Hráč nemohl odstoupit, protože jeho preferovaná metoda již nebyla k dispozici. Přestože jsme neobdrželi žádné podrobné vysvětlení, jak byl problém nakonec vyřešen, hráč potvrdil, že prostředky byly zaplaceny. Stížnost se považuje za vyřešenou.
Ahoj Gigo1122,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Desert Nights Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Požádali jste někdy dříve o výběr z kasina nebo je to první? Vysvětlilo kasino, proč nemůžete vybírat přes Neteller?
Zkontroloval jsem web a měl by být schopen použít Neteller ke stažení v celé Evropě. Do budoucna však vezměte na vědomí, že mnoho kasin dává na své webové stránky obecný stůl a pokud jste schopni vložit pomocí metody, neznamená to, že ji můžete také vybrat - existuje mnoho faktorů, jako je země bydliště atd. . pro to.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku. Toto je první stažení. Odezva kasina; Jak již bylo uvedeno, ne všechny způsoby vkladu jsou k dispozici pro výběr. ) Proč je ale Neteller dostupný pro vklady? A pro výběry je výjimečně drahý výběr (60+) nebo šek z každé provize 500 $ 30. Žádám vás, abyste uvedli alternativní způsob. Nikdo nepoužívá tak drahé kasinové převody.
Ahoj Gigo1122,
Za prvé, mějte na paměti, že nejsme kasino. Jak jsem také zmínil, mnoho plateb může být k dispozici pouze pro vklad a omezeno na výběr. Bohužel někdy kasino nemůže kontrolovat poplatky, protože závisí na mnoha faktorech, jako je země bydliště kasina/hráče a předpisy v ní. Zkusili jste se zeptat kasina, zda existuje nějaký jiný způsob výběru, např. kryptoměnou, který by měl být s minimálním nebo žádným poplatkem?
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku. Kasino má specifikované způsoby vkladů a výběrů. Neteller je legální a o omezeních se nemluví. Když jsem prováděl vklady v kasinu, nemohl jsem nikde omezovat. Myslím, že bankovní šek s obrovskou provizí je jediná cesta pro všechny země. Kasino tedy používá záludnou politiku. Proč podvádět hráče? Žádám vás o výběr stejným způsobem, který není zakázaný a neomezený pravidly, ze kterých byly vklady prováděny. Nemám na to právo?
Jako hráč prohrávám peníze, zatímco kasino se schovává za nelogická pravidla. Na e-maily odpovídají krátce. Proto vás žádám, abyste se na tuto situaci podívali jako na nezajímavý zdroj. Své místo mají i práva hráčů. Proč bych měl jako hráč platit 60+ bez alternativy .. když kasino nemá jak použít nic jiného než výběr z banky, ať si informace ze stránky odstraní nebo zaplatí provizi samo
Dobrý den, Gigo1122,
Mohl byste nám prosím poradit, jaký je váš aktuální zůstatek v kasinu, než se s nimi pokusíme spojit? - jen pro jistotu v každém detailu.
pozdravy
Vážený Gigo1122,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Zadán požadavek na bankovní účet. Kasino odmítlo vyplatit, důvodem výběru by měl být Neteller / který není v pokladní hale) To je šílené. 
Stále ruší výběry. A na emaily neodpovídají. Jak je možné požádat o výběr způsobem, který na pokladně neexistuje. ?
Ahoj Gigo1122,
Protože na vás stále nereagují, předám váš případ kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat. Doufejme, že mu kasino odpoví, aby našlo řešení pro váš výběr.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Gigo1122,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Desert Nights Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Desert Nights Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč výběr hráče nebyl zpracován převodem? Můžete prosím vysvětlit situaci? Co by měl hráč udělat, aby úspěšně vybral své prostředky?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali tým kasina Desert Nights o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj.
Bohužel zpracovatel plateb určuje, které metody jsou dostupné v jednotlivých zemích. To může způsobit určité problémy, pokud je k dispozici metoda pro vklad, ale ne pro výběr.
Chcete-li vybrat peníze, budete si muset vybrat jeden z dostupných způsobů výběru v pokladně.
Na pokladně je jediným možným způsobem výběru bankovní převod! Požádal jsem o výběr již dávno, Neteller není k dispozici pro výběr. Jak je zmíněno výše. Podívejte se prosím .
Vážený tým Desert Nights Casino,
Mohl byste prosím zkontrolovat žádost hráče o stažení a poskytnout nám aktualizaci? Kdy může očekávat zpracování platby? Bylo to schváleno?
Ahoj,
Stále na tom pracujeme. Jakmile obdržím aktualizaci od příslušného oddělení, nechám reagovat co nejrychleji.
Děkuji za odpověď a informace.
V případě jakýchkoliv novinek nám prosím dejte vědět.
Těšíme se na vaši zprávu.
Kaleidoskop složitostí. !!! Třikrát jsem byl odmítnut - požádali mě o výběr na Neteller, který není na pokladně. Nyní prý provedli výběr do banky a prý se vrátil) Ukazuje se, že existuje 12 způsobů, jak provést vklad a neexistuje způsob, jak vybrat. Ne vždy je vše možné
Proveďte prosím ruční výběr!!! Tak dlouho se problémy řešit nedají. Nemůžete provést výběr do evropské banky? Proveďte výběr na Neteller, v čem je problém? Pomozte prosím vyřešit tento problém. Začínám mít pocit, že tohle je nekonečný příběh. Děkuji .
Ahoj,
Po určitém šetření pramení problém s odstoupením od Neteller ze země registrace zákazníka.
Mezitím byl výběr 1000 $ zpracován bankovním převodem.
milý Davide,
Děkuji za Váš e-mail.
Upozorňujeme, že jsme váš výběr zaslali bankovním převodem, jak bylo požadováno. Banka vrátila převod s tím, že informace nejsou správné. Nedostali jsme konkrétní podrobnosti o tom, co bylo mimo.
pravda? Neteller, že? Mohu pořídit snímek obrazovky vkladu Neteller a mého bankovního účtu. Mohu získat podrobnosti o překladu? Můžete provádět převody do evropských bank? Mohu vám poskytnout podrobnosti o společnosti Neteller (ze které byl proveden vklad) Mohu vám poskytnout bankovní účet. Ale bude to trvat zase dva týdny. A opět to skončí neřešitelným problémem. Proveďte odstranění ručně !!!! Tohle jde donekonečna!!!
Zpráva o zrušení převodu je datována 5.05 v den, kdy byla údajně provedena. uplynulo 6 dní. Jak mohu provést 5 výběrů, když neznám důvod zamítnutí? Proč ty informace nemáš? Prosím o vyřešení problému. dík
Děkuji oběma za aktualizace a všechny informace.
Milé kasino Desert Nights,
Mohl byste prosím hráči poskytnout všechny podrobnosti o neúspěšné platbě bankovním převodem? Nebo je od té zmiňované neúspěšné z 5. května zpracována nějaká nová platba? Měl by hráč čekat na další platbu, kterou nedávno provedl?
Jakmile bude mít hráč tato data k dispozici, může kontaktovat svou banku a požádat o vyšetřování na jejich straně.
Mezitím, Gigo1122, kontaktujte svou banku, vysvětlete jí situaci a požádejte ji o přesné údaje, které je nutné použít pro mezinárodní transakce bankovním převodem, aby byly akceptovány na straně banky. Poté budete moci porovnat podrobnosti o neúspěšném výběru z kasina s údaji poskytnutými vaší bankou.
Jakmile budete mít data z kasina, můžete také požádat svou banku o prošetření platby na jejich straně.
Ahoj,
Dostal jsem informace od našeho finančního oddělení a problém je v tom, že údaje o účtu, které zákazník poskytuje, se zdají být obchodním účtem.
Neprovádíme převody třetích stran, proto musíme peníze poslat na osobní účet se stejnými údaji, jaké jsou zaregistrovány na účtu kasina.
Přečtěte si prosím naše smluvní podmínky:
#5 „Vklady jsou přijímány pouze na jméno členů. Použití platební metody pod jiným jménem, než je jméno na účtu, je zakázáno."
A
#31 „Výplaty budou vždy odeslány na platební metodu použitou k vkladu, pokud je to možné. Desert Nights si vyhrazuje právo učinit konečné rozhodnutí, jakým způsobem můžete obdržet výběr(y). Výplaty jsou zpracovávány pouze na účty, které kontrolujete a vlastníte vy, majitel účtu."
Vážený Gigo1122,
Můžete potvrdit, že poskytnuté údaje o bankovním účtu patří k obchodnímu účtu?
Pokud ano – jste schopni poskytnout kasinu osobní bankovní účet na vaše jméno jako soukromá osoba?
Jak je všechno těžké. 16 způsobů vkladu! Proč nemohu používat Neteller? ze kterého byl vklad proveden. Proč nemohu použít 10+ více metod, kterými přijímáte vklady?
Již tři měsíce požadujete Neteller jako jediný způsob výběru.
Musím používat osobní kasino bankovní účet? Udělal jsem od něj vklady?
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Musí však také splňovat určitá kritéria.
Existuje nějaký problém s poskytnutím údajů o vašem osobním bankovním účtu kasinu? Pokud ano - nejsem si jistý, zda vám můžeme pomoci s vaším problémem.
Neteller mám ověřený. Vzal jsi od něj zálohu? Funguje váš platební procesor? Jaký je problém s odstoupením? Váš bankovní převod stojí 60 (vaše provize) + bankovní provize za každých 1000 (limit výběru) 60 - jaká je provize?
Branislave věnujte prosím pozornost podmínkám výběru na bankovní účet. A k tomu, že kasino odmítalo vyplatit tři týdny s odkazem na to, že by to mělo být na Neteller !!!
milý Davide,
Gratulujeme! S potěšením vám oznamujeme, že jsme zpracovali vaši nedávnou žádost o výběr v Desert Nights v celkové výši 1 000 $.
Podrobnosti o této výplatě by neměly být sdělovány vaší bance, tj. že se tato transakce týká výher z vašeho online účtu.
Pokud by byl váš výběr zpracován bankovním převodem, zašlete nám po přijetí převodu potvrzovací e-mail.
POZOR na bankovní převod:
Za každý výběr bude účtován zpracovatelský poplatek ve výši 60 USD (ekvivalent v jiných měnách), který bude odečten z původní požadované částky. Kromě toho existují některé korespondenční poplatky, které jsou mimo naši kontrolu. Tyto poplatky jsou založeny na zásadách vaší místní banky a mohou se promítnout do částky připsané na váš bankovní účet.
při výběru 1800 - to jsou dva výběry, provize bude 120+?) + o kolik víc?) Mohu provést výběr na svůj bankovní účet bez provize 60+? Z každého výběru 1000 .
#31 „Výplaty půjdou vždy na platební metodu použitou k provedení vkladu, pokud je to možné. Desert Nights si vyhrazuje právo učinit konečné rozhodnutí o tom, jak můžete získat výběr. Výplaty jsou zpracovávány pouze na účty, které ovládáte a vlastníte vy, majitel účtu."
Neteller - záloha. Možná ? Pracuješ a bereš vklady u Neteller (takže máš účet) Já mám taky Neteller - takže je to možné. Už tři týdny mi říkáte, že musím použít Neteller, abych odstoupil. Chcete platit mnohem méně a zpozdit o dvě platby (alespoň dva týdny)
Vážený Gigo1122,
Tyto informace jsem našel na webu kasina – sekce Bankovnictví (k dispozici ZDE ):
" ŽÁDOST O VÝPLATU:
Jednoduše přejděte do kasina Desert Nights a navštivte 'Pokladna' a vyberte 'Výběr', zde najdete svou dostupnou metodu výběru spolu s dalšími pokyny. "
A toto je pravidlo uvedené v jejích Všeobecných obchodních podmínkách, které jste akceptovali registrací (lze najít ZDE ):
" Výplaty budou vždy zasílány na platební metodu použitou k vkladu, pokud je to možné. Desert Night si vyhrazuje právo učinit konečné rozhodnutí, kterým způsobem můžete obdržet výběr(y). Výplaty jsou zpracovávány pouze na účty, které kontrolujete a vlastníte , majitel účtu. "
Výše uvedené informace jsou veřejně a volně dostupné a bylo nutné si je před vkladem do kasina ověřit. Situace již byla vysvětlena v mém předchozím příspěvku. Přestože kasino nabízí omezené možnosti platebních metod, je ochotno vám peníze vyplatit a snaží se najít alternativní možnost. Informace o možných způsobech výběru jsou jasně vysvětleny na oficiálních stránkách kasina a jsou k dispozici u pokladny. Pokud něco není jasné, hráč se může také zeptat zákaznické podpory kasina. Co se týče podmínek platebních metod, mezitím se evidentně něco změnilo.
Musím zopakovat část mého předchozího příspěvku.
"Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Mělo by však také splňovat určitá kritéria.
Je nějaký problém s poskytnutím údajů o vašem osobním bankovním účtu kasinu?"
Jste tedy prosím schopni poskytnout kasinu požadovaná data a jste ochotni dále spolupracovat při řešení vašeho problému?
Vaše spolupráce je nutná a jak bylo řečeno - jinak se obávám, že na naší straně není co řešit.
Vážený Branislave , výběr provedu bankovním převodem. Ale přednost vychází z pravidel Netelleru (z toho byla záloha) / tak to dopadá. V některých kasinech se při vkladu tímto způsobem objevují způsoby výběru. Kasino požadovalo výběr přes Neteller po dobu tří týdnů) Mohu poskytnout snímky obrazovky odmítnutí plateb. A dotaz ohledně provize, mohu zjistit, za co jako hráč musím platit 120+? Kasino bez alternativy nabízí jednu možnost výběru a zadržuje 120 + bankovní provize (co to je?) 120-co to je ???? A pokud výběr 100)? kolik hráč dostane?
Vysvětlení bylo uvedeno již v mých předchozích příspěvcích. Pokud (aktuálně) neexistuje žádná možnost, jak prostředky vybrat přes Neteller, nemůžeme s tím nic dělat. V takovém případě existují pouze 2 možnosti:
Kasina většinou nezpracovávají výběry sama, na zpracování mají poskytovatele plateb a tato služba není vůbec zadarmo. Kromě toho pravděpodobně existuje minimální částka výběru stanovená kasinem nebo jeho poskytovatelem plateb, kterou lze zpracovat.
Pokud se však mýlím, budu rád, že mě kasino opraví.
V této situaci se Vám můžeme pokusit pomoci pouze s osvobozením od poplatku. Mějte však prosím na paměti, že kasino není povinno osvobodit vaše výběry od poplatků.
Vážený tým Desert Nights Casino,
Vzhledem k tomu, že kasino má omezený počet platebních metod dostupných pro výběry a dříve nabízelo Neteller jako způsob platby výběrů, je kasino schopno zpracovat výběry hráče bez dalších poplatků, prosím?
Kasino jako vždy s odpovědí nespěchá. Dopisy trpí. Neexistuje žádné vysvětlení pro odpočet 120 USD. Toto pokračuje několik měsíců. Mají regulátor? Chci jen provést výběr bez složitých provizí a způsobem, jakým jsem provedl vklad. Nikdy jsem nepoužil svůj bankovní účet pro vklady. Nikdy ! Proč se tato metoda stala jedinou pro odstranění . ? Kdo ti dal licenci? můžu jim napsat?
Záludná pravidla, nekonečné výběry. Šílená provize. Zájmy hráčů jsou prostě ignorovány. 3 měsíce kasino změní požadavky na výběr. Proč tak vysoké skóre?
Kasino je licencováno Curacao. Na Curacau však sídlí více herních úřadů, takže pokud byste chtěli svůj problém konzultovat s regulátorem, měli byste požádat zákaznickou podporu kasina, aby vám poskytla podrobnosti o licenci.
K vašemu problému - situace již byla v tomto vláknu několikrát vysvětlena. Kasino je ochotno vám vyplatit vaše prostředky, výrazně by to posunulo proces kupředu, pokud budete spolupracovat.
Musím znovu zopakovat svou otázku.
"Můžete tedy, prosím, poskytnout kasinu požadovaná data a jste ochotni dále spolupracovat při řešení vašeho problému?"
V případě, že při řešení problému nebudete spolupracovat, obávám se, že budeme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Jak spolupracovat? Myslíte si, že chování kasina je normální? Jaké jsou tyto provize? co je 120? Proč mě třikrát požádali, abych provedl výběr na Neteller? A teď je to problém. Co bych měl jako hráč dělat? Vysvětlete prosím, kolik peněz mohu získat z 1800? Pomocí bankovního účtu. Považujete to jako zdroj třetí strany za spravedlivé?
Údaje poskytnu, o jakou částku výběru se jedná? Zástupce nevysvětlil, proč mohu používat Neteller k vkladu a musím platit a používat placenou metodu výběru. Odkud se bere 120 dolarů? + bankovní provize?
V současné době čekáme na odpověď kasina. Pokud nechcete odpovědět na můj dotaz směřovaný na vás, rád bych počkal na odpověď kasina.
Děkuji za pochopení.
Milé kasino Desert Nights,
Mohl byste si prosím přečíst můj příspěvek ze 17. května a odpovědět na můj dotaz?
Získané prostředky! Dík !! Stížnost může být uzavřena.
Děkujeme, Gigo1122, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkuji také, Desert Nights Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
