Hráč z Ruska měl bez jakéhokoli vysvětlení zablokován účet. Kasino nám poskytlo důkazy, že hráč měl v kasinu více účtů, takže jsme stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Dreams Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Dreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.3
Dreams Casino má index bezpečnosti 7,3, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj! 22. května jsem vyhrál zpět bonus bez vkladu, který jsem zavedl ihned po registraci. Po vsazení bonusu se moje částka snížila na 100 $. Podařilo se mi ověřit. Chtěl jsem provést vklad, abych mohl vybrat všechny své prostředky, ale můj účet byl bez důvodu zablokován. Pečlivě jsem si prostudoval pravidla kasina a svou zemi jsem v seznamu zakázaných nenašel. Live chat nefunguje. Na email nikdo neodpovídá
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý syyplay,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dreams. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, než budeme pokračovat. Chápu správně, že váš účet je plně ověřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Váš e-mail. Zašlete mi prosím veškeré relevantní odpovědi od zákaznické podpory kasina ohledně vašeho ověření a zablokování účtu. Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací. Rád bych pozval zástupce Dreams Casino, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím vysvětlit, proč byl účet syyplay zablokován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a bohužel v tomto případě nelze udělat nic, co by pomohlo. V podmínkách kasina je uvedeno, že na hráče/domácnost je povolen pouze jeden účet a mezi vklady hotovosti je povolen pouze jeden žeton zdarma. V tomto případě máme 3 samostatné účty pro stejného hráče a na všech z nich jsou vyplaceny žetony zdarma bez historie vkladu hotovosti na žádný účet. Prostředky bohužel nelze vybrat.
Vyhrazujeme si právo kdykoli deaktivovat hráčský účet, náš bezpečnostní tým se rozhodl hráče zablokovat, a protože neexistoval žádný finanční závazek k dokončení účtů, byly účty uzavřeny.
Podpůrná dokumentace byla předložena týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick and Dreams Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V tomto kasinu mám pouze jeden účet. Byl zadán pouze jeden kód.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaregistroval jsem se a zadal kód, který mi přišel na mail. Jediný kód
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino nám poskytlo dostatečné důkazy, že hráč měl více účtů. Vzhledem k tomu, že je to striktně v rozporu s Podmínkami a hráč použil pouze bezplatné žetony bez vlastních vkladů, bude nyní tato stížnost zamítnuta.
Milá syyplay, děkujeme za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
