Hráč ze Švýcarska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
drahý pane nebo paní
Před pár dny jsem dosáhl velkého zisku na rückglück.de, bez bonusu nebo něčeho podobného.
Pro výplatu jsem musel nahrát použité kreditní karty, účet byl ověřen již minulý rok.
Pak mi přišel email, že by se měly ověřit nějaké bankovní údaje, ale bez podrobností.
Několikrát jsem psal na podporu, ale nedostal jsem odpověď. V živém chatu žádná reakce, sporadicky se objeví nesmyslná odpověď a hláška, že je vše v pořádku, ale musí se ještě ověřit bankovní spojení. Nemusím se však bát, vše je v pořádku.
Už několik dní čekám na odpověď, v živém chatu nic není a na mé e-maily také žádná odpověď.
Byl bych vděčný za jakoukoliv podporu.
S pozdravem
Elma's H***
Vážený habibhaberlere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste dokumenty odeslali? Poskytli jste je co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
Mnohokrát děkujeme za rychlou zpětnou vazbu. Kreditní karty jsem nahrál 24. června 2022, ostatní doklady již loni, ty již také nebyly potřeba.
Mám problém s tím, že nedostávám žádnou zpětnou vazbu, a to ani v live chatu. Webové stránky jsou také občas nedostupné.
S pozdravem
Elma's H***
Rád bych dodal, že jsem si nastavil lhůtu na rozmyšlenou na 7 dní pro vlastní ochranu, protože jsem nemohl vyplatit zbývajících 5000. To bylo po 3 dnech zrušeno...
Děkuji mnohokrát za odpověď, habibhaberler. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (pokud nějaká existuje)? Kontaktovali jste kasino ohledně problému s obdobím na vychladnutí? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byla lhůta na rozmyšlenou zrušena? Děkuji předem.
habibhaberlere, vidím, že jste byli informováni, že kasino zpracovalo výběr. Pokud jste odstoupení ještě neobdrželi, dejme tomu ještě pár dní. Pokud do tohoto pátku nedojde k žádnému vývoji, dejte nám vědět a pokusíme se kasino kontaktovat.