Ověření hráče je zpožděno o více než 3 týdny. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Požadované odstoupení odeslané dokumenty 21. 11. 22 do 1. 12. 2022 to trvalo 7–10 pracovních dnů. Do 18 pracovních dnů a od 12.6.22 pracovních 11 mi prostě přestanou odpovídat. Můj chat teď dokonce říká, že nejsou k dispozici žádní agenti. Nyní je to celkově 15 den 21. Takže 3 týdny a nyní žádná odpověď a nyní nafouknuté „alespoň 18 pracovních dní" znamená, že budu mít štěstí, když se to ukáže v 18. A nikdo mi neodpoví, takže jsem si docela jistý, že prostě nedostanu své peníze. A mám 3 výplaty. 475 260, 190. ZDE NEHRAJTE!!!
Ahoj Dom913,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s EuroBets Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku. Je to od 22. listopadu. Takže nyní 16 pracovních dnů nebo celkově 22. Poslal jsem ID několik účtů za energie a ID fotografie. Někdo dnes konečně odpověděl, poprvé za téměř týden, řekl 2-4 dny, ale jak vidím z jiných recenzí, zdá se, že je to stejná odpověď, jakou dávají. Ale počkám a uvidím, jestli se tak stane.
Děkuji Dom913 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Díky Nicku. Přesně to samé mám také s Tropica VIP Casino
Ahoj Dom913
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Abychom vás informovali, EuroBets Casino nás nedávno začalo ignorovat v našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému, nicméně udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Rádi bychom pozvali EuroBets Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino EuroBets,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění při výběru hráče?
bylo to v pondělí, takže by to bylo včera @ 3 pracovní dny. Bylo to poprvé, co jsem dostal odpověď za více než týden, takže mě také ignorují. Stejně tak Tropica VIP, která je podle mě stejná stránka. Kdo také řekl, že budu mít platbu tento týden v pondělí 
A stále žádná reakce na nic. To je přes 6 hodin 
Milý Dom913
Pobídl jsem zástupce kasina a čekám na jejich odpověď ohledně vaší stížnosti.
Stále žádná reakce v chatu. Jak je možné, že taková kasina stále fungují!? Nemůžu uvěřit, jak otevřeně a bezostyšně budou ošálit lidi s 0 Repercussions
14/19/ nyní 23. Pokaždé jsou to 2-3 dny. Jsem si jistý, že to prostě říkají bez ohledu na to, co.
Žádná další odpověď od personálu podpory kasina ani žádné e-maily. Zkoušel jsem to opakovaně. Těžko uvěřit, že jsou vůbec schopni pokračovat v provozu
milá Domi,
Pobídl jsem zástupce kasina a čekám na jejich odpověď ohledně vaší stížnosti.
Rádi bychom tomuto případu dali více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní.
Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne důkazy ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Jsem si jistý, že řekli totéž, co vždy náhodně říkají jednou za 2 týdny. Tady ani nereagují. „Ověřeno" od 21. 11. 22 měsíce a půl a vždy je to 48-72 hodin. Všechny propagační stránky rozhodně musí označit tento web stejně jako tato stránka.
Takže jsem musel někoho přimět, aby si vytvořil účet, a poof, že odpověděl. Zavolal jsem je a pak se mi magicky podařilo získat odpověď. A získejte tohle. Nyní je problém zřejmě v mé „aktivitě", že jsem nebyl aktivní. Rád bych upozornil na své 2 výběry 26.11.22 a 5.12.22. Hrál jsem hry celou cestu až do 15. 12. 22 a také jsem si denně posílal zprávy s malou nebo žádnou odezvou, pokud vůbec. Nyní mi bylo řečeno, že můj účet je „neaktivní", a proto mi nebyla vyplacena. Vysvětlete mi prosím, jak to dává smysl!? 
Takže v podstatě nedostávám výplatu, protože po 4 týdnech bez výplaty jsem na účet nevložil další peníze a nehrál jsem dál. Protože to by přirozeně udělal každý. Jaký podvod!!!
Jo, souhlasím s tebou Dom913, že je to zvláštní přístup. Bohužel se mi ještě neozval zástupce kasina, v tuto chvíli se zdá, že nějak přestali reagovat na mé zprávy. Pokusím se znovu spojit s někým dalším z kasina.
Vážený Dom913,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
