Hráč ze Spojených států vyhraje jackpot ve výši 6 000 $ v kasinové hře, ale po pokusu o výběr se jeho zůstatek sníží na 100 $ kvůli údajné „závadě systému“. Zákaznický servis neposkytne důkaz o závadě a změní svůj příběh o chybě, přičemž ignoruje jeho žádosti o ověření, což ho vede k přesvědčení, že mu byla jeho výhra neprávem odepřena.
Vyhrál jsem jackpot ve výši 6 000 $ na "Shake your Mummymaker" na Elegant spinech tím, že jsem úplně zaplnil funkci hold a spin. Šel jsem odstoupit a všichni zástupci zákaznického servisu mi řekli, že to bude dokončeno za dvě hodiny. O pár hodin později jsem nastoupil a zeptal se Alexe, proč to trvá tak dlouho, a on řekl, že došlo k „systémové závadě" a moje výhry nebyly skutečné, takže mi strhli zůstatek přes 6500 $ a nechali mi zůstatek 100 $. a řekl mi: "Neboj se, že bych to mohl znovu vyhrát." Nejprve mi řekli, že poskytovatel hry ověřil, že došlo k závadě, a když jsem požádal o důkaz prostřednictvím přepisu, stále mě ignorovali a odmítli jej poskytnout. Pak změnili svůj příběh a řekli, že to byla chyba na jejich straně. Mám snímky všech konverzací, můj zůstatek, než mi ukradli výhru a nechali mi 100 $, ze skutečné hry, když jsem vyhrál jackpot. Na všechno mám důkaz. Dokonce smazali jeden z chatů, které jsem s nimi měl, a uchoval jsem si všechny snímky obrazovky Jsou to zrůdní podvodníci a NEZAPLATÍ VÁM, POKUD VYHRÁTE. ZDE NEHRAJTE. JSOU TO PODVODNÍCI, KTEŘÍ NEZAPLATÍ, POKUD VYHRÁTE. Řekli mi, ať se tím netrápím, protože mi vrátili 100 $ na můj účet a že "mohu znovu vyhrát." Co, takže můžete znovu reklamovat "závadu". Mám mnohem více příloh, pokud je potřebujete.
Vážený Balfano31,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Všimli jste si nějakých chyb nebo chyb při hraní hry, ve které jste vyhráli jackpot?
Mohli byste navíc poskytnout snímek obrazovky z vaší herní historie, který ukazuje výhru jackpotu?
Máte nějaká videa ze hry, ve které jste vyhráli jackpot?
Chápu to správně, že vám kasino neposkytlo žádný důkaz, že došlo k závadě?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Mockrát vám děkuji za snahu mi pomoci vyřešit tento problém s těmito podvodníky. Zde jsou mé odpovědi na všechny vaše otázky.
Všimli jste si nějakých chyb nebo chyb při hraní hry, ve které jste vyhráli jackpot? Ne, během hraní se nevyskytla jediná chyba nebo chyba.
Mohli byste navíc poskytnout snímek obrazovky z vaší herní historie, který ukazuje výhru jackpotu? Ano. Mám snímek obrazovky se skutečnou výhrou a snímky obrazovky, kde jsem se snažil vybrat a kolik byl můj zůstatek, a pak snímky obrazovky, kde odebrali všechny mé výhry a nechali mi 100 $ a řekli mi, ať si nedělám starosti, že můžu, „znovu vyhrát "
Máte nějaká videa ze hry, ve které jste vyhráli jackpot? Bohužel jsem si během hraní nepořídil záznam obrazovky, ale v budoucnu tak učiním. Jen jsem si nikdy nemyslel, že se něco takového někdy stane.
Chápu to správně, že vám kasino neposkytlo žádný důkaz, že došlo k závadě? Máte pravdu. Odmítají mi ukázat jakýkoli důkaz o rozhovoru, který údajně vedli s poskytovatelem hry, s tím, že jim řekli, že jde o závadu a můj jackpot nebyl skutečný. Mám také snímky obrazovky konverzace s Alexem, kde změnil svůj příběh a řekl, že závada je na jejich konci, když jsem je požádal o důkaz od poskytovatele hry, že podle nich došlo k závadě. Alex se také pokusil smazat tuto konverzaci, ale naštěstí jsem udělal snímek obrazovky všech našich konverzací.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
