Hráč z Německa požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
DuoBetz Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 802 €
DuoBetz Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Kasino Duobetz nezpracovává můj výběr 802,60 €.
Přihlásil jsem se před pár týdny. Už jsem měl problémy s ověřením účtu, které trvalo více než 2 týdny. Můj účet je však nyní plně ověřen.
Byl mi nabídnut 150% bonus, který jsem úspěšně vsadil. Moje první žádost o výběr byla zrušena. Podle podpory to bylo zrušeno, protože nebyl k dispozici správný tým. Proč nenechat výběr čekající na vyřízení, dokud platební tým výběr nezpracuje? Nejsem sebevědomý stavitel, když kasino bezdůvodně zruší výběry. Bylo mi řečeno, abych provedl další výběr, a bylo mi ujištěno, že bude zpracováno do konce dne. To se samozřejmě nestalo.
Podpora mi řekla, že můj výběr byl zrušen kvůli frontám. Opět zrušení odstoupení bez udání důvodu. Toto kasino zastavuje procesy ověřování a výběru.
Chtěl bych dostat zaplaceno svých 802,6 € co nejdříve. Snímky obrazovky jsou přiloženy.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený PrinceNaseem,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronelo,
děkuji za zveřejnění mé stížnosti.
Moje žádosti o výběr jsou po několika hodinách zamítnuty. Zatím jsem podal 5 žádostí. Moje původní stížnost se týká skutečnosti, že podpora neuvedla žádný platný důvod. Včera mi bylo řečeno, že musím pokračovat v sázení svého bonusu, který je podle mé bonusové sekce již úspěšně vsazen. Byl jsem požádán, abych poslal e-mail jejich týmu podpory, což jsem udělal. V současné době čekám na odpověď, abych situaci objasnil. Jakmile budu mít odpověď, aktualizuji stížnost odpovídajícím způsobem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Od podpory jsem dostal informaci, že ukazatel průběhu sázky, který byl k dispozici, ukazoval průběh jiného bonusu a ne 150% bonus, který byl přidán ručně. Stále zbývá sázka pro vymazání bonusu.
Komunikace kasina za poslední dny byla podprůměrná.
Moje stížnost však může být uzavřena.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, PrinceNaseem, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
