DomůStížnostiDrift Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Drift Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka:
52 000 ₦
Drift Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
20.12.2023
|
Stížnost je uzavřena : 21.3.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
The player from Nigeria had deposited 46000 Naira, played, and won up to 52000. However, he had received an email from Drift Casino stating that his account had been blocked, and he couldn't log in or retrieve his funds. The player stated he had no active bonus and his account was verified. Despite the player's insistence that he had not violated any terms, the casino had provided evidence suggesting his wagering was not merely for recreational purposes. After reviewing the evidence, we had concluded that the casino had acted in accordance with its terms and conditions. Therefore, the player's complaint was rejected.
Hráč z Nigérie vložil 46 000 Naira, hrál a vyhrál až 52 000. Obdržel však e-mail z kasina Drift, že jeho účet byl zablokován a nemohl se přihlásit ani získat své prostředky. Hráč uvedl, že nemá žádný aktivní bonus a jeho účet byl ověřen. Navzdory hráčově naléhání, že neporušil žádné podmínky, kasino poskytlo důkazy naznačující, že jeho sázení nebylo pouze pro rekreační účely. Po přezkoumání důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. Proto byla stížnost hráče zamítnuta.
Mám účet u drift kasina, několik jsem hrál, vyhrával, prohrával a dělal řadu výběrů. Poté, co jsem dnes vložil 46 000 Naira a vyhrál je na 52 000, dostal jsem od driftu e-mail, že můj účet je zablokován. Nemohl jsem se přihlásit a peníze mi nebyly vráceny
I have account with drift Casino, I have been playing severaly, win ,loss and made series of withdrawals. After I deposited 46000Naira today and win it to 52000 , I got mail from drift that my account is blocked. I couldn't log in and my funds was not returned
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kdy jste si prosím vytvořili svůj kasino účet? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než jste ztratili přístup ke svému kasinovému účtu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Benny1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you create your casino account, please? Could you please advise if you passed the KYC verification before you lost access to your casino account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Benny1. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, Benny1. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Děkuji mnohokrát, Benny1, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Benny1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Protože tento případ obsahuje důvěrné informace, které nemůžeme sdělit třetím stranám, zaslal jsem vám podrobný e-mail. Najděte můj e-mail ve schránce pro korespondenty. Zde jsou všechny informace. Neváhejte mi také kdykoli poslat e-mail zpět
S pozdravem,
Tým Drift Casino
Dear Adam,
Since this case contains confidential information that we cannot disclose to third parties, I have sent you a detailed email. Please find my email into your correspondents box. Here is all the information. Also, please feel free to email me back at any time
Obdržel jsem důkazy z kasina, které naznačují, že vaše sázení v kasinu nebylo jen pro rekreační účely. Mohu vás požádat o potvrzení částky a data vašeho posledního vkladu a můžete mi říci, které hry jste hráli?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Benny1,
I have received evidence from the casino which suggests that your wagering at the casino was not just for recreational purposes. Can I ask you to please confirm the amount and date of your most recent deposit please, and can you tell me which games you played?
Jaké požadavky na sázení mě tušily, jak jsem vyhrál vše, co jsem vyhrál po sérii vážných proher.
Vezměte prosím na vědomí, že drift casino zablokovalo můj účet a nemám přístup k historii bankovnictví nebo her, abych poukázal na všechny hry, které jsem zaplatil, ale mohu vše poskytnout ze svých platforem pro vklad.
Kasino Drift vždy odebere 10 % z mého výběru, kdykoli vybírám i po několika obratech na živých ruletách, podle nich živé rulety nedávají úplné požadavky na sázení a berou % 10, pokud se přesto rozhodnete vybrat.
Can drift casino poskytuje mé celkové vklady, celkovou sázku a celkový výběr, aby dokázal, že se mýlím.
Nemám právo na výběr, když vážně ztrácím i přes zaplacení 10 % z celkového výběru?.
Můj poslední vklad byl 46 000 Naira, jak jsem mohl vyhrát fond na 52 000 Naira, než mi náhle zablokovali účet, pokud jsem nesázel v reálném čase?
Můj poslední vklad byl 46 000 Naira dne 20. 12. 2023 a vzpomněl jsem si, že jsem hrál živou ruletu a možná si úplně nepamatuji slot, hrál jsem jen pár minut a pak jsem se vrátil, zatímco po výhře na 52 000 mi zablokovali účet Naira.
50000 Naira 20-12-2023 hrálo živé rulety
50 000 Naira 20/12/2023 Hrál živou ruletu a nějaký slot
Prosím, kolik potvrzení o vkladech chcete, mějte prosím na paměti, že nemám přístup k herní historii.
Všimněte si také, že kasino Drift nemá výběr astropay, takže pro výběr a některé vklady používám Neteller.
What kind of wagereing requirements did suspect such, how was I winning all I won after series of serious lost.
Please kindly note drift casino has blocked my account and I don't have access to banking or gaming history to point out all the games I payed, but I can provide all from my deposit platforms.
Drift casino always removes 10% of my withdrawal whenever I'm withdrawing even after several turnover on live roulettes, acording to them live roulettes doesn't give complete wagering requirements and they take %10 if you decide to withdraw anyway.
Can drift casino provides my total deposits, total wager, and total withrawal to prove me wrong.
Don't I have the right to make withdrawal when I'm seriously losing despite paying the %10 of total withrawal?.
My last deposit was 46000 Naira, how was I able to win the fund to 52000 Naira before they suddenly blocked my account if I wasn't wagering real time?
My last deposit was 46000 Naira on 20-12-2023 and I remembered I played live roulette and maybe slot I can't recollect fully, I have only played for few minutes then close to come back while they block my account after winning to 52000 Naira.
50000 Naira 20-12-2023 played live roulettes
50000 Naira 20/12/2023 Played live roulette and some slot
Please how much of deposits confirmation do you want, kindly know that I don't have access to game history.
Also note, Drift casino doesn't have astropay withdrawal, so I have been using Neteller for withdrawal and some deposits as well.
I když oceňuji, že kasino má toto pravidlo týkající se 10% poplatku za výběry vkladů, které nesplňují požadavky na sázení, není záměrem umožnit úplné ignorování sázení.
I když se domnívám, že kasino je absolutně vinno, že vaše aktivity nezjistilo dříve, důkazy poskytnuté kasinem jsou dostatečné k podpoře jeho důvodů pro zablokování vašeho účtu. Vzhledem k povaze vaší činnosti nemohu poskytnout podrobnější vysvětlení, ale domnívám se, že kasino v tomto ohledu postupovalo v souladu se svými podmínkami.
V důsledku toho již nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli s tímto případem, a stížnost bude nyní zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Benny1,
While I appreciate that the casino has this rule regarding a 10% fee for withdrawals of deposits that have not met the wagering requirements, it is not intended to allow the wagering to be ignored completely.
While I believe the casino is absolutely at fault for not detecting your activities sooner, the evidence provided by the casino is sufficient to support its reasons for blocking your account. Due to the nature of your activities, I am not able to provide a more detailed explanation, but I do believe the casino has acted in accordance with its terms and conditions in this regard.
Consequently, there is nothing further we can do to assist with this case, and the complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
