Hráč z Německa předložil všechny požadované dokumenty pro KYC. Bohužel ověření nebylo na první pokus úspěšné. Po úspěšném ověření hráč získá své výhry.
Několikrát jsem zaslal požadované dokumenty. Odstoupení nebylo nikdy schváleno. Byli také posláni zpět nečitelní, i když se mnou bylo všechno v pořádku. Soubory PDF je třeba upravovat, což je pro mnohé nemožné. Mohl jsem, ale soubory byly upraveny a odeslány zpět z důvodu, že nebylo možné číst nic. Zákazník se je snaží zaměstnat, dokud se někdy nevzdá. Vždycky dělali vše, co chtěli, a pak bych to měl dělat znovu a znovu.
Vážený Stefane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování, ale není to neobvyklé. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Můžete mi poradit, před kolik dny jste zahájili proces ověření? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Stefane,
Zkontroloval jsem váš herní účet u zástupce kasina a byl jsem informován, že požadované dokumenty byly přijaty a přijaty již v červnu. Podle podmínek a podmínek kasina po prvním vkladu je nutné provést potvrzení nákupu po telefonu. Protože nebyly potvrzeny podrobnosti o účtu, fakturační oddělení nemohlo dokončit ověření herního účtu a informovalo o tom klienta 1. července prostřednictvím e-mailu. Za účelem dokončení ověření účtu - kontaktujte zákaznickou podporu kdykoli, protože jsou k dispozici 24/7.
Pozdravy,
Tým kasina El Royale
Děkuji moc, kasino El Royale , za vaši rychlou odpověď.
Stefane , prosím, informuj mě, až se obrátíš na zákaznickou podporu. Trpělivě budu čekat na dobré zprávy.
Vážený Stefane,
Kontaktovali jste zákaznickou podporu? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Omlouvám se, že jsem neodpověděl hned. Nyní jsem měl toto volání, abych potvrdil svou totožnost. To fungovalo, a tak řekla, že nyní bude trvat několik dní, než se dokumenty znovu zkontrolují. Jen nedoufám, že to znamená, že dokumenty nebudou znovu přijaty. Už jste byli dříve přijati, máte pravdu. V dalším pozdějším e-mailu však najednou bylo řečeno, že nakonec nebyli přijati. Teď už můžu jen čekat. V té době se očividně smísili jen proto, že na případu pracovali různí lidé. Děkuji Petronele za námahu.
Děkuji moc, Stefane, za aktualizaci. Absolutně žádný důvod k omluvě. Tuto stížnost nechám otevřenou až do dalšího potvrzení týkajícího se úspěšného ověření účtu.
Zatím se nic nezměnilo, výběr stále není povolen. Řekla, že to pravděpodobně bude trvat 2 dny. Pokud to bude fungovat, ozvu se znovu. Zde lidé z kasina napsali, že dokumenty byly přijaty a výzva k identifikaci byla údajně úspěšná.
Vážený Stefane,
Nastavím časovač na další 4 dny a pokud se vám nepodaří doposud vybrat své výhry, zasáhneme. Moc děkuji za trpělivost.
OK. Ozveme se vám za 3 dny. Dnes to stále nefunguje. Pokud nyní kontaktuji kasino, měl bych určitě zaslat dokumenty znovu a pravděpodobně to stejně nebude fungovat. 😒
Dobrý den Petronela, platba není možná ani dnes a zítra to určitě nebude fungovat. Jak mi tam můžete pomoci? Zdravím, Stefane
Děkuji moc, Stefane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Stefane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino El Royale. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Vážený Stefane,
Zkontroloval jsem váš herní účet společně se zástupcem kasina a byl jsem informován, že údaje o účtu byly skutečně potvrzeny po telefonu, ačkoli fakturační oddělení nebylo kontaktováno s aktualizací této záležitosti, mohlo dojít k krátkému zpoždění . Zatím jsme obdrželi potvrzení, že je váš účet plně nastaven pro výběr, a můžete požádat o první výplatu.
Pozdravy,
Tým kasina El Royale
Výplata byla nyní možná, ale zatím nic nedorazilo. Vyplatil jsem hned, před 4, téměř 5 dny. Da stál u vybrané platební metody do 3 dnů. Taková legrace to není.
Vše dobré. Peníze jsou tam. Jsem spokojený, děkuji za pomoc. Pravděpodobně to přišlo na půli cesty včas. V informacích na domovské stránce jsem četl, že to trvá 3 pracovní dny. Pak to přišlo právě včas. Děkuji mnohokrát!
Vážený Stefane,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru