Hráč z Německa poskytl mnoho dokumentů, kasino však odmítá ověřit jeho totožnost. Hráč potvrdil, že se mu podařilo projít ověřením.
The player from Germany has provided many documents, but the casino refuses to verify his identity. The player confirmed that he managed to pass the verification.
Hráč z Německa poskytl mnoho dokumentů, kasino však odmítá ověřit jeho totožnost. Hráč potvrdil, že se mu podařilo projít ověřením.
Kasino odmítá ověřit. Z mé strany byl občanský průkaz zaslán oboustranně čitelný. pak bych měl držet svůj průkaz před listem papíru a moje ruka byla úplně vidět jako selfie. Odmítnuto ... Nesmím si vzít prázdný list papíru, pouze kostkovaný nebo linkovaný. Tak odesláno znovu. Výpis z platby přes banku jako screenshot, aktuální faktura za příspěvek na vozidlo, řidičský průkaz, výpis z účtu za posledních 14 dní, výpis z aktuální rezervace ve státě NRW zaslaný na můj účet se jménem a adresou a uvedeno číslo účtu. Všechno odmítlo ... (věci jako řidičský průkaz jsou pozastaveny, protože se na ně nikdo nedívá). Zašlete mi prosím bankovní výpis s celou adresou a jménem. V mé online bance je na výpisu pouze moje jméno a číslo účtu. Faktura za elektřinu není akceptována, protože smlouva o energii přes moji manželku je registrována zde v domě. Všechno jsem jim řekl. Bez výpisu z mého účtu, na kterém by byla vidět moje úplná adresa a jméno, by platba byla nadále odmítána. To nemůže být vážné. Přesně vědí, že v online úryvku není uvedena úplná adresa. Vklady jakýmkoliv způsobem jsou vítány kdykoli a kdekoli. Při vyplácení se zdá, že se bojují o všechny prostředky, aby se tomu zabránilo.
The casino refuses to verify. For my part, the ID card was sent legible on both sides. then I should hold my ID in front of a sheet of paper and my hand could be completely seen as a selfie. Rejected ... I am not allowed to take a blank sheet of paper, only a checkered or lined one. So sent again. An excerpt of the payment via bank as a screenshot, a current vehicle contribution invoice, driver's license, an account statement for the last 14 days, an extract from a current booking in the state of NRW sent to my account with the name and address and account number given. Everything refused ... (things like driver's license are on hold because nobody looks at them). Please send me a bank statement with my full address and name on it. At my online bank, only my name and account number are on the extract. An electricity bill is not accepted because the energy contract through my wife is registered here in the house. I told them everything. Without an extract from my account on which my full address and name could be seen, the payment would continue to be refused. That can't be serious. They know exactly that the complete address is not shown in the online excerpt. Deposits by any method are welcome anytime, anywhere. When paying out, it seems that every means is being fought to prevent this.
Das Casino verweigert die Verifikation. Meinerseits wurde Personalausweis beidseitig gut lesbar gesendet. danach sollte ich meinen Ausweis vor ein Blatt halten wobei meine Hand ganz zu sehen wäre als Selfie. Abgelehnt... Ich darf kein weisses Blatt nehmen, sondern nur ein kariertes oder liniertes. Also nochmal geschickt. Einen Auszug über die Einzahlung via Bank als Screenshot, eine aktuelle Kfz Beitragsrechnung, Führerschein,einen Kontoauszug der letzten 14 Tage, einen Auszug von einer gerade aktuellen Buchung des Landes NRW auf mein Konto mit angegebenem Namen und Adresse sowie Kontonummer gesendet. Alles abgelehnt... (Dinge wie z.B. Führerschein hängen in der Warteschleife, weil keiner sich die anguckt bei denen).Ich solle bitte einen Kontoauszug wo meine Vollständige Adresse mit Namen drauf steht schicken. Bei meiner Online Bank steht im Auszug nur mein Name und Kontonummer. Eine Stromrechnung wird nicht akzeptiert, weil hier im Hause der Vertrag über Energie über meine Frau angemeldet ist. Habe ich denen alles mitgeteilt. Ohne Einen Auszug meines Kontos worauf meine Komplette Adresse mit Namen ersichtlich wäre, würde die Auszahlung weiter verweigert. Das kann ja wohl nicht deren Ernst sein. Die wissen genau, das im Online Auszug nicht die komplette Adresse angezeigt wird. Einzahlungen mit allen Methoden egal woher jederzeit willkommen. Beim auszahlen wird hier anscheinend mit allen mitteln gekämpft dies zu verhindern.
milý Stefane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráčů různé dokumenty a zdá se, že toto kasino má přísný ověřovací proces.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players, and this casino seems to have a strict verification process.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Po nesčetných pokusech a opakovaných stížnostech na chatu bylo mé ověření konečně provedeno. Mohl jsem to také zaplatit později. Případ můžete uzavřít. Nejlepší je ověřit si to přímo před hraním. Dokud to neuděláte, už se vám nechce... 😂 Ušetříte si spoustu starostí. Děkujeme za podporu 👍🏻
After countless attempts and repeated complaints in the chat, my verification was finally carried out. I could also pay out afterwards. You can close the case. It is best to verify it directly before playing. Until that is done, you don't feel like it anymore ... 😂 Saves a lot of trouble. Thank you for the support 👍🏻
Nach unzähligen Versuchen und nochmalige Beschwerde im Chat wurde nun letztendlich meine Verifikation durchgeführt. Ebenso konnte ich danach dann auszahlen. Sie können den Fall schließen. An besten vor dem Spielen direkt verifizieren. Bis das dann erledigt ist, habt ihr keine Lust mehr... 😂 Spart viel Ärger. Vielen Dank für die Unterstützung 👍🏻
Skvělé zprávy, Stefane. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Stefan. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.