Hráč z Portugalska si stěžuje na zdlouhavý a komplikovaný proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Toto kasino ve mně vyvolává obavy.
Snažím se ověřit svůj účet od 3.
Již jsem poslal VŠECHNY požadované dokumenty, mohl jsem si perfektně koupit dům nebo otevřít účet se všemi dokumenty, které jsem již poslal, a přesto můj účet neověřují.
Odpovědi jsou vždy stejné. Vyměňuji si s nimi emaily od 3. a je to vždy stejné, pošlu dokument, řeknou, že to zkontroluje tým, přijde další email, že to, co jsem poslal, nepřijímá a posílám, co mi řekli .
Dělám to od 3., nevím co mám dělat, už jsem poslal ty nejoficiálnější dokumenty, které jsem mohl poslat jako důkaz adresy a stále mě nekontrolují. Lituji toho, že jsem si vybral toto kasino...
Milá jessieharte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá jessieharte,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dobré odpoledne.
Situace je již vyřešena, čekal jsem na potvrzení, než sem napíšu.
Po dlouhém naléhání na můj e-mail to muselo nějak fungovat.
Toto kasino znovu nevyužiji.
Děkujeme za pozornost a podporu této platformy.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, jessieharte, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru