Hráčce z Německa byla zrušena výhra No Deposit. Po vyšetřování a komunikaci s představiteli kasina byla hráči vyplacena výhra bez vkladu.
The player from Germany had her No Deposit winnings voided. After investigation and communication with Casino's representatives player got her No Deposit winnings paid.
Hráčce z Německa byla zrušena výhra No Deposit. Po vyšetřování a komunikaci s představiteli kasina byla hráči vyplacena výhra bez vkladu.
Dobrý den, včera jsem obdržel e-mail z kasina, že na mém účtu je stále bonus. Tento bonus byl 30 zatočení zdarma na dvojčata fa-fa od betsoftu.
Hrál jsem je a ukázalo se, že to bylo 23 eur.
Splnil jsem požadavek na bonus a také to bylo potvrzeno v chatu.
Poté jsem provedl výběr 300 eur a o několik minut později jsem dostal od kasina e-mail s oznámením, že můj výběr byl zrušen. Důvod byl JINÝ.
Pak jsem se ohlásil v chatu a oni mi řekli, že to byla technická chyba, že peníze jsou na mém účtu.
Proto se obracím na vás, protože mám pocit, že se mnou bylo zacházeno nespravedlivě.
Hello I received an email from the casino yesterday that there is still a bonus on my account. This bonus was 30 free spins on fa-fa twins from betsoft.
I played these and it turned out to be 23 euros.
I fulfilled the bonus requirement and it was also confirmed in the chat.
Then I made my withdrawal of 300 euros and a few minutes later I received an email from the casino stating that my withdrawal was canceled. The reason was OTHER.
Then I reported in the chat and they tell me it was a technical error that the money is on my account.
That is why I am turning to you because I feel that I have been treated unfairly.
Hallo ich habe gestern eine mail von dem casino erhalten das sich noch ein bonus auf meinem Konto befindet.Dieser Bonus waren 30 freispiele auf fa-fa twins von betsoft.
Diese habe ich gespielt und es sind 23 Euro daraus geworden .
Ich habe die bonusanforderung erfüllt und es wurde mir auch im chat bestätigt.
Dann habe ich auch meine Auszahlung von 300 Euro getätigt und ein paar Minuten später habe ich eine mail von dem casino erhalten wo drin stand das meine Auszahlung storniert wurde Grund war OTHER.
Daraufhin habe ich mich im chat gemeldet und die erzählen mir es wäre ein technischer fehler das das geld auf meinem konto ist.
Deswegen wende ich mich an Sie weil ich mich ungerecht behandelt fühle.
Drahá Melanie,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že jste nashromáždili své výhry z bonusu bez vkladu? Mohli byste prosím poradit, zda byly vaše výhry zcela zrušeny nebo omezeny? Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.euslot.com/bonus-terms :
„ Maximální povolená hodnota pro výběr ze hry s prostředky spojenými s registrací bez bonusu za vklad nebo s bonusem za bezplatná otočení je EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NOK 540 / PLN 220 / NZD 75 / ZAR 750 / JPY 6 000, nepočítaje se částka vkladu. Omezení maximální výhry přetrvává i po dokončení požadavku na sázení. Zbývající zůstatek bude odepsán ve prospěch kasina. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Melanie,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit bonus? Could you please advise if your winnings have been cancelled completely, or capped? I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.euslot.com/bonus-terms:
"The maximum value allowed to withdraw from play with funds associated with a sign up no deposit bonus or/and sign up free spins bonus is EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NOK 540 / PLN 220 / NZD 75 / ZAR 750/ JPY 6,000, not counting the deposit amount. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. Remaining balance will be write-off in favor of the Casino."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Otáčení zdarma jsem měl bez vkladu a implementoval jsem požadovaný bonusový obrat, a tehdy vzniklo 300 eur
I had the free spins without deposit and I implemented the required bonus turnover and that's when the 300 euros were created
Ich hatte die freispiele ohne Einzahlung und den erforderlichen bonus Umsatz habe ich umgesetzt und da sind die 300 Euro entstanden
Děkuji, Melanie, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Melanie, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Melanie,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Euslot. Proč jste zrušili žádost hráče o výběr z bonusu bez vkladu?
Hello Melanie,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Euslot Casino into this conversation. Why did you cancel player's withdrawal request from no deposit bonus?
