Hráčka ze Spojených států nechala svůj účet zablokovat kvůli zpětné platbě iniciované bankou. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
El Royale Casino - Účet hráče byl uzamčen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 $
El Royale Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vyhrál jsem o něco méně než pět set dolarů a prošel kroky potřebnými k získání mé výhry. Mluvil jsem telefonicky se zákaznickým servisem třikrát až čtyřikrát, abych ověřil, že dostali moje dokumenty a že mají vše, co potřebují, ani jednou nikdo nezmínil, že můj účet byl uzamčen a že „moje banka" provedla reverzní platbu do dnešního večera Pokusil jsem se přihlásit a řekl, že nemohu kontaktovat zákaznickou podporu. Kontaktoval podporu, bylo mi řečeno, že mají právo odmítnout zákazníky a že „moje banka" to udělala obráceně, zavolala mé bance a bylo mu řečeno, že obchodník to udělal obráceně a že kvůli kartě, kterou jsem použil, banka nemůže ani kvůli opačnému, což je v moje podmínky. Zavolal jsem zákaznickou podporu a řekl jim, co jsem zjistil, a že moje banka s nimi ráda hovoří a poskytne dokumentaci prokazující, že El Royal Casino byl ve skutečnosti důvodem, proč byl můj bankovní účet připsán zpět na vklad, který jsem provedl, proč jsem vyhrál 500 $. Pokud se toto kasino snaží dosáhnout pouze 500 $, nepřeji si ani jackpot pro kohokoli hrajícího s tímto vtipem online kasina. Opravdu, na 500 $ je to prostě smutné. Poslední věcí, kterou mi bylo řečeno, bylo zaslat e-mail s mojí stížností. Takže pošlu e-mailem, mám všechny informace dokazující, že se snaží rychle vytáhnout. HRÁČI POZOR KASINO JE TVRDÉ NA MÝCH LEGITÁLNÍCH VÍTĚZÍCH 500 $
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Stephanie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Kolik stál váš poslední vklad? Vložili jste dříve nějaké prostředky na svůj účet v kasinu pomocí stejné platební metody?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Stephanie,
Bohužel jsme byli zpracovatelskou bankou informováni, že některé z vložených vkladů byly obráceny. Po vytvoření herního účtu každý zákazník souhlasí se skutečností, že vložené vklady nelze odmítnout ani zvrátit, protože podle podmínek a podmínek kasina to vede k ukončení účtu a zrušení souvisejících s ním.
Pozdravy,
Tým kasina El Royale
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chápu správně, Stephanie, že nevíš o žádném zrušení svých vkladů?
Automaticky přeloženo:
