DomůStížnostiDrueckGlueck Casino - Bonusové výhry hráče byly sníženy.

DrueckGlueck Casino - Bonusové výhry hráče byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

DrueckGlueck Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.11.2020 | Stížnost je uzavřena : 19.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa měl své výhry z Free Spins omezené na 100 €. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, vyhrál jsem 1-3 € s otočením zdarma. Což zase může převést na skutečné peníze. Se skutečnými penězi jsem pak vyhrál 400 €.

Vyplatil jsem částku. Všechno fungovalo.

Když jsem se o 2 dny později zeptal, kdy bude částka připsána na můj účet, byl jsem informován, že 300 EUR bylo zrušeno a převedeno bude pouze 100 EUR.

Porušil bych pokyny pro bonusy. Podařilo se mi převést malou částku na skutečné peníze v roztočení zdarma a použít skutečné peníze k zisku 400 EUR.

Nenechají se mluvit na chatu.

Co můžu dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :

Pokud obdržíte peníze zdarma (žádný vkladový bonus / odkaz na bonus přítele / registrační bonus atd.) Nebo výhry zatočení zdarma, pokud není uvedeno jinak, maximální částka, kterou můžete vyhrát nebo z ní vybrat, je 100 EUR nebo dvojnásobek bonusové částky. Bude aplikováno větší množství těchto dvou. Veškeré výhry vyšší než použitá částka, včetně následně vyhraných výher z těchto peněz, a to i po provedení jakéhokoli vkladu, budou z vašeho účtu odstraněny. Kromě toho nelze výplaty získané v souvislosti s žádným bonusem zdarma vybírat, dokud nebudou splněny požadavky na sázení. "

Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.

Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás mohl udělat ohledně vaší stížnosti.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky