Hráč z Irska se snaží požádat o výběr. Kasino hráče obvinilo z neobvyklé herní aktivity a rozhodlo se pokračovat v vyšetřování. Hráč získal svou výhru.
Automaticky přeloženo:
EmuCasino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 400 €
EmuCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
1400 výběr byl zadržen kvůli vyšetřování mé neobvyklé herní činnosti podle kasina emu. Moje vklady 3 000 byly odebrány z mého účtu a teď, když se pokusím vybrat 1400 zpět, najednou nastal problém, který je třeba vyšetřit. Platební a bezpečnostní tým neodpovídá na e-maily a operátoři živého chatu mi nemohou dát přímou odpověď, proč zadržují můj výběr. Nemohu zrušit svůj účet, protože mi nebudou platit, pokud ano. Hledám zde vaši pomoc s tím, protože není důvod zadržovat mé odstoupení. Všechno, co jsem udělal, bylo hrát živý kasinový blackjack a skončit se ztrátou 1400 za relaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Dman2020,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Chtěl bych zdůraznit, že kasino má plné právo pokračovat ve vyšetřování aktivity hráče před zpracováním výběru.
Mohl byste, prosím, uvést, zda šlo o váš první pokus o výběr? Dokončili jste úspěšně ověření KYC?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud existuje.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za vaši odpověď. Zde mi řekl tým plateb a zabezpečení. Což nesouhlasím, je vůbec fér. Zaplatili každý předchozí výběr a není důvod mi to zadržovat. Můj účet je plně ověřen, ID, doklad o adrese a dvě platební metody schválily proces kyc.
"Zdravím tým plateb a zabezpečení!"
Vezměte prosím na vědomí, že váš výběr provedený prostřednictvím Visa ve výši 1 500,00 EUR momentálně čeká na schválení, protože váš účet je prověřován kvůli neobvyklé herní aktivitě podle požadavků našich interních předpisů o riziku. Vážíme si vašeho laskavého porozumění a předem vám děkujeme za trpělivost.
V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat. "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dman2020, děkuji za rychlou odpověď. Mohl byste prosím uvést, kdy přesně byla tato kontrola zahájena?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, Davide,
Zdravím tým plateb a zabezpečení!
Skutečně rozumíme vaší situaci, určitě se vám ozveme, jakmile bude tento proces dokončen do té doby, oceňujeme vaše laskavé porozumění a předem vám děkujeme za trpělivost ve věci.
V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Amy
Tým pro platby a bezpečnost v kasinu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V takovém případě bych vám doporučil čekat ještě několik dní (řekněme dalších 7 dní). Tuto stížnost necháme otevřenou, a pokud během této doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Mezitím nás informujte a dejte nám vědět, pokud bude něco nového. Moc děkujeme za pochopení a trpělivost s námi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji. Vyřešili vše, co kontrolovali, velmi pomalu, protože ve skutečnosti není co hledat. Jsou to živé kasinové blackjackové handy, které byly vyhrány a prohrány jako vždy. Budu vás informovat, pokud konečně uzavřou svůj přezkum
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristina,
můj účet je stále aktivní v kasinu emu a zrušil jsem výběr a moje nová požadovaná částka pro výběr je 3 200 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dman2020, chápu správně, že po zrušení počátečního výběru jste získali více peněz a nyní máte nevyřízený výběr ve výši 3 200 EUR? Dokončilo kasino kontrolu?
Pokud si přejete obdržet své výhry a co nejdříve zrušit účet (pokud je to stále požadováno), doporučuji vám, abyste svůj výběr znovu nezrušili, protože to může prodloužit celý proces o několik dní, možná týdny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino nedokončilo kontrolu a live chat doporučil, aby už kvůli mně nezrušoval výběry. V sobotu mi poslali e-mail s tím, že tento problém je přezkoumáván s vysokou prioritou. Musí mi platit peníze, protože je to jen spravedlivé. Nechám tento výběr nevyřízený. Jako důkaz jsem vzal i snímky obrazovky. Čeká se na to od sobotní noci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristina,
Emu Casino mi dnes ráno zaplatilo. Nejsem si jistý, proč zahájili toto vyšetřování, ale nyní můžete tento případ uzavřít. Díky za váš čas
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělá zpráva! Děkujeme, že jste nás informovali, Dman2020. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