Vážení Casino Guru a Melanie,
Rádi bychom vám poskytli veškeré informace týkající se tohoto případu.
Bohužel bezplatná otočení, o kterých hráč píše, byla omylem vydána kvůli technickým problémům. Poté, co jsme našli problém, jsme potřebovali zabavit výhry z tohoto bonusu (otočení zdarma). Rádi bychom vás upozornili na skutečnost, že tento bonus nevyžadoval vklad, aby hráč neztratil své finanční prostředky. Od zůstatku hráče byly odečteny pouze výhry z nesprávného bonusu.
Pravidlo „Zřeknutí se odpovědnosti": Pokud omylem připsáme na váš hráčský účet výhry, které vám nepatří, ať už kvůli technickému problému, chybě ve výplatních tabulkách, lidské chybě nebo jinak, částka zůstane naším majetkem a bude odečtena ze svého hráčského účtu. Pokud jste vybrali finanční prostředky, které vám nepatří, než se o této chybě dozvíte, bude chybně vyplacená částka (aniž by byla dotčena jiná nápravná opatření a kroky, které mohou být k dispozici podle zákona) představovat váš dluh vůči nám. V případě nesprávného připsání částky jste povinni nás o tom neprodleně informovat e-mailem.
Doufáme, že pochopíte!
S pozdravem,
Tým kasina EUslot
Dear Casino Guru and Melanie,
We would like to provide you with all information regarding this case.
Unfortunately, free spins that the player is writing about were issued mistakenly due to technical issues. After we found the problem we needed to confiscate the winnings from this bonus (free spins). We would like to draw your attention to the fact that this bonus did not require deposit so that player did not lose his funds. Only winnings from incorrect bonus were subtracted from the player’s balance.
Rule "Disclaimer of Liabilities": If we mistakenly credit your Player Account with winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount will remain our property and will be deducted from your Player Account. If you have withdrawn funds that do not belong to you prior to us becoming aware of the error, the mistakenly paid amount will (without prejudice to other remedies and actions that may be available at law) constitute a debt owed by you to us. In the event of an incorrect crediting, you are obliged to notify us immediately by email.
We hope for your understanding!
Sincerely,
EUslot Casino Team
To znamená, že tento zisk nebudu vyplacen .. i když jsem sám předtím, než jsem požádal o výplatu, že to byla údajně technická chyba, bylo mi řečeno, až když jsem se zeptal podpory, proč byl můj zisk zrušen
That means that I will not get this profit paid out .. although I myself before I applied for the payout that this was supposedly a technical error I was only told when I asked the support why my profit was canceled
Das heisst jetzt das ich diesen Gewinn nicht ausgezahlt bekomme ..wobei ich ja selber bevor ich die Auszahlung beantragt habe das dies angeblich ein technischer Fehler war dies wurde mir erst gesagt als ich im Support nachgefragt hatte warum mir mein gewinn storniert wurde
Vážené kasino,
jak popisujete situaci, považujeme to za nefér. Podle našeho kodexu o spravedlivých hazardních hrách platí, že pokud hráči poskytnete bonus, měli byste nechat hráče hrát s bonusem, vyhrát a vybrat možné výhry. Zkontrolujte prosím náš kodex férového hazardu, zejména část o bonusech: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting .
Dejte nám prosím vědět, pokud jste ochotni vyplatit výhru hráče nebo ne. Pokud nezaplatíte výhru hráče, budu nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což bude mít negativní dopad na vaše hodnocení.
Dear Casino,
as you describe situation we consider this as unfair. According our fair gambling codex, if you give a bonus to a player, you should let player play with bonus, win and withdraw possible winnings. Please, check our fair gambling codex, especially the part about bonuses: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting.
Please, let us know if you are willing to pay player's winnings or not. If you won't pay player's winnings I'll be forced to close this complaint as unresolved which will have negative effect on your rating.
Dobrý den, chtěl bych vás informovat, že slot eu uvolnil mé výhry k výplatě.
Děkuji vám za pomoc ...
Hello, I wanted to inform you that eu slot has released my winnings for payment.
I thank you for your help ...
Hallo ich wollte sie darüber informieren das eu slot mir mein gewinn zur Auszahlung freigegeben hat .
Ich danke ihnen für ihre Mithilfe...
Drahá Melanie,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear Melanie,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.