DomůStížnostiDrueckGlueck Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

DrueckGlueck Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 €

DrueckGlueck Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 24.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Švýcarska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

drahý pane nebo paní


Před pár dny jsem dosáhl velkého zisku na rückglück.de, bez bonusu nebo něčeho podobného.


Pro výplatu jsem musel nahrát použité kreditní karty, účet byl ověřen již minulý rok.


Pak mi přišel email, že by se měly ověřit nějaké bankovní údaje, ale bez podrobností.


Několikrát jsem psal na podporu, ale nedostal jsem odpověď. V živém chatu žádná reakce, sporadicky se objeví nesmyslná odpověď a hláška, že je vše v pořádku, ale musí se ještě ověřit bankovní spojení. Nemusím se však bát, vše je v pořádku.


Už několik dní čekám na odpověď, v živém chatu nic není a na mé e-maily také žádná odpověď.


Byl bych vděčný za jakoukoliv podporu.


S pozdravem


Elma's H***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený habibhaberlere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste dokumenty odeslali? Poskytli jste je co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Mnohokrát děkujeme za rychlou zpětnou vazbu. Kreditní karty jsem nahrál 24. června 2022, ostatní doklady již loni, ty již také nebyly potřeba.


Mám problém s tím, že nedostávám žádnou zpětnou vazbu, a to ani v live chatu. Webové stránky jsou také občas nedostupné.


S pozdravem


Elma's H***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rád bych dodal, že jsem si nastavil lhůtu na rozmyšlenou na 7 dní pro vlastní ochranu, protože jsem nemohl vyplatit zbývajících 5000. To bylo po 3 dnech zrušeno...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, habibhaberler. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (pokud nějaká existuje)? Kontaktovali jste kasino ohledně problému s obdobím na vychladnutí? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byla lhůta na rozmyšlenou zrušena? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

habibhaberlere, vidím, že jste byli informováni, že kasino zpracovalo výběr. Pokud jste odstoupení ještě neobdrželi, dejme tomu ještě pár dní. Pokud do tohoto pátku nedojde k žádnému vývoji, dejte nám vědět a pokusíme se kasino kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený habibhaberlere,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky