DomůStížnostiDrueckGlueck Casino DE - Vklady hráče nebyly připsány.

DrueckGlueck Casino DE - Vklady hráče nebyly připsány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

DrueckGlueck Casino DE
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.5.2024 | Vyřešena : 17.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčka z Německa provedla 29. dubna dva vklady po 10 EUR do kasina Drückglück přes Paypal, ale částka nebyla připsána na její účet, přestože byla odepsána z jejího běžného účtu. To byl opakující se problém s kasiny ve stejné skupině, včetně LuckyLouis Casino. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb, ale trvala na tom, že problém je na straně kasina. Po 18 dnech byly její vklady konečně připsány na její účet. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou po úspěšném připsání vkladů hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Dne 29. dubna jsem provedl dva vklady po 10 eurech (10,35 eur včetně poplatku) přes Paypal. Oba vklady ještě nebyly připsány na můj účet u Drückglücku.

Bez ohledu na to, kolikrát nahraji důkazy o tom, že oba vklady byly odepsány z mého běžného účtu.

21. dubna jsem také vložil 10 eur. To také původně chybělo a bylo připsáno až 29. dubna.


Toto kasino je součástí Skill on net, stejných tvůrců kasina LuckyLouis.....Pro které jsem zde dříve otevřel případ a po týdnech jsem konečně dostal své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý LeFati,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
  • Kontaktovali jste již poskytovatele plateb? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Také jsem provedl zálohu 10 eur 21. dubna. I toto bylo požadováno až poté, co jsem naléhal... O 8 dní později to bylo zasláno na můj účet! A ne, nebyla a není to chyba poskytovatele plateb. Vše je řádně odečteno z mého běžného účtu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, LeFati. Kontaktovali jste poskytovatele plateb, jak jsem navrhoval? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj znovu,

Poslal jsem vám email, ve kterém jsem vám řekl, že Paypal s tím nemá nic společného. Peníze mi z účtu řádně odepsali 2. května.

Ani na můj běžný účet není žádná náhrada!

Takto to funguje pokaždé, když vložím peníze do kasin Skill on Net. Peníze jsou drženy týdny, a když kontaktuji jiné společnosti, jako jste vy, moje peníze se náhle znovu objeví. Ani Paypal, ani moje banka nebyly na vině ani v jednom případě. Až dosud to bylo vždy kasino!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Případ můžete uzavřít. Moje peníze se dnes po 18 dnech objevily na mém účtu Drück Glück.

Je opravdu šokující, že se to děje pokaždé s tímto řetězcem kasin.

Nikomu proto nedoporučuji vkládat peníze!

Děkuji za snahu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý LeFati,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky