Hráč z Brazílie měl po použití bezplatných zatočení zablokován účet a výběr, přestože neporušil žádná pravidla. Chtějí objasnit situaci.
Automaticky přeloženo:
Dupoc Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 55 R$
Dupoc Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
2d 3h 53m 32s
Shrnutí případu
před 5 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Udělal jsem nějaké vklady na platformě a vyhrál jsem zatočení zdarma. Využil jsem otočení zdarma a když jsem šel vybrat, zablokovali můj výběr a můj účet. Neporušil jsem žádná pravidla.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milá Samantaarcenio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než přejdeme k této stížnosti, mohli byste sem v tomto vláknu zveřejnit odkaz na webovou stránku kasina?
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkuji za odpověď, Samantaarcenio. Požádal jsem náš datový tým, aby přidal kasino do naší databáze, abychom je mohli v případě potřeby kontaktovat později.
Mezitím mi dovolte, abych se vás zeptal na několik otázek, abych celou situaci plně pochopil:
- Prošli jste ověřením, než vám kasino zablokovalo účet?
- Specifikovalo kasino, proč byl váš účet uzavřen? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Můj účet byl ověřen a mohl jsem provést první výběr. Poté byl bez důvodu zablokován a nemohl jsem hrát ani vybrat zbývající zůstatek.
Od chatovací služby jsem se neozval. Nikdo mi neodpověděl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Velmi vám děkuji, Samantaarcenio, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Dobrý den, Samantaarcenio!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Dupoc Casino má 2d 3h 53m 32s dní na odpověď
