DomůStížnostiEgoCasino - Výběr hráče byl zpožděn.

EgoCasino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

EgoCasino
Odeslaná: 18.11.2021 | Vyřešena : 26.1.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z ČR čeká na svůj výběr 2 týdny. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná

Před více než 14ti dny jsem požádal o výběr 400 Euro. Výběr se zobrazuje ve stavu "pending", ale stále nebyl proveden. Při prvním dotazu do kasína jsem obdržel odpověď, že výběry jsou posílány postupně a abych čekal. Chyběla ale alespoň přibližná informace, jak dlouho budu na výběr čekat. Včera jsem zaslal druhý dotaz, na který jsem doposud neobdržel odpověď. Protože 2 týdny mi příjde jako velmi dlouhá doba pro čekání na obdržení výhry, rozhodl jsem se podat stížnost a zeptat se, zda je možné nějak pomoci s urychlením vyřízení výběru.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený pane mprovode,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě vaší předchozí stížnosti doufám správně předpokládám, že jste již dříve úspěšně provedli výběry a že jste prošli ověřením.

Jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný způsob platby jako dříve? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná

Vážená paní,


děkuji za rychlou odpověď. Z tohoto casina jsem již dříve úspěšně vybral své výhry. Bylo to ale jinou platební metodou. Tentokrát jsem použil účet, který mám u Neteller, ale tento účet byl u kasína úspěšně ověřen (potvrzení o ověření přepošlu emailem). Výhry jsem nashromáždil bez bonusu. Měl jsem předtím u kasína nějaký bonus a protočení zdarma, které ale expirovali. Tato výhra pocházela ze mnou vložených peněz.


Ještě jednou děkuji a konverzaci s kasínem přepošlu.


S pozdravem,


Miroslav

Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený pane mprovode,


Poslal jsem žádost na finanční oddělení.


S pozdravem,

EgoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, mprovod a EgoCasino,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi. Mprovode, prosím, dejte nám vědět, pokud je něco nového ohledně této stížnosti, abychom podle toho mohli postupovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná

Ahoj,


z kasína stále nic nového nepřišlo a můj výběr ve výši 400 EUR stále čeká na schválení.


Pokud potřebujete ještě nějaké informace, tak prosím dejte vědět.


Děkuji a s pozdravem,


Miroslav

Veřejná
Veřejná
Překlad

Moc děkuji mprovodu za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, mprovode!

Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Chtěl bych se zeptat EgoCasino, zda jsou nějaké zprávy o stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený pane mprovode ,


Vaši žádost jsem zaslal finančnímu oddělení. Očekávejte prosím platbu finančních prostředků.


S pozdravem,

EgoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený pane mprovode,

Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná

Dobrý den,


jen přidávám informaci, že mě kasino poprosilo o zažádání o 2 výběry ve výši 250 a 150 Euro, namísto původního jednoho výběru ve výši 400 Euro. O výběry jsem právě zažádal. Až peníze obdržím, tak napíši.


S pozdravem,


Miroslav

Veřejná
Veřejná

Dobrý den,


právě mi přišlo 150 Euro. Zbývá tedy ještě 250 Euro. Až příjdou, tak napíšu.


Děkuji a s pozdravem,


Miroslav

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji Mprovodovi za odpověď.


Spornou částku jsem aktualizoval na 250 €. Je vaše žádost o výběr stále nevyřízena? Obdrželi jste vysvětlení od kasina, proč byla platba rozdělena na 2 části?

Udržujte nás aktuální.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná

Děkuji za odpověď a aktualizaci.


Vysvětlení jsem od kasína neobdržel, jen jsem dostal email:


"

Dear Miroslav,


Hello! For the faster checking of your request, please, create new withdrawal requests on your Neteller in the amount of 250 and 150 euro. Have a nice day!


If there is anything else we can do, just let us know.


Best wishes,

Ego Team

"


Platbu jsem tedy rozdělil na 2 části, jak bylo doporučeno. První část ve výši 150 Eur přišla ještě téhož dne, druhá ve výši 250 Euro stále čeká na zpracování.


Jakmile částku dostanu, tak Vás budu informovat.


Děkuji a s pozdravem,


Miroslav

Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený pane mprovode ,


Poslední žádost o výběr byla zpracována finančním oddělením.


S pozdravem,

EgoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná

D´ěkuji za zprávu a zpracování výběru.


Tímto potvrzuji, že jsem na svůj účet Neteller obdržel druhou část výběru ve výši 250 Euro.


Casino Guru tedy může tuto stížnost uzavřít.


Děkuji za pomoc a za vyřízení.


S pozdravem,


Miroslav Provod

Veřejná
Veřejná
Překlad

To rád slyším, Mprovode! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky