DomůStížnostiDecode Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Decode Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 $

Decode Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojených států ověřil svůj účet a úspěšně vybral výhry předtím, než se pokusil vybrat 500 $ po použití propagačního kódu. Obdrželi však oznámení, že jejich účet byl po tomto pokusu o výběr zablokován. Tým pro stížnosti požádal kasino o další informace týkající se zablokování účtu a dokumentaci hráče. Navzdory vícenásobné komunikaci a prodloužení pro odpověď hráč neodpověděl na dotazy ze strany týmu. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečného zapojení hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj milá komunita GURU. Znovu decodeCasino. Ověřil jsem účet, vybral své výhry z propagační částky 200 $, pak jsem hrál, cool kasino, provedl vklady (přes 200 $) a ještě jednou jsem provedl vklad, prohrál částku a rozhodl se aktivovat propagační kód DE25CODE. Znovu jsem přehrál sázku a nastavil částku výběru 500 $ (promokód mco). A po 2 dnech mi přijde dopis, že se rozhodli zablokovat můj účet. Jak se tomu vůbec říká?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený MarkizQQUa,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Poslali jste kasinu e-mailem, jak nabízel živý chat, abyste se zeptali na zablokování účtu?
  • Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně zablokovaného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den milá Dominiko. Nemám více než 1 účet a neregistruji multiúčet. Přepnul jsem vpn, abych mohl hrát svůj oblíbený automat Zeus vs Hades, ale také jsem to udělal před výběrem 200 $ a nebyly žádné otázky ani varování ohledně používání vpn. totéž v této situaci, po dlouhých vkladech, jsem vyhrál zpět své peníze v tomto slotu a již jsem obdržel blok ve výši 500 $. prostě nechtějí vybrat tyto peníze, protože mám štěstí a podle jejich názoru jsem vyhrál tak snadno. Nahrávám sem celou obrazovku, děkuji vám za pomoc, prosím o posouzení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení, poslal jsem vaše e-mailové obrazovky, ale nenahrávám na tuto stránku, omlouvám se)) zkontrolujte e-mail, prosím🤗

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Překvapivě řekli, že doklady jsou falešné. Jak jsem byl původně ověřen? Mohu vám nahrát své dokumenty a můžete mi říci, zda se jedná o řemeslo nebo originál? no to je nesmysl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený MarkizQQUa, mohl byste předat komunikaci s kasinem o falešných dokumentech?

Pošlete prosím dokumenty, které jste poskytli kasinu, na můj e-mail na adresu dominika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Dominika. Jasně, žádný problém, hned ti to pošlu e-mailem. Moje původní fotky jsou ve formátu .png, pouze jsem je převedl do formátu .jpeg. Pošlu ti všechny formáty, drahá. Fotky jsem převedl do jiného formátu, protože jsem je nemohl poslat v tom formátu, .png nebyl přijat.

A na padělané doklady dali odpověď LCB komunitě, kde jsem také žádal o pomoc, ale myslím, že v tomto případě budete povolanější a lepší, takže už s vámi komunikuji víc než tam. Zde přikládám snímek obrazovky s odpovědí kasina na padělek a vám, vážení, posílám své ověřené dokumenty. Také vám napíšu své SSN, může se to hodit. Děkuji, v tomto případě file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Případ byl také opuštěn, jak tomu rozumím?! Nemá smysl...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, MarkizQQUa, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji Dominiko za naději. Čekám na Natálii 🤗

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení, prosím, řekněte mi, v jaké fázi se to všechno u nás děje?! Je šance, že mi vyplatí výhru, Natalie, nemlč, moc tě prosím☹️🙄

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj MarkizQUa,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Vážené kasino Decode, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Zablokovali jste hráčský účet na základě padělané dokumentace, můžete prosím poskytnout nějaké podpůrné důkazy pro tato obvinění? Pošlete mi to prosím na můj email natalia.b@casino.guru .

Těším se na vaši zprávu.

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Natalie, počkáme si na odpověď od nich, dokud jsem čekal na své ověření, slibovali 3-5 dní, nakonec 15 dní 🤭🫤

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Natalya Dobrý den, drahá!🤗 Kasino nás nekontaktovalo??? Nebo jste dostali e-mail, o který jste je požádali? Jaké jsou prognózy pro případ???

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený MarkizQQUa, čekáme na odpověď kasina. Doufám, že se o nich brzy dozvíme.

Upozorňujeme, že obvykle nastavujeme počáteční časovač na 7 dní, a pokud nepřijde žádná odpověď, prodloužíme časovač o další týden. Doufejme, že kasino zareaguje na vaši stížnost ve stanoveném časovém rámci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Natalia,


děkuji za trpělivost. Právě jsem vám poslal e-mail na žádost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážené kasino Decode, děkujeme za poskytnuté informace.


Vážený MarkizQQUa, od kasina jsme obdrželi více informací a ukázalo se, že jste nám zaslali fotografie, které se liší od těch, které jste poslali kasinu. Můžete vysvětlit, proč se vaše selfie liší, i když se má jednat o stejnou fotografii?

Po vyhodnocení vámi poskytnutého výpisu Citibank vyvstala další otázka. Bankovní výpis obsahuje následující frázi: „CGTs bude ukončen 23. dubna 2022, pro převody..." Máte vysvětlení pro tuto větu v budoucím čase, pokud tvrdíte, že váš bankovní výpis je aktuální z srpna 2024?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená MarkizQQUa,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky