DomůStížnostiDrueckGlueck Casino DE - Zdá se, že hráčské vklady jsou ztraceny.

DrueckGlueck Casino DE - Zdá se, že hráčské vklady jsou ztraceny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 160 €

DrueckGlueck Casino DE
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Gemrnay vložila peníze do kasina, ale její vklady se zdají být ztraceny. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Včera jsem provedl 2 vklady přes Giropay, což vždy fungovalo.


Včera mi bylo strženo 2x 80 eur, ale nepřipsáno na můj účet. Od té doby kasino nereagovalo, peníze jsou pryč z mé banky.


Chci, aby kasino okamžitě připsalo mé peníze 160 eur.


Jsou provedeny screenshoty platby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá kleinemandy2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o komplikovaný proces, který může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino obvykle svázané ruce.

Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Samozřejmě jsem to udělal, ale z jejich strany nebyl žádný problém. Je to na příjemci?


Včera


  • giropay
  • 1 zpráva
  • Bez přílohy
  • 10. ledna
  • Re: [Ticket#2023011010002951] Zkoumání TRX SLCP5KY3G2 / SLCP5SYTY2
  • Dobrý den, děkujeme za Váš email. Je nám líto, že váš požadavek nemohl být poskytovatelem vyřešen. Proces jsme předali poskytovateli prostřednictvím našeho prodejního partnera a požádali jsme o vysvětlení. Vzhledem k platební záruce spojené s giropay nelze převod giropay odvolat. Úspěšný převod giropay je zdokumentován ve výpisu z běžného účtu. Výpis z účtu je považován za právně závazný dokument .


Re: [Ticket#2023011010002951] Výzkum


Děkuji mnohokrát za váš e-mail.


Je nám líto, že váš požadavek nemohl být poskytovatelem vyřešen.


Proces jsme předali poskytovateli prostřednictvím našeho prodejního partnera a požádali jsme o vysvětlení.

Vzhledem k platební záruce spojené s giropay nelze převod giropay odvolat.

Úspěšný převod giropay je zdokumentován ve výpisu z běžného účtu. Výpis z účtu je považován za právně závazný dokument, kterým lze bez pochybností prokázat úspěšný převod poskytovateli.

Doporučujeme opět kontaktovat poskytovatele jako svého smluvního partnera a trvat na dodání objednaného zboží/služby. Pokud se s poskytovatelem nedohodnete, máte právo na právní kroky z důvodu neplnění kupní smlouvy.

Rádi bychom se omluvili za způsobené nepříjemnosti. s pozdravem

Váš servisní tým giropay

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za váš komentář a vhled do problematiky kleinemandy2.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu. Nastavím časovač na dalších 26 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kleinemandy2,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky