Hráč z Austrálie vložil přes 2 000 $ a vyhrál 3 600 $. Při pokusu o výběr výhry byl hráčský účet deaktivován pro ověření. Po jednom týdnu byly různými podpůrnými agenty dány konfliktní limity výběru, což způsobilo zpoždění v procesu. Byly poskytnuty snímky obrazovky. Problém byl vyřešen poté, co hráč po čtyřech týdnech čekání obdržel všechny čekající výběry v celkové výši 744 $. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Vloženo přes 2tis.
Vyhrál 3600 $
Pokusil se vybrat 3600 $
Deaktivoval jsem můj účet a řekl, že potřebuji ověřit. Můj výběr je nyní před 1 týdnem. Jedna paní mi řekla, že je to 800 dolarů na den.
Další dáma na chatu mi řekla 500 dolarů.
Musel jsem to zrušit, nahrát znovu a restartuje se zpět na 3 dny
Přiložené snímky obrazovky
Ahoj Kelstubrode,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s ExciteWin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, poslal jsem všechny dokumenty přes včera licenční pas bankovní účet atd.
Nevím, co dalšího je potřeba, protože můj účet zablokovali, takže nevidím. Právě jsem dnes zaznamenal e-mail s žádostí, aby zavolali na skype. Ohledně ověření
nikdy jsem o tom neslyšel. Je to normální? Níže uvedený dokument jsem nahrál.
Proč by nezískali ověření před zahájením jakéhokoli sázení. Je to jejich způsob, jak držet finanční prostředky tak dlouho, jak jen mohou
Podle jejich včerejšího e-mailu jsem dnes nezachytil telefonní hovor ze Skype.
Nyní uzavřeli můj účet!!@. Jak vám můžou vzít peníze a když vyhrajete, utíkejte s tím!!
Kontaktovalo vás kasino poté, co vám nezavolalo na skype? Kdy se mělo setkání uskutečnit?
Mělo se to stát druhý den.
Uběhlo 5 dní a stále žádný skype hovor.
Udělal jsem screenshot jejich e-mailu výše s datem.atd.
Proč to trvá tak dlouho. Už je to týden.
Ahoj Kelstubrode,
Přepošlete také e-mail, který jste poslali kasinu ohledně potvrzení data hovoru.
Zajímá mě, kolik lidí spáchalo sebevraždu, protože excitewin6 vzalo lidem peníze. Určitě ukážu zpravodajským médiím celému světu a všem sociálním sítím tyto screenshoty z tohoto kasina a co to dělá s lidmi.
Tento e-mail jsem dnes obdržel za účelem nahrání ověření na můj účet. Jak mohu nahrát, když to zakázali.
Děkuji Kelstubrodovi za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme Kelstubrodovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal ExciteWin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet pozastaven a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Odesláno přes můj telefonní účet
1x výpis z účtu
Další výpis z účtu.
Přesně to, o co požádali, a dnes dostali e-mail s oznámením neúspěšně a řekli mi, abych poslal přesně to, co jsem právě poslal
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili prostřednictvím tohoto kanálu! Je nám líto, že jste zažili nepříjemnosti.
Budeme se tím zabývat a brzy se vrátíme!
S pozdravem,
zákaznická podpora
Podle screenshotu. Poslal jsem ti to 9. července. Taky jsem to dnes poslal znovu.
Přiložený snímek obrazovky
Vážený zákazníku,
Děkuji za spolupráci.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet na našem webu byl ověřen dne 25.07.2024.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Dík. Byla mi vyplacena 1 částka. Uplynulo však 6 dní a již jsem své výběry nezúčtoval.
Milý Kelstubrode, mnohokrát děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše ostatní výběry byly úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
čekám dál. 1 další platba. Bylo staženo 1. a stále neprošlo.
To je poslední 1
Podle snímku obrazovky došlo ke zpoždění mé platby
Odstoupení stále říká nevyřízeno a už to trvá 8 dní.
Vážený zástupce ExciteWin Casino , můžete nás informovat o situaci s výběrem? Kdy může hráč očekávat, že uvidí vyplacené výhry? Předem děkuji!
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že všechny nevyřízené výběry zákazníka byly zaplaceny z naší strany.
s pozdravem
Zákaznická podpora
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce ExciteWin Casino .
Vážený Kelstubrode , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Stále jsme nezjistili poslední platbu ve výši 744 $ k 15. srpnu.
Po 4 týdnech jsem konečně vybral své prostředky.
Už bych nikdy nepoužil excitewin6 a zanechám negativní recenze na všech ostatních stránkách.
Nejhorší kasino, se kterým jsem kdy měl co do činění. V tuto chvíli používám raketovou hru a nejlepší kasino, které jsem používal. Rychlé ověření za 1 den výběry za 1 den.
Excitewin je vtip! A doufám, že zkrachuješ.
Vážený Kelstubrode,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
