Hráč z USA byl obviněn z poskytnutí falešného dokumentu. Hráč později potvrdil, že prošel ověřením po předložení alternativního dokumentu a výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
DuckyLuck Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 $
DuckyLuck Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zveřejnil jsem úplnou recenzi tohoto kasina, ale tato situace nyní vyžaduje veřejnou stížnost. Před provedením větších vkladů jsem zaslal ověřovací dokumenty. Vložil jsem hodně přes 2 000 $ a nakonec jsem vybral 5 000 $ poté, co jsem od svého hostitele obdržel žeton 1 000 $. Nějak jsem překonal požadavky na sázku 25 000 $. Několikrát jsem chatoval, mluvil se svým VIP hostitelem a bylo mi slíbeno, že se mi obratem ozvou a ověří mé dokumenty. Nic z toho se nestalo. Dnes jsem obdržel e-mail od správce účtu, který částečně obsahuje následující:
"Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Píšeme vám, abychom vás informovali, že naše bezpečnostní oddělení bohužel nemohlo přijmout pas, který jste poskytli k ověření vašeho účtu.
Uvědomte si prosím, že proces ověření je zásadní pro udržení bezpečného prostředí pro všechny naše hráče a bereme jej velmi vážně. Nemůžeme však přijmout žádný dokument, o kterém máme podezření, že je falešný."
Odpověděl jsem, že dokonce držení falešného pasu USA je federální zločin, zločin. Dočasně uzavřeli můj účet, dokud nebude tento problém vyřešen, a požádali o další ID. V reakci na to jsem poslal několik fotografií z různých úhlů mého pasu S razítky z více zemí. Je zřejmé, že jsem nemohl cestovat po světě s falešným pasem. Tohle je taktika, jak mi nezaplatit, a jsem naštvaný. Navíc jsem jim řekl, že si nechám ověřit svůj pas na americké ambasádě, která je jim nejblíže.
Obviňovat někoho z držení padělaného pasu je absolutní šílenství. Navíc mají můj účet za elektřinu a selfie s mým platným pasem USA. Žádám vás, abyste s tím nepořádkem něco udělali. Jsem v šoku, že by jejich bezpečnostní tým vůbec odpověděl takovým šílenstvím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený shaunmcordeiro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a k takovým situacím čas od času dochází.
Mohl byste mi prosím poradit, zda máte nějaké alternativní doklady totožnosti, jak požaduje kasino? Poskytli jste již nový dokument?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poskytl jsem kasinu další fotografie mého pasu, na kterých jsou razítka a stránka s čárovým kódem. Poté jsem předložil kopii federálně certifikovaného řidičského průkazu MA (nové federální skutečné ID*). Manažer kasina neuvěřitelně rychle odpověděl, schválil mé výplaty, naplánoval platby a včera mi bylo vyplaceno 2500 $ (Bitcoin) a 2500 $ dnes (Bitcoin). Jsem příjemně šokován, ale byli velmi omluvní a navzdory mým počátečním pocitům - opravdu si myslím, že mohou být neuvěřitelně pilní ve svém ověřovacím procesu. Nejlepší doporučení, které mohu dát ostatním hráčům, je poslat své dokumenty hned první den, kdy si otevřete účet. Pošlete svůj pas A řidičský průkaz (pravděpodobně nebudou požadovat oba, ale stejně pošlou oba). Ujistěte se, že vše odpovídá, a poté po několika dnech chatujte s podporou, abyste se ujistili, že vše bylo schváleno. Také, pokud jste "Golden Goose" (jejich verze high rolleru), získejte číslo svému hostiteli a buďte s ním v průběhu celého procesu v komunikaci.
Když vyberete více, než jste vložili, přijdete o svůj status a bonusy, protože vás systém zařadí mezi zkušené hráče. Podle mého hostitele to však dostanete zpět, když budete pokračovat v provádění vkladů. V zásadě si myslím, že nechtějí dávat bonusy šťastným patronům, kteří mohou pokračovat ve výběru, aniž by vložili mnoho peněz. Tato politika se mi nelíbí, ale můj hostitel mi také dal obrovský žeton 1 000 $. Je pravda, že žeton měl sázku 25x, ale díval jsem se na předchozí bonusy online kasina ve státech, kde jsem hrál, a online hazardní hry jsou státem kontrolované a legální. Tyto bonusy měly 40x sázkové požadavky, kromě jednoho kasina, které bylo pouze 1x (BetRivers).
Zkusím dnes znovu hrát a uvidím, co se stane, když vyhraju. Budu to muset projít znovu, nebo bude můj účet v pořádku, protože jsem zcela ověřen? Aktualizuji tento příspěvek nebo zákaznickou recenzi, kterou jsem zanechal, o tyto informace. Chystám se také aktualizovat svou recenzi, kterou jsem zveřejnil pro toto kasino. Je jen spravedlivé, že uznávám řešení, které mi bylo poskytnuto, nejen potíže, se kterými jsem se setkal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, shaunmcordeiro. Mohl byste nás prosím informovat o tom, jak si přejete postupovat s touto stížností? Zdá se, že hlavní problém s ověřením byl vyřešen a také se vám podařilo vybrat výhry, které jste nemohli kvůli neúplnému ověření. V tomto okamžiku bychom považovali stížnosti za vyřešené, pokud neexistuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rád bych tuto stížnost uzavřel. Děkujeme vám za veškerou vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený shaunmcordeiro,
Protože hlavní problémy týkající se ověření a opožděného výběru byly úspěšně vyřešeny, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock