DomůStížnostiEl Royale Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

El Royale Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 156 $

El Royale Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.10.2020 | Vyřešena : 18.11.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa předložil všechny požadované dokumenty pro KYC. Bohužel ověření nebylo na první pokus úspěšné. Po úspěšném ověření hráč získá své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Několikrát jsem zaslal požadované dokumenty. Odstoupení nebylo nikdy schváleno. Byli také posláni zpět nečitelní, i když se mnou bylo všechno v pořádku. Soubory PDF je třeba upravovat, což je pro mnohé nemožné. Mohl jsem, ale soubory byly upraveny a odeslány zpět z důvodu, že nebylo možné číst nic. Zákazník se je snaží zaměstnat, dokud se někdy nevzdá. Vždycky dělali vše, co chtěli, a pak bych to měl dělat znovu a znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Stefane,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování, ale není to neobvyklé. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.

Můžete mi poradit, před kolik dny jste zahájili proces ověření? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Stefane,

Zkontroloval jsem váš herní účet u zástupce kasina a byl jsem informován, že požadované dokumenty byly přijaty a přijaty již v červnu. Podle podmínek a podmínek kasina po prvním vkladu je nutné provést potvrzení nákupu po telefonu. Protože nebyly potvrzeny podrobnosti o účtu, fakturační oddělení nemohlo dokončit ověření herního účtu a informovalo o tom klienta 1. července prostřednictvím e-mailu. Za účelem dokončení ověření účtu - kontaktujte zákaznickou podporu kdykoli, protože jsou k dispozici 24/7.

Pozdravy,

Tým kasina El Royale

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc, kasino El Royale , za vaši rychlou odpověď.


Stefane , prosím, informuj mě, až se obrátíš na zákaznickou podporu. Trpělivě budu čekat na dobré zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Stefane,

Kontaktovali jste zákaznickou podporu? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se, že jsem neodpověděl hned. Nyní jsem měl toto volání, abych potvrdil svou totožnost. To fungovalo, a tak řekla, že nyní bude trvat několik dní, než se dokumenty znovu zkontrolují. Jen nedoufám, že to znamená, že dokumenty nebudou znovu přijaty. Už jste byli dříve přijati, máte pravdu. V dalším pozdějším e-mailu však najednou bylo řečeno, že nakonec nebyli přijati. Teď už můžu jen čekat. V té době se očividně smísili jen proto, že na případu pracovali různí lidé. Děkuji Petronele za námahu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc, Stefane, za aktualizaci. Absolutně žádný důvod k omluvě. Tuto stížnost nechám otevřenou až do dalšího potvrzení týkajícího se úspěšného ověření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zatím se nic nezměnilo, výběr stále není povolen. Řekla, že to pravděpodobně bude trvat 2 dny. Pokud to bude fungovat, ozvu se znovu. Zde lidé z kasina napsali, že dokumenty byly přijaty a výzva k identifikaci byla údajně úspěšná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Stefane,

Nastavím časovač na další 4 dny a pokud se vám nepodaří doposud vybrat své výhry, zasáhneme. Moc děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

OK. Ozveme se vám za 3 dny. Dnes to stále nefunguje. Pokud nyní kontaktuji kasino, měl bych určitě zaslat dokumenty znovu a pravděpodobně to stejně nebude fungovat. 😒

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den Petronela, platba není možná ani dnes a zítra to určitě nebude fungovat. Jak mi tam můžete pomoci? Zdravím, Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc, Stefane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Stefane,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino El Royale. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Stefane,

Zkontroloval jsem váš herní účet společně se zástupcem kasina a byl jsem informován, že údaje o účtu byly skutečně potvrzeny po telefonu, ačkoli fakturační oddělení nebylo kontaktováno s aktualizací této záležitosti, mohlo dojít k krátkému zpoždění . Zatím jsme obdrželi potvrzení, že je váš účet plně nastaven pro výběr, a můžete požádat o první výplatu.

Pozdravy,

Tým kasina El Royale

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Výplata byla nyní možná, ale zatím nic nedorazilo. Vyplatil jsem hned, před 4, téměř 5 dny. Da stál u vybrané platební metody do 3 dnů. Taková legrace to není.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážené kasino,

jaký je nyní problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vše dobré. Peníze jsou tam. Jsem spokojený, děkuji za pomoc. Pravděpodobně to přišlo na půli cesty včas. V informacích na domovské stránce jsem četl, že to trvá 3 pracovní dny. Pak to přišlo právě včas. Děkuji mnohokrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Stefane,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky