Hráčovi ze Spojeného království byl zablokován účet poté, co požádal o limity vkladu. Cashback bonus nebyl uznán. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from the United Kingdom had their account blocked after requesting deposit limits. The cashback back bonus hasn't been honored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráčovi ze Spojeného království byl zablokován účet poté, co požádal o limity vkladu. Cashback bonus nebyl uznán. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Hraji v tomto kasinu již několik týdnů. Limit vkladu byl nastaven jako normální postup, a tak jsem nemohl provést vklad. Tato stránka vám poskytuje 10% cashback, takže před nastavením limitu vkladu jsem hrál docela dost, abych získal dobrou částku cashback. Cashback měl být připsán na můj účet dnes, což je pátek do 12 hodin.
Raději pak obdržím svůj cashback, můj účet byl uzavřen do dalšího ověření. Můj problém je, proč nebylo nic požadováno před dnem, kdy měl být můj cashback vyplacen. Nyní nemohu připojit žádné ověřovací důkazy, protože se nemohu dostat do svého účtu, abych je mohl nahrát.
Mám právo požádat o cashback při hraní s vědomím, že získám 10procentní návratnost. Několikrát jsem kasino kontaktoval, ale neodpověděli.
Po zaplacení mého cashbacku mohou můj účet uzavřít, protože jinak podvádějí systém. Když člověk hraje s vědomím vrácení, přirozeně vložíte o něco více, můj vklad byl znepokojivý, takže stanovili limit na pár dní zpět, který jsem přijal. Ale zablokovat mě v hodinu mého cashbacku se mi zdá poněkud hloupé!
Have been playing on this casino for about couple of weeks now. A deposit limit was set as a normal procedure and so I wasn’t able to make a deposit. The site gives you 10% cashback so before the deposit limit was set I played a fair bit to gain a good amount of cashback. The cashback should have been deposited to my account today which is Friday by 12 noon.
Rather then receive my cashback my account has been closed pending further verification. My problem is why wasn’t anything requested prior to the day my cashback was supposed to be paid out. I’m now not able to attach any verification evidence as I can’t access my account to upload it.
i am within my rights to request cashback as I played knowing I would gain 10 percent return. I have contacted the casino several times but they have failed to respond..
They are free to close my account after paying out my cashback as otherwise they are defrauding the system. When one plays with the knowledge of a return you naturally deposit a little more, my deposit was of concern so they put a limit on a few days back which I accepted. But to block me on the hour of my cashback seems rather fishy!
Vážený Zidaneslucku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Uplatnili jste již v tomto kasinu nějaký cashback bonus? Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky kromě cashback bonusu?
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dear Zidanesluck,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you redeemed any cashback bonus in this casino previously? Are there any funds being held by the casino other than the cashback bonus?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ahoj
ano, před týdnem jsem obdržel cashback. Žádné další finanční prostředky se nedrží. Pokračoval jsem v vkladech a hraní a pak byl nastaven limit vkladu, což bylo podle mě v pořádku, pár dní v pátek byl splatný můj cashback za daný týden. Můj účet byl ale pozastaven. Je zřejmé, že předtím to nebylo pozastaveno, protože byl stanoven limit vkladu. Je jasné, že kvůli vysoké hodnotě mého cashbacku se kasino rozhodlo pozastavit můj účet.
Mám právo požadovat cashback, protože dohoda byla uzavřena předtím, než jsem provedl vklad, kde mi bylo řečeno, že obdržím cashback, a obdržel jsem ho týden před tím. Kasino a já jsme si toho byli plně vědomi. Můj účet byl pozastaven přesně v den, kdy měl být splatný můj cashback, což je velmi zřejmé, že kasino nechtělo vyplácet.
Hi
yes I received cashback the week before. No other funds are being held. I continued to deposit and play and then a deposit limit was set, which was fine by me, few days on on the Friday my cashback for that week was due.But my account was suspended. Clearly it wasn’t suspended before that as a deposit limit was set. It is clear that due to my cashback being high in value the Casino chose to suspend my account.
I am within my rights of demanding the cashback as the agreement was made prior to me depositing where I was told I would receive cashback and had received it the week before that. The casino and I were fully aware of this. My account was suspended on the very day that my cashback was due, extremely obvious that the Casino didn’t want to pay out.
Byly vynuceny kasinem. Proč mi stále dokola kladeš stejné otázky, nečteš moje e-maily. Jasně jsem vysvětlil, že kasino nastavilo limit vkladu, a tak bylo vše v pořádku a po několika dnech, kdy byl můj cashback splatný, byl můj účet zablokován. Je nanejvýš zřejmé, že Duelz mi nechtěl vyplatit cashback, a tak mi ten den zablokoval účet.
They were enforced by the Casino. Why are you asking me the same questions over and over again, are you not reading my emails. I’ve explained clearly that the casino had set a deposit limit and so all was fine and a few days on when my cashback was due my account was blocked. It’s extremely obvious that Duelz did not want to pay my cashback and so blocked my account on that very day.
Omlouvám se, že se ptám na věci, které jsou vám zřejmé, ale mně bohužel nejasné. Nyní chápu, že se kasino snažilo omezit vaši hru a ne naopak.
Pochopte prosím, že pokud byl váš účet v kasinu zablokován a všechny výhry byly vyplaceny, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Kasina nejsou povinna odměňovat své hráče žádnými propagačními nabídkami a bonusy mohou být kdykoli ukončeny.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
I do apologize for asking things that are obvious to you, but unfortunately, unclear to me. Now I understand that the casino has been trying to limit your play and not the other way around.
Please understand that if your casino account has been blocked and all the winnings paid, there is not much we can do for you. Casinos are not obligated to reward their players with any promotional offers and bonuses may be discontinued at any time.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Můj limit vkladu byl nastaven před chvílí. Cashback nebyl zaplacen, protože mi měla být vyplacena vysoká částka. Mezitím mohu říci jen to, že kasino DUELZ je ztráta času a peněz! Podvodníci a podvody, které nutí zákazníky vkládat peníze v domnění, že jim bude vyplacena cashback, ale místo toho mají svůj účet uzavřen!
My deposit limit was set a while before. The cashback was not paid cause I should have been paid a hugh sum. Meanwhile all I can say is that DUELZ Casino is a waste of time and money! Cheaters plus frauds that make customers deposit thinking they will be paid cashback but instead have their account closed!
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítnu jako neoprávněnou. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.