Hráč ze Spojených států, který čekal na výplatu od Dne svatého Patrika, se konečně dočkal výhry. Zpoždění bylo způsobeno procesem ověření identity kasina, známým jako postupy Poznej svého zákazníka (KYC). Hráč vyjádřil svou frustraci ze zpoždění a věřil, že jeho případ nebyl upřednostněn. Po nějaké době a po našem zásahu však hráč potvrdil, že výplatu obdržel. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Je to od Dne svatého Patrika a řekli, že ano. Výplata bude trvat 3 dny a pořád to tu není. A posílal jsem několik e-mailů, ve kterých jsem se pokoušel potvrdit svou identitu nebo co, sakra, a jako by stále byly, jako by se jen prodlužovalo, poslední e-mail byl Všichni zaměstnanci mají o víkendu volno. Takže sakra, ať se to sakra líbí. Je to banda b**** vole. Jsem z toho unavená. Chci jen své peníze. Není to ani tolik peněz. To je přesně to, co víš, a já bych ty peníze mohl opravdu použít hned teď
Vážení 8inchessoft,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byl některý z vašich dokladů totožnosti schválen kasinem?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Hej, jak to jde? Mám jednu věc, o které mi řekli, že to dokáže lépe vyfotit. To bylo asi před týdnem nebo tak nějak. Ale pořád jako bych stále čekal.
Ale abyste věděli, už jsem všem asforům poslal další obrázek, takže bych měl být na prvním místě v seznamu. Upřímně, jak víte, myslím tím, protože jako už to začali zvládat, už by to mělo být otevřené a připravené jít. Není to na nošení, jak mě znáš. A celou tu dobu jsem se dostal na váhu, abych to dal na konec seznamu. V odpovědi na e-mail, který jsem poslal, se píše jako re As. Takže myslím, že by na ně měli kliknout jako první. Takže víte, co tím myslím, protože jako? Už jsem tak čekal. Proč mě umístit na konec seznamu?
Hej, jen mu chci dát aktuální informace o věci, kterou jsem dostal
Chci poskytnout aktuální informace o případu, který mi byl vyplacen. Děkujeme za kontrolu a zajištění, že všichni dostáváme hodně zaplaceno ❤️
Vážení 8inchessoft,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
