Hráč z Dánska měl své výhry omezeny bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj.
hledá dobrou radu / zkušenost v podobném.
Vytvořil mě a vložil 500 DKK na eucasino. Dostal jsem bonus ve stejné výši a pak jsem si zahrál až 16 000 DKK. Bonus byl uvolněn níže.
po pár dnech jsem peníze vybral. Mezitím jsem předložil doklady, tedy pasy atd., které byly schváleny.
Poté jsem obdržel e-mail od gd, ve kterém zrušili mou platbu. Krátce poté odeslali e-mail, že schválili platbu ve výši 1 500 DKK, což je také uvedeno v mé historii plateb.
v emailu o zrušení mi napsali, že peníze byly zaslány zpět na můj účet...
Samotný proces je sám o sobě zvláštní, ale můj účet je na nule a na žádné dotazy nereagují. Ani živý chat, ani e-mail. Místo je schváleno úřady a musíte se přihlásit pomocí easy ID atd. ……
S pozdravem Casper T********
Milý caspertannebaek,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste uplatnili nějakou propagační nabídku, uveďte, o kterou nabídku se jedná. Při odpovídání můžete přeposlat jeho název nebo konkrétní odkaz.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela