Hráč z Ukrajiny požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Ukraine requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Ukrajiny požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, mám problém s výběrem. Včera, 01.04.2023, jsem se rozhodl zkusit si zahrát v kasinu, zkusit štěstí, protože většinou nemám štěstí, v nic jsem nedoufal. Dobitý zůstatek za minimální platbu 500 hřiven. Vyhrál jsem s úžasnou divou, radosti se meze nekladly. Částka výběru byla 12 000 hřiven. Pokusil se vybrat prostředky. V reakci na to „stažení není dostupné, kontaktujte prosím tuto podporu," napsala této podpoře spoustu zpráv. Nikdo se neozývá. Nevím co dělat . Potřebuji alespoň vrátit částku, kterou jsem původně vložil na účet. Byl jsem tak šťastný, že štěstí stálo na mé straně. Ale nikdo mi nechce pomoct s problémem. I když jsem se pokusil vybrat prostředky, řádek „uživatelské jméno „Nick"" se rozsvítil červeně „jméno není správné, nemůže začínat číslem", opravil jsem ho a datum narození se změnilo na včerejší den-měsíc -rok. Prosím pomozte mi 🆘
Hello, I'm having a problem with withdrawals. Yesterday, 01/04/2023, I decided to try to play at the casino, try my luck, as I usually have no luck, I did not hope for anything. Topped up the balance for a minimum payment of 500 hryvnia. I won with a marvelous diva, there was no limit to joy. The withdrawal amount was 12,000 hryvnia. Tried to withdraw funds. To which, in response, "withdrawal is not available, please contact those support," she wrote a bunch of messages to those support. Nobody gets in touch. I do not know what to do . At least I need to return the amount that I originally deposited in the account. I was so happy that luck was on my side. But no one wants to help me with the problem. Even when I tried to withdraw funds, the line "username "Nick"" lit up in red "the name is not correct, it cannot start with a number", I corrected it, and the date of birth changed to yesterday's day-month-year. Please help me 🆘
Здравствуйте, столкнулась с проблемой касательно вывода средств. Вчера 04.01.2023 решила попробовать поиграть в казино, попытать удачу так как обычно не везет ни на что не надеялась . Пополнила баланс на минимальный платеж 500 гривен. Дивом дивным я выиграла, радости не было предела . Сумма к выводу составляла 12000 гривен. Попыталась вывести средства . На что в ответ «вывод недоступен, пожалуйста обратитесь в тех поддержку» писала в тех поддержку кучу сообщений. Никто не выходит на связь. Я не знаю что делать . Мне хотябы сумму которую я изначально на счет положила вернуть . Я так радовалась что и на моей стороне удача есть. Но никто не хочет помочь мне с проблемой. Еще когда пыталась вывести средства строка «имя пользователя «Ник»» засветился красным « не правильное имя, оно не может начинаться с цифры» я его исправила, и дата рождения изменилась на вчерашнее число-месяц-год. Прошу вас помогите 🆘
Dear nika858,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear nika858,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.