Hráč z Německa má potíže s výběrem výher z kasina kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
DrueckGlueck Casino DE - Hráč má potíže s výběrem výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
DrueckGlueck Casino DE
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, mám problém, chci si vybrat svou výhru a nemůžu říct, že znovu potřebují moje doklady, ale v minulosti už zkontrolovali, že je poslali znovu, ale neodpovídají mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený 55w4w6pq4j,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím sdělit, jaké dokumenty po vás byly znovu požadovány? Jsou všechny dříve předložené dokumenty stále platné?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený 55w4w6pq4j,
Kdy naposledy kasino akceptovalo váš průkaz totožnosti?
Upozorňujeme, že kasino vás může požádat o opětovné předložení určitých dokumentů požadovaných pro ověření, pokud uplynula určitá doba; pokud platnost některého z vašich dokumentů vypršela nebo brzy vyprší, nebo z jiných důvodů. Doporučuji předložit nový dokument (foto, sken) jako doklad o platném průkazu totožnosti.
Dejte mi prosím vědět, jestli to pomohlo.
Automaticky přeloženo:
