Hráčovi ze Spojeného království byl zablokován účet poté, co požádal o limity vkladu. Cashback bonus nebyl uznán. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Duelz Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 000
Duelz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hraji v tomto kasinu již několik týdnů. Limit vkladu byl nastaven jako normální postup, a tak jsem nemohl provést vklad. Tato stránka vám poskytuje 10% cashback, takže před nastavením limitu vkladu jsem hrál docela dost, abych získal dobrou částku cashback. Cashback měl být připsán na můj účet dnes, což je pátek do 12 hodin.
Raději pak obdržím svůj cashback, můj účet byl uzavřen do dalšího ověření. Můj problém je, proč nebylo nic požadováno před dnem, kdy měl být můj cashback vyplacen. Nyní nemohu připojit žádné ověřovací důkazy, protože se nemohu dostat do svého účtu, abych je mohl nahrát.
Mám právo požádat o cashback při hraní s vědomím, že získám 10procentní návratnost. Několikrát jsem kasino kontaktoval, ale neodpověděli.
Po zaplacení mého cashbacku mohou můj účet uzavřít, protože jinak podvádějí systém. Když člověk hraje s vědomím vrácení, přirozeně vložíte o něco více, můj vklad byl znepokojivý, takže stanovili limit na pár dní zpět, který jsem přijal. Ale zablokovat mě v hodinu mého cashbacku se mi zdá poněkud hloupé!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Zidaneslucku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Uplatnili jste již v tomto kasinu nějaký cashback bonus? Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky kromě cashback bonusu?
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
ano, před týdnem jsem obdržel cashback. Žádné další finanční prostředky se nedrží. Pokračoval jsem v vkladech a hraní a pak byl nastaven limit vkladu, což bylo podle mě v pořádku, pár dní v pátek byl splatný můj cashback za daný týden. Můj účet byl ale pozastaven. Je zřejmé, že předtím to nebylo pozastaveno, protože byl stanoven limit vkladu. Je jasné, že kvůli vysoké hodnotě mého cashbacku se kasino rozhodlo pozastavit můj účet.
Mám právo požadovat cashback, protože dohoda byla uzavřena předtím, než jsem provedl vklad, kde mi bylo řečeno, že obdržím cashback, a obdržel jsem ho týden před tím. Kasino a já jsme si toho byli plně vědomi. Můj účet byl pozastaven přesně v den, kdy měl být splatný můj cashback, což je velmi zřejmé, že kasino nechtělo vyplácet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Zidanesluck, za odpověď. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste požadovali limity vkladu nebo zda je kasino vynucovalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byly vynuceny kasinem. Proč mi stále dokola kladeš stejné otázky, nečteš moje e-maily. Jasně jsem vysvětlil, že kasino nastavilo limit vkladu, a tak bylo vše v pořádku a po několika dnech, kdy byl můj cashback splatný, byl můj účet zablokován. Je nanejvýš zřejmé, že Duelz mi nechtěl vyplatit cashback, a tak mi ten den zablokoval účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, že se ptám na věci, které jsou vám zřejmé, ale mně bohužel nejasné. Nyní chápu, že se kasino snažilo omezit vaši hru a ne naopak.
Pochopte prosím, že pokud byl váš účet v kasinu zablokován a všechny výhry byly vyplaceny, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Kasina nejsou povinna odměňovat své hráče žádnými propagačními nabídkami a bonusy mohou být kdykoli ukončeny.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj limit vkladu byl nastaven před chvílí. Cashback nebyl zaplacen, protože mi měla být vyplacena vysoká částka. Mezitím mohu říci jen to, že kasino DUELZ je ztráta času a peněz! Podvodníci a podvody, které nutí zákazníky vkládat peníze v domnění, že jim bude vyplacena cashback, ale místo toho mají svůj účet uzavřen!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítnu jako neoprávněnou. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
