Hráč ze Spojených států ověřil svůj účet a úspěšně vybral výhru, než se pokusil vybrat 500 $ po použití propagačního kódu. Po tomto pokusu o výběr však obdrželi upozornění, že jejich účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Decode Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 $
Decode Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 2h 0m 11s
Shrnutí případu
před 21 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj milá komunita GURU. Znovu decodeCasino. Ověřil jsem účet, vybral své výhry z propagační částky 200 $, pak jsem hrál, cool kasino, provedl vklady (přes 200 $) a ještě jednou jsem provedl vklad, prohrál částku a rozhodl se aktivovat propagační kód DE25CODE. Znovu jsem přehrál sázku a nastavil částku výběru 500 $ (promokód mco). A po 2 dnech mi přijde dopis, že se rozhodli zablokovat můj účet. Jak se tomu vůbec říká?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený MarkizQQUa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Poslali jste kasinu e-mailem, jak nabízel živý chat, abyste se zeptali na zablokování účtu?
- Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně zablokovaného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Dobrý den milá Dominiko. Nemám více než 1 účet a neregistruji multiúčet. Přepnul jsem vpn, abych mohl hrát svůj oblíbený automat Zeus vs Hades, ale také jsem to udělal před výběrem 200 $ a nebyly žádné otázky ani varování ohledně používání vpn. totéž v této situaci, po dlouhých vkladech, jsem vyhrál zpět své peníze v tomto slotu a již jsem obdržel blok ve výši 500 $. prostě nechtějí vybrat tyto peníze, protože mám štěstí a podle jejich názoru jsem vyhrál tak snadno. Nahrávám sem celou obrazovku, děkuji vám za pomoc, prosím o posouzení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážení, poslal jsem vaše e-mailové obrazovky, ale nenahrávám na tuto stránku, omlouvám se)) zkontrolujte e-mail, prosím🤗
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Překvapivě řekli, že doklady jsou falešné. Jak jsem byl původně ověřen? Mohu vám nahrát své dokumenty a můžete mi říci, zda se jedná o řemeslo nebo originál? no to je nesmysl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený MarkizQQUa, mohl byste předat komunikaci s kasinem o falešných dokumentech?
Pošlete prosím dokumenty, které jste poskytli kasinu, na můj e-mail na adresu dominika.l@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj Dominika. Jasně, žádný problém, hned ti to pošlu e-mailem. Moje původní fotky jsou ve formátu .png, pouze jsem je převedl do formátu .jpeg. Pošlu ti všechny formáty, drahá. Fotky jsem převedl do jiného formátu, protože jsem je nemohl poslat v tom formátu, .png nebyl přijat.
A na padělané doklady dali odpověď LCB komunitě, kde jsem také žádal o pomoc, ale myslím, že v tomto případě budete povolanější a lepší, takže už s vámi komunikuji víc než tam. Zde přikládám snímek obrazovky s odpovědí kasina na padělek a vám, vážení, posílám své ověřené dokumenty. Také vám napíšu své SSN, může se to hodit. Děkuji, v tomto případě 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Případ byl také opuštěn, jak tomu rozumím?! Nemá smysl...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 22 hodinami
Překlad
Děkuji mnohokrát, MarkizQQUa, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
