Hráč z Kambodže se pokusil vybrat výhry, ale čelil zpoždění kvůli ověření KYC. Po 12 dnech kasino obvinilo hráče ze zneužívání systému a rozhodlo se ukončit účet, na kterém bylo asi 70 000 $ čekajících na výběr a zbývalo 30 000 $. Po prošetření jsme zkontrolovali herní protokoly a prohlášení od poskytovatelů her. Důkazy ukázaly, že hráč neměl nárok na žádné finanční prostředky z kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Hraji v kasinu a vyhrávám, když se je pokusím vybrat, čeká se na ověření KYC, po přibližně 12 dnech se zdá, že využívám systém, i když zatím neudělám nic, co by řeklo, že je to konečné rozhodnutí a nepodléhám odvolání, můj účet zkuste vybrat 70 000 $ a zbývající částka 30 000, pokud by se problém měl objevit pro řešení, neukončit automaticky takto
Ahoj rithrathanak007,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem DPlay. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, jestli kasino vysvětlilo, co přesně jste porušili? Použili jste někdy VPN pro přístup do kasina? Vytvořili jste si účet na své jméno a použili jste pouze svůj vlastní zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Milý Nicku
Rád vás slyším dne 2. února jsem se pokusil vybrat několik transakcí a také mám velkou částku, než jsem dostal zprávu od příznivce kasina dplay
Řekli, že potvrzují KYC pro můj výběr, poté jim předložím požadovaný dokument a téměř každý den chatuji, abych dostal odpověď, než včera jsem obdržel poslední rozhodnutí, že ukončují můj účet
A neřeknou, co jsem udělal, že je to moje chyba nebo chyba systému, že ukončí můj účet. Můj účet se propojí s bezplatnou bitcoinovou peněženkou a automaticky se vytvoří účet u dplay kasina a e-mail je mé jméno a uživatelské jméno také mé jméno a můj účet nemají propagační hotovost, zejména jsem nepoužil žádnou VPN pro web, hraju normálně
Můj výběr zrušil a ukončil můj účet a stávající zůstatek kolem 30 000 $ nelze vybrat Nevím kvůli mé chybě nebo ze systému nebo to může být systémová chyba, zatímco výběr nesníží můj zůstatek, neřeknou mi to cokoli, o svůj účet jsem přišel právě takhle
Toto je můj stávající zůstatek předtím, než zablokovali můj účet, pokud by se vyskytl nějaký problém s výběrem, který by odůvodnil problém vyřešit, ale nemám pro mě žádné řešení pro spravedlivé, prosím, pomozte mi prosím 
Milý Nicku
Můžete mi prosím odpovědět. Mám kontakt na živý chat, nemohou vyřešit můj problém a centrum podpory poté, co odpoví, že váš účet je ukončen, a nemohou se odvolat, neodpovídají na žádný můj e-mail
Milý nicku
Když jsem se k nim dostal, dostal jsem tento e-mail 
To mi řeklo, že porušuji tento termín a podmínku 4.7 4.10 a 10.1 Myslím si, že kvůli mému výběru 5 milionů FUN tokenu dvakrát nebyl úspěšný a místo toho se snažím vybrat menší, protože si vyberu tak velkou částku, že proč potřebují KYC a protože výběr nebyl úspěšný, označují mě zeptat se zneužít a porušit systém je spravedlivé, že kasino se takto chová vůči hráči, když někdy transakce není úspěšná, zablokuje hráčský účet prosím laskavě odpovězte
S pozdravem
Děkuji rithrathanak007 za všechny poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat další podrobnosti, předám vaši stížnost mému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj rithrathanak007,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina DPlay, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino DPlay,
Můžete se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj rithrathanak007 a Stefan,
Na základě záznamů kasina jste vsadili a vybrali více, než jste vložili, a vyhráli značnou částku.
Můžeme poskytnout záznamy v soukromí jako důkaz.
S pozdravem,
Kasino DPLAY
Milé kasino dplay
Mohl byste mi prosím říct, že vyhrávám více než vklad je selhání a vyhraná značná částka je mým selháním? V tuto chvíli nerozumím?
Vážený rithrathanaku007 ,
Z bezpečnostních důvodů zde nemůžeme prozradit podrobnosti, pokud jsou odpovědi veřejné.
Zašleme vám e-mail a stefan.m@casino.guru s detaily.
S pozdravem,
Kasino DPLAY
Vážený zástupce dplay
Chápu, že v tuto chvíli čekám, až se dozvím, že moje selhání je, dokud neukončíte můj účet a nezmrazíte vše
Vážený zástupce kasina dplay
Kdy jste mi poslali e-mail záznamu, prosím, čekám na váš e-mail
Vážené kasino DPlay,
Chápu správně situaci, že výhry hráče převyšují celkovou vloženou částku?
Budu čekat na vaši odpověď.
Milý Stefane a Dplay
Co to znamená, že výhra převyšuje celkovou částku vkladu, prosím, laskavě objasněte, prosím, v tomto bodě nerozumím kasino dplay, můžete nám to ukázat?
Vážený zástupce kasina dplay
Podle vašich údajů, které poskytujete, si nemyslím, že jsou správné obrácené údaje, první věc, kterou chci říci, je, že transakce neukazuje, že jsem provedl výběr a zrušil zpět částku, která nebyla odečtena z mého účtu při výpisu mé sázky a výhry dne výsledek Dollar není správný, také si nemyslím, že je to pravda. je-li částka 5 mil. tento výběr poslední dva. Čas, kterému věřím, protože to nefunguje, proč se snažím vybírat níže, takže si nemyslím, že si nárokuji, dokud asi 22 milionů zábavných tokenů
Vážený zástupce dplay
Řekl jste, že stornování údajů zjistilo, že moje transakce je nesprávná a proč vaše stornovaná data stále nejsou opravena?
Řekl jsi chybu systému, řekl jsi, že využívám systém, řekl jsi, že jsem nejen vyhrál a také prohrál, nechal jsi to na mou vinu, ale data, která poskytuješ, stále nejsou správná, zahazuješ chybu hráči mohu se tě zeptat, to je vše, co hráč udělá čelit tomu, když jsi řekl, že chyba systému, jejich účet bude ukončen
S pozdravem
Vážený zástupce dplay
Ještě jedna věc, kterou jste řekl, obrácená data mi ukazují, že mám mínus kolem 2 milionů, ale proč má můj účet freebitcoin stále prémiové členství zdarma? Když jste řekli FUN zůstatek tokenů v kasinu dplay mínus 2 miliony, proč mám stále prémiové členství na freebitcoinech?
Všimněte si, že mínus zůstatek není správný v USD také podle mého obrázku, který jsem vám poslal
Vážený Rathnaku,
Všechny vaše aktivity mohou být ověřeny třetími stranami. Vaše skutečné sázky a výhry mohou být a byly ověřeny poskytovateli her. Vaše skutečné vklady a výběry mohou být ověřeny buď prostřednictvím Freebitco.in nebo blockchainových knih. Uzavření účtů nebereme na lehkou váhu, proto náš tým vynaložil značné úsilí na ověření vašich transakcí.
DPLAY nemá žádnou přímou kontrolu nad vaším účtem Freebitco.in a hodnota USD je pouze převedena pro Casino Guru, který nezná hodnotu tokenu FUN, není to oficiální hodnota.
Vypočítali jsme váš skutečný zůstatek pouze s platnými transakcemi a výsledkem byl záporný zůstatek, který naznačoval, že jste již vsadili nebo vybrali neplatné prostředky, než jsme objevili zneužití; což znamená, že jste překročili své výhry a vklady na náklady DPLAY.
Nakonec bychom rádi zdůraznili, že jste provedli a požádali o zrušení 31 výběrů za 4 dny, což vůbec nebylo běžné chování hráče.
Pozdravy,
Kasino DPLAY
Nemám žádný důvod pro vaši odpověď, máte odpověď a zásady, ale jednu věc, kterou chci říct, zrušte zásadu 10.3, protože když jste řekl, že chyba systému, klient musí být odpovědný za vaši odpověď. A každý klient tam přijde o zisk a prospěch, kdykoli řeknete, že klient exlpuje systém
Vážené kasino DPlay,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste nám poskytnout oficiální vyjádření poskytovatele hry ohledně výher a sázek hráče? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený kasino guru a dplay
Rád bych řekl dplay casinu, že zásady, které jste vyvinuli, jsou v rozporu s implementací podmínek, jako jsou 4.7, 4.10 a 10.1. Chci vědět, jak byste se cítili, kdybyste byli problémovým hráčem, který se nenarodil ze sebe, ale zacházejí s vy za této podmínky víte, proč více než 48 hodin od vašeho odstoupení od smlouvy stále nemohu přijmout čekám na více než 3 dny stále nedostávám, ale když to zrušíte, chyba není váš systém, ale chyba hráče, nemáte ani žádnou náhradu, ale vy Zacházejte hráče je tvůrcem všeho, s čím se váš hráč bude potýkat s mým problémem Jste opravdu zodpovědný web Nemohu změnit váš názor, ale chci vám říct, že se svým hráčem zacházíte jako s odpadem
Tento problém váš nevyřeší pouze čekající hráč čelí tomuto problému zavřete svůj účet, pokud jste zodpovědný neuděláte, že získáte střední bod, který zlepší jak hráče, tak kasino, aby šířili vaši pověst, ale všechno ne ne a ne a systém zůstane takový, já vím a nechcete si budovat žádnou reputaci
Vážený guru kasina
Dostali jste odpověď od kasina dplay?
Vážený zástupce dplay
Pokud chcete tento problém ukončit, měli byste projevit odpovědnost za váš systém, který ovlivňuje hráče. Pokud poskytnete nějakou kompenzaci, bude tento problém hladce vyřešen. A vaše pověst zvýší naději, že tento problém společně vyřešíte
S pozdravem.
Ahoj rithrathanak007,
Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo téma stížností. Mají technické problémy a nemohou přímo reagovat na vlákno stížnosti. Prodloužím časovač o dalších sedm dní a budu vás průběžně informovat.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Vážený kasino guru
Vše je v pořádku, jen si přeji, aby dplay casino mělo nějaké zodpovědné za svůj systém, který mě ohrožuje touto situací, jestli kasino má nějakou kompenzaci nebo jaké kasino, takže vás čekám na vaši zprávu a vaše rozhodnutí o výsledku, takže čekám příště 7 dní
S pozdravem
Ahoj,
Od 1. března 2024 jsme se několikrát pokusili poskytnout požadované důkazy a odpovědět zde, ale bez úspěchu.
Doufám, že tento pokus projde a čekáme na zpětnou vazbu Casino Guru.
S pozdravem,
Kasino DPLAY
Vážené kasino DPlay,
Jsem rád, že jste opět mohli reagovat na reklamační vlákno a technické problémy byly vyřešeny. Mohl byste nám také poskytnout hráčovu pokladní historii?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený kasino guru
Řekli, že nemohou reagovat čekáním, co si myslíš. Myslím, že s kasinem a mnou nemáme žádné řešení tohoto problému
Ahoj Stefane,
Snažíme se, ale několik dní nemůžeme na toto vlákno odpovědět. Zkoušíme to dál, třeba jeden projde.
Požadované informace jsme zaslali na váš e-mail, prosím o kontrolu.
S pozdravem,
Kasino DPLAY
Vážené kasino DPlay,
Stále jsem neobdržel historii pokladny hráče. Můžete mi to poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru ?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Stefane,
Právě jsme vám znovu zaslali požadované informace.
S přátelským pozdravem,
Kasino DPLAY
Vážené kasino DPlay,
Děkuji za poskytnuté informace. Do dnešního dne nám nebyla poskytnuta historie pokladny a oficiální vyjádření poskytovatelů her. Poskytli jste nám pouze excelový list.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Stefane,
Záznamy od našich poskytovatelů jsme vám včera přeposílali.
Prosím o laskavou recenzi.
S pozdravem,
Kasino Dplay
Vážené kasino DPlay,
Děkuji za odpověď a poskytnuté důkazy. Podívám se na to a co nejdříve se vám ozvu.
Vážené kasino DPlay,
Mohl byste potvrdit, zda hráč hrál pouze hry OneTouch, Pragmatic Play a BGaming herního poskytovatele?
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
Odpověděli jsme a neprošlo to. Doufám, že tenhle bude.
Správně, hráč se účastnil pouze her od těchto tří poskytovatelů.
S přátelským pozdravem,
DPlay Casino
Milé kasino dplay
Děkuji, že máte důkaz, že hraji pouze s tou 3 party hrou, zatímco si pamatuji, hraji také na Evoplay, ale váš důkaz pouze 3 proti vaší odpovědnosti Myslím, že na vašem webu už dávno nehraju
Vážené kasino DPlay,
Mohl byste nám poskytnout herní deník hráče, abychom mohli zkontrolovat, které hry byly odehrány? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
Důkazy jsme zaslali na výše uvedený e-mail.
S pozdravem,
Tým kasina Dplay
Vážené kasino DPlay,
Mohl byste nám poskytnout skutečný log hry, ne jen snímek obrazovky?
Předem moc děkuji za poskytnutí informací.
milý Stefane,
Odkazy na dva soubory jsou vloženy do textu, který je podtržený.
S pozdravem,
Tým kasina Dplay
Vážené kasino DPlay,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Ahoj rithrathanak007,
Zkontroloval jsem herní protokol poskytnutý kasinem a nenašel jsem žádné hry od Evoplay. Protokol hry a prohlášení poskytovatele hry ukazují, že nemáte nárok na žádné finanční prostředky z kasina.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
