DrueckGlueck Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Dear Ladies and Gentlemen.

Right now I have immense problems with the payment of Drückglück. I deposited with a credit card, no problem, but then I even got something to win and now stand at € 62. I uploaded everything as requested by them. Now the problem is that they don't want to accept my invoices. I live in a sublet and therefore have nothing to do with electricity, etc. I have uploaded current bills from September (Barmer, RTL) but they are not accepted there on the grounds that it is not an electricity, gas, etc. bill. Now I just don't know how to proceed against it. I've been wasting live support for ages. I have already written to them directly by email and have already tried it by phone.

Whereby I have 5 different numbers over the phone, none of which is correct. For me the thing stinks to high heaven and I hope you can help me there.

Kind regards

Oliver

Sehr geehrte Damen und Herren.

Aktuell habe ich immens Probleme bei der Auszahlung von Drückglück. Ich habe mit Kreditkarte eingezahlt alles kein Problem, aber dann kam ich dazu sogar was zu gewinnen und stehe nun noch bei 62€. Ich habe wie von denen Gewünscht alles Hochgeladen. Nun ist aber das Problem das die meine Rechnungen nicht annehmen wollen. Ich wohne in Untermiete und habe daher nix Strom etc. zum tun. Ich habe aber Aktuelle Rechnungen vom September (Barmer,RTL) hochgeladen aber diese werden dort nicht akzeptiert mit der Begründung da es sich nicht um eine Strom, Gas etc. Rechnung handelt. Nun weiß ich halt nicht mehr weiter wie man dagegen vorgehen kann. Ich habe schon ewig im Live Support verschwendet. Habe denen auch direkt schon per Mail geschrieben und habe es auch schon telefonisch versucht.

Wobei ich telefonisch 5 versch. Nummern habe von denen keine einzige Stimmt. Für mich stinkt die Sache bis zum Himmel und ich Hoffe Ihr könnt mir da weiterhelfen.

MFG

Oliver

Dear Oliver,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.

Do I understand it correctly that uploading your utility bill seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

It's been dealt with. Anyway, thanks for your help

Hat sich erledigt. Trotzdem danke für Ihre Hilfe

As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Oliver, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru