Hráč ze Spojeného království před měsícem požádal o stažení z Doctor Spins a poskytl všechny potřebné ověřovací dokumenty. Navzdory předchozím úspěšným výběrům byl tento zpožděn nad stanovený časový rámec. Navzdory odesílání více e-mailů a pokusům o každodenní živé chaty hráč obdržel pouze obecné odpovědi. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Už několik měsíců hraji Doctor spins a vyhrál jsem a stáhl jsem 3 různé příležitosti a poslal jsem všechny požadované dokumenty k ověření.
Nyní jsem znovu vyhrál, proces přebírá časový rámec, který mi bylo řečeno, a lemován kasinem T&c Poslal jsem 7 e-mailů na adresu Měl jsem 2 obecné odpovědi, živý chat nepomáhá, protože jsem mluvil s nimi každý den od 21 pracovních dnů .
V současné době dostávám žádné nebyly a nejsem si jistý nebo jistý, že zaplatí.
Peníze byly vyhrány bez vkladového bonusu a vyhrály spravedlivě.
Vážený marchatfield123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Prošel ověřením
.žádný bonus nebyl použit
Velice vám děkuji, marchatfield123, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Katrino.
Stále nemám žádnou odpověď z kasina.
Živý chat stále poskytuje stejné výmluvy
Vážený marchatfield123,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu kontaktovat Doctor Spins Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Vážený marchatfield123,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, Doctor Spins Casino od nás obdrželo '2,7 velmi špatnou pověst', což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout na našem webu. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
