Hráč z Brazílie měl po použití bezplatných zatočení zablokován účet a výběr, přestože neporušila žádná pravidla. Požádala o vysvětlení situace. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino s žádostí o řešení, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo ovlivnit hodnocení kasina. Hráč byl informován, že pokud se kasino rozhodlo zapojit, stížnost by mohla být znovu otevřena.
Udělal jsem nějaké vklady na platformě a vyhrál jsem zatočení zdarma. Využil jsem otočení zdarma a když jsem šel vybrat, zablokovali můj výběr a můj účet. Neporušil jsem žádná pravidla.
Milá Samantaarcenio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než přejdeme k této stížnosti, mohli byste sem v tomto vláknu zveřejnit odkaz na webovou stránku kasina?
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za odpověď, Samantaarcenio. Požádal jsem náš datový tým, aby přidal kasino do naší databáze, abychom je mohli v případě potřeby kontaktovat později.
Mezitím mi dovolte, abych se vás zeptal na několik otázek, abych celou situaci plně pochopil:
Předem děkuji.
Můj účet byl ověřen a mohl jsem provést první výběr. Poté byl bez důvodu zablokován a nemohl jsem hrát ani vybrat zbývající zůstatek.
Od chatovací služby jsem se neozval. Nikdo mi neodpověděl.
Velmi vám děkuji, Samantaarcenio, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Samantaarcenio!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
s pozdravem
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
