Hráč z Německa měl své výhry z Free Spins omezené na 100 €. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, vyhrál jsem 1-3 € s otočením zdarma. Což zase může převést na skutečné peníze. Se skutečnými penězi jsem pak vyhrál 400 €.
Vyplatil jsem částku. Všechno fungovalo.
Když jsem se o 2 dny později zeptal, kdy bude částka připsána na můj účet, byl jsem informován, že 300 EUR bylo zrušeno a převedeno bude pouze 100 EUR.
Porušil bych pokyny pro bonusy. Podařilo se mi převést malou částku na skutečné peníze v roztočení zdarma a použít skutečné peníze k zisku 400 EUR.
Nenechají se mluvit na chatu.
Co můžu dělat?
Vážení,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
„ Pokud obdržíte peníze zdarma (žádný vkladový bonus / odkaz na bonus přítele / registrační bonus atd.) Nebo výhry zatočení zdarma, pokud není uvedeno jinak, maximální částka, kterou můžete vyhrát nebo z ní vybrat, je 100 EUR nebo dvojnásobek bonusové částky. Bude aplikováno větší množství těchto dvou. Veškeré výhry vyšší než použitá částka, včetně následně vyhraných výher z těchto peněz, a to i po provedení jakéhokoli vkladu, budou z vašeho účtu odstraněny. Kromě toho nelze výplaty získané v souvislosti s žádným bonusem zdarma vybírat, dokud nebudou splněny požadavky na sázení. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás mohl udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Petronela