Hráč z Řecka požádal o výběr 150 EUR před týdnem. Od té doby stále čeká. Stížnost jsme odmítli, protože hráč na naše zprávy neodpověděl.
The player from Greece has requested a withdrawal of 150 EUR a week ago. It is still pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages.
Hráč z Řecka požádal o výběr 150 EUR před týdnem. Od té doby stále čeká. Stížnost jsme odmítli, protože hráč na naše zprávy neodpověděl.
Drahý Tome,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Můžete mi prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně porozumět tomu, o co jde? Byl to váš první požadavek na výběr? Jakou metodu jste použil? Dokončili jste v minulosti proces KYC (ověření)?
Uvědomte si prosím, že všechna kasina berou KYC velmi vážně, aby výhry poslala správnému hráči. V některých případech to může trvat trochu déle. Prosím, buďte trpěliví. Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Tom,
Thank you very much for submitting your complaint. Please could you answer a few questions for me so that I can fully understand what the issue is? Was this your first withdrawal request? What method did you use? Did you complete the KYC process (verification) in the past?
Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. In some cases, it might take a bit longer. Please be patient. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Drahý Tome,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Tom,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Chtěli bychom požádat kasino Dons o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Dons Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Milý Tom a Casino Guru
Dne 13. listopadu 2019 ověřovací tým zaslal žádost o poskytnutí bankovního výpisu u IBAN za účelem zpracování platby. Platba společnosti Skrill bohužel nebyla možná a finanční tým vás informoval, že finanční prostředky budou vyplaceny bezhotovostním převodem.
K dnešnímu dni nebyl poskytnut bankovní výpis z IBAN.
Pokud v tomto problému potřebujete další pomoc, obraťte se na kasino Live Chat.
S přátelským pozdravem
Don's Casino
Dear Tom and Casino Guru
On 13th of November 2019, the Verification Team have had sent a request to provide a Bank Statement with IBAN in order to process the payment. Unfortunately, payment to Skrill was not feasible and the finance team had advised you that the funds will be paid by wire transfer.
To date, no bank statement with IBAN was provided.
If you require further assistance in this issue, please contact the casino Live Chat.
Kind regards
Don's Casino
Drahý Tome,
Mohli byste prosím kontaktovat kasino a poskytnout jim příslušné informace? Vypadá to, že chybějící bankovní výpis u IBAN je jediná věc, která vám brání v přijetí platby.
S pozdravem,
Petronela
Dear Tom,
Please could you contact the casino and provide them with the relevant information? It looks like the missing bank statement with IBAN is the only thing holding you from receiving your payment.
Best regards,
Petronela
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč na naše zprávy neodpověděl. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.