Hráč z Indie byl bez vysvětlení zablokován, což vedlo k propadnutí jeho zůstatku, přestože dokončil proces ověření. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino ohledně tohoto problému, ale kasino nebylo schopno poskytnout důkazy k vyřešení stížnosti. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat Curacao Gaming Control Board pro další pomoc.
Můj účet byl bez jakéhokoli důvodu zablokován a můj zůstatek je čtyřicetinásobný poté, co jsem vzal mé dokumenty a můj účet byl plně ověřen.
Milá soniayushdec26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem DaVegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
1. Můj účet byl zablokován 23.01.24
2. Nedávají mi důvod zablokovat můj účet
3. Hrál jsem živé kasinové hry
4. Nebral jsem žádný bonus
Milá soniayushdec26,
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem při pokusu o vyřešení problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Velmi vám děkuji, soniayushdec26, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá soniayushdec26,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní budu kontaktovat DaVegas Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Milá soniayushdec26,
bohužel nás kasino informovalo, že nemůže poskytnout důkazy týkající se problému, takže nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Gaming Control Board (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Vřele také doporučuji přečíst si článek zveřejněný na našem webu týkající se podávání stížností regulačním orgánům (https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( katarina.d@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
