Hráč z Norska měl značné zpoždění s výběrem 1100 USD z Duelbits. Hráč dokončil ověření účtu, jak bylo požadováno, ale navzdory opakovaným interakcím s živou podporou zůstal problém s výběrem po jednom a půl měsíci nevyřešen. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, aby lépe porozuměl situaci, ale hráč na jejich dotazy nereagoval. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Před dvěma měsíci jsem si založil účet na Duelbits a vložil 200 amerických dolarů. Měl jsem štěstí, že jsem hrál a vyhrál jsem. 5. prosince jsem provedl výběr za 1100 USD.
Byl jsem požádán o ověření svého účtu, což jsem udělal před několika týdny. Nyní, jeden a půl měsíce poté, STÁLE ČEKÁM na svůj výběr.
Několikrát jsem žádal živou podporu o aktualizaci. Několik lidí několik týdnů říkalo, že budou situaci eskalovat a dají mi vědět. Nikdy nic neslyším a vracím se k živé podpoře, jen si znovu přečtu stejnou odpověď: Že budou eskalovat.
Žádná seriózní společnost netráví týdny ověřováním cenného zákazníka a nemá ponětí o tom, co ověření zpožďuje, a dokonce slibuje, že bude zákazníka o tom informovat, aniž by celé týdny cokoliv dělala!
To je velmi neprofesionální a nezodpovědné.
Milý scariohol,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
