The player from Sweden was frustrated after submitting a withdrawal seven days prior, which was supposed to process within 48 hours. Despite being fully verified and having successfully withdrawn before, he could not reach live support and had received no responses to his tickets and emails. The Complaints Team extended the investigation period by an additional seven days but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to their inquiries.
Hráč ze Švédska byl frustrovaný poté, co sedm dní předtím podal výběr, který měl být zpracován do 48 hodin. Navzdory tomu, že byl plně ověřen a předtím se úspěšně stáhl, nemohl se dostat k živé podpoře a nedostal žádnou odpověď na své vstupenky a e-maily. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování o dalších sedm dní, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli tomu, že hráč neodpověděl na jejich dotazy.
Před 7 dny jsem provedl výběr. Mám informace, že jejich zpracování mělo trvat až 48 hodin. Zkoušel jsem oslovit živou podporu, ale nikdy nejsou k dispozici žádní agenti. Poslal jsem několik lístků a e-mailů, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Mám z toho špatný pocit. Jsem plně ověřen a před 3 měsíci jsem provedl dva úspěšné výběry. Protože se nemohu spojit s kasinem, doufám, že od vás získám pomoc a nefunguje to. Doufám, že to pomůže ostatním, aby si nevybrali kasino, kde nedostanete výplatu, ani nedostanete žádnou podporu nebo komunikaci.
I have a withdrawal made 7 days ago. I have got information it was supposed to take up to 48 hours to process. I have tried to reach live support but there is never any agents available. I have sent in several tickets and e-mails but have’nt got any response. I am having a bad feeling towards this. I am fully verified and have made two succesful withdrawals before 3 months ago. Since I can’t get in touch with the casino, I hope I can get help from you, and it doesn’t work I hope this help others to not choose a casino where you don’t get paid out nor get any support or communication.
Milá Drexsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dear Drexsi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Ale v tomto případě mi řekli, že to bude trvat až 48 hodin. Jsem již plně ověřen, takže KYC je dokončen. Také jsem neobdržel žádnou komunikaci ohledně výběru z kasina a nezdá se mi, že bych se žádným způsobem dostal k jejich podpoře, protože nedostávám vůbec žádné odpovědi.
But in this case they told me it would take up to 48 hours. I am already fully verified so the KYC is completed. I have also not received any communication what so ever regarding the withdrawal from the casino and I can’t seem to reach their support in any way since I do not get any answers at all.
Děkuji za odpověď, Drexsi. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you for your reply, Drexsi. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Ahoj,
toto kasino stále nevyřešilo. Neobdržel jsem peníze a stále nemohu získat podporu kasina. Odeslali e-maily a udělali vstupenky, ale žádné odpovědi. Také live chat není nikdy dostupný.
Hi,
this is still unresolved by the casino. I have not received the money and still can’t get hold of the casino support. Have sent e-mails and made tickets but no answers. Also the live chat is never available.
Děkuji za odpověď, Drexsi. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Thank you for your reply, Drexsi. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Dear Drexsi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
