DomůStížnostiDunder Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.

Dunder Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 900 €

Dunder Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.4.2020 | Vyřešena : 4.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa se snaží dokončit ověření účtu a získat své výhry. Hráčův problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zařídili platbu ve výši 1400 EUR! Toto bylo odmítnuto, protože jsem omylem použil jinou kartu! Poté, co jsem byl požádán, jsem poslal požadované dokumenty, tj. PA manželky a bankovní výpis, atd.!

Byl znovu odmítnut, protože naskenované dokumenty nebyly přijaty

Pak jsem fotil, jak bylo požadováno, nebyly přijaty! Pak jsem dostal plnou moc své manželky k použití tohoto účtu a byl jsem přísahán čestným prohlášením, které uchovávalo všechny mé dokumenty pravdy

korespondují !!! Žádná reakce !!! Teď zase moje a ta žena jako PDF

chytře se nic neděje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Joachime,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Kdo je vlastníkem karty, která byla použita k vložení prostředků na váš účet? Pokusili jste se vybrat výhry na jinou kartu? Dále byste mohli upřesnit, kolik dní jste požádali o výběr? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Žádal jsem o platbu asi před 4 týdny! Vložil jsem z karty a poskytl z

Karta mé ženy! Moje žena pak napsala plnou moc, že mohu také použít její kartu ke hraní !!

Nejde jen o platbu, také se nemohu přihlásit !!! Mám 30 dokumentů

poslal a něco bylo vždy špatně! Dokumenty byly naskenovány, vyfotografovány, odeslány jako soubor PDF atd. Vždy to bylo

nesprávné !!! Obě kopie identifikačních karet, bankovních karet atd. Poslední dokumenty, jak jim byly zaslány, žádná odpověď

Zařídil jsem výplatu peněz na mé Mastercard z mé banky!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Joachimovi za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petru, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Díky za odpověď !! Můžu vám také zaslat kopii vašeho identifikačního dokladu, vaší kreditní karty nebo plné moci

Pošlete ženu, kde se říká, že jsem oprávněn hrát a můžu použít její kartu! Nerozumím tomu, že smluvní podmínky jsou v angličtině a měl jsem problémy s jejich čtením za 75 let! I když jsem nenašel nic, co bych neměl

Může použít kartu !!! Kde jsem použil a vložil na kartu své ženy všechno bylo v pořádku !!!

Nejpozději po druhém vkladu byste měli uvést stop. Až když jsem požádal o platbu, byl jsem odmítnut !!! Z vkladu mé ženy by bylo přijato více vkladů! Dunderova služba je jinak dobrá, ale problémy se nevyřeší !!!

Kindest Hirschfeld Joachim Souhlasím také s tím, že 700 je vyplaceno a 700 udržuje kasino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Joachim,

Přebírám vaši stížnost. Rozumím vaší frustraci, ale uložení peněz z bankovního účtu jiné osoby vždy způsobuje potíže. Kasina mají přísné zásady ověřování a důkladně kontrolují osobní údaje hráčů. Zašlete prosím všechny příslušné důkazy na moji e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru a uvidíme, co lze dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Joachim,

Podíval jsem se na plnou moc, kterou napsala vaše žena. Obávám se, že to nebude fungovat jako důkaz. Pouze kasina na dokumenty, které obvykle přijímají, jsou podepsané dokumenty od banky, které jasně uvádějí, že jste vlastníkem (nebo alespoň spoluvlastníkem) bankovního účtu. Kolik jste vložili pomocí karty své ženy? Měli byste mít alespoň možnost získat zálohu zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, kolik peněz jsem vložil nevím, myslím, že 200 eur.

Poslal jsem ti výpisy z mé manželky a mé bankovní výpisy.

protože vidíte, kde bylo něco uloženo !!!! Spíš jsem si myslel, že jsem teď 1900 eur

na hráčském účtu, že nechcete platit peníze !!!

Děkuji za vaši pomoc, ale jak to vidím, nikdo mi nemůže pomoci, ani mi nikdo nechce pomoci!

Před třemi týdny jsem byl ujištěn, že záležitost bude nadále trpět na vyšší úrovni!

Samozřejmě žádná odpověď !! Zveřejním tuto záležitost na internetu alespoň s dalšími hráči

být chráněn! Trest takové chyby je mimo provoz !! Přeji vám zdraví!

a děkuji za vaše úsilí

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobře Joachim,

Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Joachim!


Podívali jsme se na váš případ. Vypadá to, že jsme dosud odeslali pouze dokumenty z neregistrovaných e-mailových adres. To nelze přijmout. Zašlete nám prosím soubory PDF a jasné obrázky, jak je požadováno, z vaší registrované e-mailové adresy, abychom vám mohli rychle pomoci.

Obrázky, které již byly odeslány z registrované e-mailové adresy, jsou také velmi rozmazané.

Pokud nemůžete poslat jasnější obrázky, požádejte někoho o pomoc, protože je potřebujeme ve vysoké kvalitě


S pozdravem


Dundere

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Již jsem napsal xkrát, že můj poštovní program z mé e-mailové adresy hirschfe@web.de

nelze odeslat, protože nepřijímá velké dokumenty !! Dokumenty, které jdu

guru poslal jsou také číst !! Nemůže Guru předat mé dokumenty Dunderovi?

Guru může také potvrdit, že dokumenty jsou v pořádku


Nejlaskavější Hirschfeld

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Joachim a Dunder,

Problém se skenováním je v tom, že se jedná o obrovský soubor o velikosti 200 MB. Velikost těchto souborů je obvykle až 10 MB. Joachime, doporučuji, abyste provedli sken normální velikosti a poslali jej znovu z vaší e-mailové adresy do kasina. Snažil jsem se změnit velikost, ale nefungovalo to. Je to prostě příliš velké.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, nyní jsem každý dokument odeslal samostatně ze své e-mailové adresy !!

S ID můžete vidět, kdo to je, ale obrázek je tak


Nejlaskavější Hirschfeld

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Joachim!


Obdrželi jsme vaše nové dokumenty a odpověděli na váš e-mail. Chybí pouze další kvalitnější dokument.

Jakmile to obdržíme, jak je požadováno, můžeme váš účet plně ověřit.

S pozdravem

Dunder.com

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zaslal jsem znovu ID obrázky individuálně, abych dunder a doufal, že to teď funguje.

fotografie byly odeslány z mého webu a já jsem je mohl dobře vidět!


Nejlaskavější Hirschfeld Joachim

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

teď to nebylo správné, protože ID karty byly naskenovány !!!

Teď jsem poslal obrázky přímo z mého mobilního telefonu! Uvidíme, co je teď špatně


Nejlaskavější Hirschfeld Joachim

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Díky Petrovi za pomoc !!!! Nyní je vše v pořádku!


Nejlaskavější Hirschfeld

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Joachim,

Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označím jako „vyřešené" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky