DomůStížnostiDrip Casino - Hráčův vklad nebyl připsán.

Drip Casino - Hráčův vklad nebyl připsán.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$70

Drip Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.1.2024 | Vyřešena : 7.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady vložil 40 $ prostřednictvím e-mailového převodu do kasina, ale peníze nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Poskytl důkaz, že peníze byly strženy z jeho banky, ale zákaznický servis kasina, spravovaný společností Paydirect třetí strany, jeho žádost o vrácení peněz odmítl. Se stejným problémem se setkal po dalším pokusu o vklad 30 $. Hráč potvrdil, že to byly jeho první vklady v kasinu. Poté, co jsme mu doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, hráč obdržel náhradu za obě transakce a požádal o uzavření případu. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Převedl jsem e-mailem 40 $, ale nikdy mi nebylo připsáno na můj účet v kasinu, když jsem se dotazoval na zákaznický servis, poskytl jsem požadovaný doklad o transakci, že někdo opustil můj bankovní účet, řekli, že mají komplikace a počkejte na odpověď e-mailem. Poté pokračujte pokusem o 30 etransfer $, kde se stalo přesně to samé. Kasino se tam pak dostalo společnosti třetí strany Paydirect, která spravuje etransfery, odmítají vrátit 70 $ (celkem za obě transakce) Začínám být extrémně frustrovaný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený msheeler86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda to byly vaše první vklady v tomto kasinu?
  • Potvrzení o platbě zašlete prosím na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, 2 vklady, které jsem provedl, byly mým prvním pokusem. S při vkladu v kasinu


Konverzaci a doklad o platbě jsem přeposlal na e-mail, jak bylo požadováno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Díky vrácení peněz za obě transakce lze případ uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, msheeler86, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Celý tým Casino.Guru vám přeje mnoho radosti a úspěchů po celý rok 2024. Ať se vám splní všechny vaše sny.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky