Hráčovi z Německa byly jeho výhry zrušeny, protože byly získány z bonusu. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.
Dobrý den, na drückglück jsem vyhrál přes 6500 EUR a jak byly nesprávně zrušeny. Kromě toho byl můj účet okamžitě zablokován, protože v jiném kasinu se stejnou licencí mám záznam o vyloučení, což je špatné. Bohužel mi nikdo nemohl říct, jaké kasino by to mělo být.
Po týdnu psaní sem a tam bych měl vyplnit kvíz, počkat 24 hodin a podepsat dokumenty. Všechno hotovo. Účet je stále zamčený. Možná patnáctkrát na podporu nikdo mi nemohl dát odpověď, proč ji nelze vyplatit a co účet.
Poté dostanu e-mail, že jsem měl porušit správné bonusy. Řekl jsem, že jsem hrál se svým 10 + 10 € bonusovým zůstatkem nad obvyklý vklad, a proto narazil na správný bonus. Dostal jsem čas a ID hry. Vklad, který je součástí této hry, byl proveden 24. července. Do 25. července jsem měl vklad s bonusem. 0:29 a hrál všechno. Prohlášení o porušení je založeno na tomto období. O 2 hodiny později jsem provedl vklad, kterým jsem také vyhrál 6500 €.
Během tohoto období jsem podmínky neporušil. Mám všechny důkazy a výpisy, jakož i e-maily z podpory
Prosím pomozte
Milý Mihi,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašich zrušených výherách. Zkontroloval (a) jsem propagační podmínky. Našel jsem https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
„Při sázení na vsazení jakéhokoli vkladového bonusu / nabídky (zdarma nebo vkladu) nebo bonusu připsaného na výhry zdarma, je maximální povolená sázka 10% (min 0,10) bonusové částky nebo 5 (např. 5 EUR, 5 GBP) (platí nižší částka). Nedodržení tohoto pravidla znamená, že porušujete podmínky vkladového bonusu / nabídky a vyhrazujeme si právo zrušit a odstranit jakékoli výhry. Sázka zahrnuje jakoukoli speciální sázkovou funkci, jakoukoli hazardní funkci nebo jakýkoli jiný typ sázkové činnosti (bez ohledu na její název). "
Mohl byste prosím poradit, jaký přesný bonus jste původně aktivovali? Předejte prosím své jméno nebo „bonusovou historii". Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Mohli byste prosím sdělit, jak moc byl váš aktivní zůstatek v době vkladu (25. července 0:29)?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milý Mihi,
Děkujeme vám za předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, ale nenašel jsem, který bonus jsi v minulosti aktivoval. Mohl bys prosím poradit?
Milý Mihi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Mohli byste prosím sdělit, jak moc byl váš aktivní zůstatek v době vkladu bez bonusu (25. července 0:29)?
Děkuji vám, Mihi, za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Mihi,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli můžu pomoci.
Ahoj Mihi,
Diskutoval jsem o problému s kasinem Skype a teď vím, co je problém. Když jste hráli s bonusovými penězi, porušili jste maximální sázkové pravidlo sázením mezi 1,20 a 2 €. Z bonusu jste měli nějaké výhry, vložili jste nový vklad a pokračovali ve hře se smíšenými prostředky. Vaše výhry ve výši 6500 EUR byly zrušeny, ale kasino vám vyplatilo 500 EUR jako gesto dobré vůle. Obávám se, že v tomto případě toho moc nemůžu udělat.