Hráč z Německa se potýká s výběrem 25 eur z EnergieKasino, získaných prostřednictvím bonusu bez vkladu. I přes splnění všech požadavků a ověření byla výplata opakovaně zamítnuta kvůli technickým chybám a účet byl nakonec zablokován, aniž by hráč jasně porušil podmínky.
Ahoj CasinoGuru,
Výše zmíněná EnergieKasino mi zadržuje výplatu 25 eur, které jsem vyhrál z bonusu bez vkladu. Peníze byly řádně prohrány a byly splněny všechny podmínky. Výplata byla zpočátku opakovaně zamítnuta kvůli technickým chybám a mám e-maily, které mě vyzývají, abych to zkusil znovu. Z jejich strany to vypadá jako taktika stání. Poté, co jsem vše ověřil a znovu odeslal svou výplatu k převodu na můj bankovní účet, byl můj účet náhle pozastaven s odkazem na všeobecné podmínky. Nikdy jsem nedělal nic zakázaného ani jsem neměl žádné duplicitní účty ani nic podobného. Zdá se, že toto je jejich modus operandi, protože jsem na různých fórech narazil na mnoho podobných případů, kdy kasino jednoduše pozastaví účty. Zrovna před pár dny jsem dokonce provedl vklad s nadějí, že to urychlí moji dlouho opožděnou výplatu. Stal se však pravý opak. Dnes mě kasino informovalo, že můj účet je pozastaven, opět s odkazem na všeobecné podmínky. Jak jsem již zmínil, neudělal jsem nic špatného a pouze chci, aby mi byl vyplacen zůstatek 25 EUR, protože mám na tuto výhru nárok a nic špatného jsem neudělal.
Milý eloson,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Mrzí mě vaše negativní zkušenost s EnergieKasino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jak dlouho v tomto kasinu hrajete? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Kdy přesně jste aktivovali bonus bez vkladu? Kdy jste dokončili sázkové požadavky? Chápu to správně, že jste do tohoto kasina provedli pouze jeden vklad? Mohl byste prosím uvést výši vašeho vkladu a datum, kdy jste jej provedli?
Chápu správně, že váš bankovní účet byl úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Jsem tam od otevření nebo převodu všech německých zákazníků, to je tuším tak rok.
K odstoupení od smlouvy nikdy nedošlo, protože kromě nyní jsem nikdy nedosáhl prodejních podmínek. Nyní jsem to udělal jednou a okamžitě zablokují zákaznický účet poté, co shromáždí všechna data pro úspěšné ověření.
Vklad ode mě proběhl 31. října 2023. Udělal jsem to s čipem, protože zdrželi bankovní převod mé výhry. Takže bych také mohl aktivovat Jeton jako metodu stažení, nebo jsem si to alespoň myslel. Vklad byl 10 eur, který byl proveden bez bonusu a byl také ztracen, což nebyl problém, protože to bylo provedeno pro mě jako podmíněná legitimace k jetonovému účtu. Výplata 25 eur na čipu byla poté opět zamítnuta s odkazem na bankovní výplatu. Nyní jsem to objednal, jak požadovali, a místo výplaty jednoduše zablokují můj účet. Zdá se, že to je způsob, kdy hráči vyhrají něco bez vkladu, což jsem v poslední době četl častěji na fórech.
Bohužel už nevidím aktivaci bonusu, protože mi bezdůvodně zablokovali veškerý přístup k účtu. Jenže to byl začátek října... Od té doby jsem se snažil vyplatit, což se opakovaně zpožďovalo.
Podmínky prodeje byly úspěšně splněny ve stejný den, kdy byl bonus aktivován.
Ano, bankovní účet byl úspěšně ověřen se všemi potřebnými dokumenty.
Doufám, že zde najdeme řešení a že takové metody nebudou mít na zádech hráčů žádný úspěch... Je to jen 25 eur, ale to, co se zde stalo, prostě není legální a právě proto doufám, že to může být objasněno spolu s vámi může.
Děkuji
Velmi děkuji, eloson, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme společnosti eloson za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal EnergieKasino Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Ahoj CasinoGuru,
Problém byl vyřešen a platba provedena. Budu stále zablokovaný, ale po této zkušenosti se s tím dá docela dobře žít.
Děkuji
Milý elosone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
