Hráč z Brazílie má od 9. prosince zpoždění při odstoupení od Emirbetu. Navzdory okamžitému poskytnutí snímku obrazovky jejich digitální peněženky a fotografii s jejich ID nedošlo k žádnému pokroku a věří, že jde o záměrnou zdržovací taktiku kasina.
Dobrý večer! Požádal jsem o výběr v tomto kasinu 9. prosince 2023 a ode dneška (18. prosince 2023) peníze stále nejsou na mém účtu! Chápu, že je běžné, že to kvůli ověřovacímu procesu KYC v jiných kasinech trvá tak dlouho, ale v případě Emirbet jde zcela jasně o podvodný trik. Dělají vše, co je v jejich silách, aby zpozdili platby a doufají, že hráči zruší výběr, uzavírají sázky a prohrají peníze!
Jak jsem již zmínil, požádal jsem o stažení 9. prosince. 11. prosince mě kontaktovali s žádostí o snímek obrazovky mé digitální peněženky, který jsem obratem odeslal a nedostal jsem žádnou další komunikaci. Znovu mě kontaktovali 13. prosince; tentokrát si vyžádali fotku mého občanského průkazu vedle mého obličeje. Poslal jsem to taky, ale od té doby je v rádiu ticho.
Prosím, pomozte mi, protože se domnívám, že jsem obětí podvodného systému. Žádám o zásah i před 14denní lhůtou. Bez ohledu na to vás budu o svém případu průběžně informovat.
Vážený ribeiromile00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Jak jste správně navrhli, toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
OK! Chápu váš postoj k mému případu. Na dokončení 14 dnů zbývají už jen 4 dny. O mém případu vás budu denně informovat.
Dnes (19.12.23) mám další den bez odpovědi ode dne, kdy jsem odeslal fotky mého průkazu vedle obličeje. Už si začínám dělat starosti, přiznávám.
Pokud můj účet nebude ověřen a platba nebude provedena do konce těchto 14 dnů, co uděláte? Prosím tě, abys mi pomohl.
Dobrý den, od odeslání žádosti o výběr uplynulo více než 14 dní. Rádi bychom znali aktuální stav vaší platby. Už jste obdrželi svou výhru? Pokud ne, dejte nám prosím vědět, pokud požadujete naši pomoc při kontaktování kasina za účelem dalšího vyšetřování. Děkuji.
Dobré ráno!
Své peníze jsem obdržel až 21. prosince, přičemž tyto peníze byly na účtu. 22. 12. mě probudila zpráva od sázkové kanceláře, že 4800 bylo vykoupeno a že jsem provedl bonusovou manipulaci a nikdy jsem nevyužil žádnou akci, kterou sázková kancelář nabízela!!
Poslal jsem mu zprávy, že budu usilovat o svá práva, ale oni poslali následující zprávu
"Drahý Jamile, děkujeme, že jste nás kontaktovali. Upozorňujeme, že se jedná o komerční rozhodnutí a nelze jej odvolat. Počáteční vklad byl přidán na váš herní účet a můžete jej používat, jak chcete, v souladu s našimi uvedenými podmínkami. ve spodní části našich oficiálních webových stránek."
Na účtu mi nechali pouze částku zálohy. Ale je to naprosto nespravedlivé, takže vynaložím veškerou svou sílu, abych dostal své peníze zpět, a žádám, abyste mi pomohli.
Vzhledem k tomu, že až do dnešního dne, 25. prosince, jsem stále nedostal své peníze a už mě nikdy nekontaktovali.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Také byste mi prosím poslali snímek obrazovky vaší bonusové historie?
Uzavřel jsem sportovní sázky, ale můj zisk a částka 4 800 R$ realů, která je sporná, jsem udělal v Live Casinu. Podívejte se na tisk níže jako důkaz.
Tvrdili, že jsem bonus zneužil, ale mohu dokázat, že je to lež! Podívejte se níže, protože nemám žádnou historii používání bonusu.
Velice vám děkuji, ribeiromile00, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme ribeiromile00 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal EmirBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráči zabaveny finanční prostředky a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážený Petere a ribeiromile00,
Děkujeme, že jste se k nám dostali.
Rádi bychom poskytli jasnější obrázek o událostech, které se odehrály s hráčským účtem. Poté, co u nás paní Ribeiro vložila peníze, uzavřela tři sportovní sázky na události Live, které byly krátce poté vypořádány jako výhry. Jakmile obdržela peníze, vsadila celou částku v ruletě a hned poté podala žádost o výběr.
Příslušné oddělení se blíže podívalo na její sportovní sázky, protože všechny byly umístěny na velmi vysoké kurzy a byly vyhodnoceny jako výhry. Bylo zjištěno, že paní Ribeiro uzavřela všechny své sportovní sázky, když události již byly s určenými výsledky, což je považováno za zneužití sportu, a z toho důvodu byl její výběr zamítnut, výhry ze sportu a kasina byly neplatné, protože všechny pocházely z nevhodného sportu hratelnost.
Po zjištění zneužití byl výběr zamítnut a systém automaticky odeslal zprávu k manipulaci s bonusem, na kterou se hráč odvolává. Můžeme také potvrdit, že se nejednalo o žádný bonus a paní Ribeiro byl zaslán e-mail objasňující situaci, který zde v tomto vlákně nebyl zmíněn.
Její účet je aktivní a její celková vložená částka je k dispozici k výběru.
Doufáme, že tyto informace jsou dostatečné.
S přátelským pozdravem,
Kasino EmirBet
Vážený ribeiromile00 , jak se ukazuje, problém v této stížnosti souvisí se sportovním sázením, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Nedokázali bychom Vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto Vaši stížnost musíme zamítnout.
Děkuji za pochopení.
Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
