Hráč z Irska se snaží požádat o výběr. Kasino hráče obvinilo z neobvyklé herní aktivity a rozhodlo se pokračovat v vyšetřování. Hráč získal svou výhru.
Automaticky přeloženo:
EmuCasino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 400 €
EmuCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.6
Kasino EmuCasino má index bezpečnosti 8,6, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
1400 výběr byl zadržen kvůli vyšetřování mé neobvyklé herní činnosti podle kasina emu. Moje vklady 3 000 byly odebrány z mého účtu a teď, když se pokusím vybrat 1400 zpět, najednou nastal problém, který je třeba vyšetřit. Platební a bezpečnostní tým neodpovídá na e-maily a operátoři živého chatu mi nemohou dát přímou odpověď, proč zadržují můj výběr. Nemohu zrušit svůj účet, protože mi nebudou platit, pokud ano. Hledám zde vaši pomoc s tím, protože není důvod zadržovat mé odstoupení. Všechno, co jsem udělal, bylo hrát živý kasinový blackjack a skončit se ztrátou 1400 za relaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Dman2020,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Chtěl bych zdůraznit, že kasino má plné právo pokračovat ve vyšetřování aktivity hráče před zpracováním výběru.
Mohl byste, prosím, uvést, zda šlo o váš první pokus o výběr? Dokončili jste úspěšně ověření KYC?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud existuje.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za vaši odpověď. Zde mi řekl tým plateb a zabezpečení. Což nesouhlasím, je vůbec fér. Zaplatili každý předchozí výběr a není důvod mi to zadržovat. Můj účet je plně ověřen, ID, doklad o adrese a dvě platební metody schválily proces kyc.
"Zdravím tým plateb a zabezpečení!"
Vezměte prosím na vědomí, že váš výběr provedený prostřednictvím Visa ve výši 1 500,00 EUR momentálně čeká na schválení, protože váš účet je prověřován kvůli neobvyklé herní aktivitě podle požadavků našich interních předpisů o riziku. Vážíme si vašeho laskavého porozumění a předem vám děkujeme za trpělivost.
V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat. "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dman2020, děkuji za rychlou odpověď. Mohl byste prosím uvést, kdy přesně byla tato kontrola zahájena?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, Davide,
Zdravím tým plateb a zabezpečení!
Skutečně rozumíme vaší situaci, určitě se vám ozveme, jakmile bude tento proces dokončen do té doby, oceňujeme vaše laskavé porozumění a předem vám děkujeme za trpělivost ve věci.
V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Amy
Tým pro platby a bezpečnost v kasinu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V takovém případě bych vám doporučil čekat ještě několik dní (řekněme dalších 7 dní). Tuto stížnost necháme otevřenou, a pokud během této doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Mezitím nás informujte a dejte nám vědět, pokud bude něco nového. Moc děkujeme za pochopení a trpělivost s námi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji. Vyřešili vše, co kontrolovali, velmi pomalu, protože ve skutečnosti není co hledat. Jsou to živé kasinové blackjackové handy, které byly vyhrány a prohrány jako vždy. Budu vás informovat, pokud konečně uzavřou svůj přezkum
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristina,
můj účet je stále aktivní v kasinu emu a zrušil jsem výběr a moje nová požadovaná částka pro výběr je 3 200 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dman2020, chápu správně, že po zrušení počátečního výběru jste získali více peněz a nyní máte nevyřízený výběr ve výši 3 200 EUR? Dokončilo kasino kontrolu?
Pokud si přejete obdržet své výhry a co nejdříve zrušit účet (pokud je to stále požadováno), doporučuji vám, abyste svůj výběr znovu nezrušili, protože to může prodloužit celý proces o několik dní, možná týdny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino nedokončilo kontrolu a live chat doporučil, aby už kvůli mně nezrušoval výběry. V sobotu mi poslali e-mail s tím, že tento problém je přezkoumáván s vysokou prioritou. Musí mi platit peníze, protože je to jen spravedlivé. Nechám tento výběr nevyřízený. Jako důkaz jsem vzal i snímky obrazovky. Čeká se na to od sobotní noci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristina,
Emu Casino mi dnes ráno zaplatilo. Nejsem si jistý, proč zahájili toto vyšetřování, ale nyní můžete tento případ uzavřít. Díky za váš čas
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělá zpráva! Děkujeme, že jste nás informovali, Dman2020. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
