Hráč ze Švédska nemůže vybrat peníze ze svého účtu. Hráč byl požádán o ověření identity a následně požádal o uzavření účtu. V současné době hráč nemá přístup ke svému účtu ani k výhrám 330 SEK. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Když jsem si chtěl vybrat peníze, neprošlo to. Nechtěl jsem to všechno zahodit.
Pak jsem dostal e-mail, že bych se měl ověřit, pak jsem to udělal a také jsem je požádal o převod mých peněz, které byly v kyberprostoru. Poté je znovu vloží na herní účet. Prosím je, aby je složili na můj bankovní účet. Ukazuji účtenky za převod a že je chci. Pak jsem musel ukazovat platy atd. Cítil jsem se čím dál tím víc uražen.
Ty co jsem poslal nedorazily, nebyly pdf. Byl jsem naštvaný a požadoval jsem, aby mi uzavřeli účet a vzali mé peníze do banky. Teď sedím a nemůžu je sehnat, protože jsem uzavřel účet, ale nedostal jsem své peníze 330 mizerných SEK. Ale kterou pořád chci. A když zavřete svůj účet, nemají právo zadržovat peníze. Na účtu, který neexistuje. Zklamaný
Milá Smilla80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem svůj, pokud jsem prokázal příjem. Ale lze poslat pouze jako nohu, ale měli by mít pdf a já nemám příležitost to udělat
Děkuji za Vaši odpověď.
Komunikovali jste s kasinem prostřednictvím e-mailu? Odeslali jste své dokumenty e-mailem nebo prostřednictvím webové stránky kasina?
Vysvětlilo vám kasino, proč byly vaše dokumenty zamítnuty? Mohl byste mi prosím poslat korespondenci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Děkuji za vaše zprávy. Poslali jste kasinu výpis z účtu, kde jsou vaše příjmy zobrazeny ve správném formátu? V jakém formátu dostáváte od zaměstnavatele výplatní pásky?
Poslal jsem na papíře obrázek mého výdělku také, že jsem nasypal peníze z Modere přes pdf. Stále žádné peníze nedorazily
Velmi děkuji, Smilla80, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Smilla80,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali kasino Duelz, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Duelz,
Můžete nám prosím poskytnout informace o problémech s ověřením hráče? Co jiného, pokud jsou pro dokončení procesu KYC a AML stále potřeba nějaké dokumenty? Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Ahoj @Smilla80,
Věřím, že náš tým je s vámi v přímém kontaktu, abychom problém vyřešili.
Pokud vím, stále čekáme na nějaké dokumenty, protože ty, které jsme dosud obdrželi, nejsou dostatečné.
Kontaktujte prosím přímo tým. Jsou si vědomi vašeho případu a rádi vám pomohou, jakmile obdržíme všechny potřebné dokumenty.
Dík! :)
Náhodou nevydržím. Už jsem z toho unavený. V roce 2022 jsem byl osobní asistent. Od té doby jsem doma s dětmi, dcera onemocněla a pracuji doma. A mít peníze na péči, abych se postaral o mé děti. Dokud nebudu mít zdravé děti s asistentem, můžu zase pracovat. Manžel má dobře placenou práci, jsme manželé a máme společné finance. Když hrajeme, sedí vedle nás. Mnohokrát jsem měl štěstí.
Ahoj @Smilla80,
Je mi líto, že jste s naším procesem nespokojeni, a slyšel jsem, že jste svůj příběh sdíleli také s týmem.
Požádali však o konkrétní dokumenty, a dokud je nedostaneme tak, aby mohly být schváleny, nebude z naší strany žádná akce.
Nemohu vám dále pomoci, protože je na odpovědném týmu, aby přijal a schválil vaše dokumenty a poté se podle toho rozhodl.
Nejlepší,
Duelz
Milá Smilla80,
Můžete mi prosím přeposlat ( michal.k@casino.guru ) všechny dokumenty, které jste odeslali kasinu Duelz k ověření? Musíme je zkontrolovat, abychom zjistili, proč s nimi kasino není spokojeno.
Milá Smilla80,
Jak bylo uvedeno v mém předchozím e-mailu, bezpečnostní tým kasina vás kontaktoval ohledně nezbytných dokumentů, které jsou nutné k úspěšnému dokončení procesu.
Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností poskytnout tyto dokumenty týmu kasina. Bez nich nebudeme moci vaši stížnost vyřídit.
Prosím, dejte mi vědět, když jste dokumenty odeslali bezpečnostnímu týmu kasina, abych to mohl zkontrolovat u nich.
Časovač prodloužím o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítnu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
