Hráč z Brazílie nemůže vybrat 300 realů ze svého účtu DAV Bet kvůli nevysvětlitelnému zablokování. Navzdory tomu, že má ověřený účet a neporušuje žádná pravidla, kasino tvrdí, že účet je nepřetržitě sledován, což brání přístupu k prostředkům a hrám.
Dobrý den, dne 14. 8. 2024 jsem na svůj účet DAV Bet vložil 300 realů, ale můj účet byl bez zjevného důvodu zablokován. Nepoužil jsem žádné bonusy ani nic podobného. DAV BET mě prostřednictvím své podpory jednoduše informoval, že můj účet je sledován, i když jsem neporušil žádná pravidla kasina. Říkají to proto, aby udrželi účet po dobu několika měsíců. Potřebuji někoho, kdo mi pomůže vybrat mé vlastní peníze z platformy. Rád bych ještě jednou zdůraznil, že jsem na platformě nezískal žádné výdělky svým vkladem ani používáním jakýchkoliv bonusů s tímto vkladem.
Informovali mě, že jde o pravidelné sledování, ale neposkytli žádný časový rámec pro tuto analýzu. Jako takové pouze drží zákazníkovy peníze, dokud se nevzdají. Dle mého názoru nemají důvod mi tímto sledováním zablokovat účet, jelikož nebyly porušeny žádné podmínky.
Ano, můj účet je plně ověřen! Ptal jsem se na odhadovaný čas a oni prostě nemají odpověď, jen doufají, že zákazník na peníze zapomene.
Další věc, nemám ani přístup ke hrám.
Milá natanespinozo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s DavBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Velice vám děkuji, natanespinozo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá natanespinozo,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce DavBet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino DavBet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
děkuji za zprávu. Rádi bychom vám připomněli, že váš účet je v současné době sledován v rámci našeho závazku k bezpečnosti klientů.
O dokumentaci jsme požádali již 23. srpna, ale zatím jsme od vás nic neobdrželi. Jsme tu, abychom vám pomohli, proto nám prosím předložte potřebné dokumenty, které pomohou urychlit proces hodnocení. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
děkujeme za spolupráci.
Vážený kasino DavBet,
děkuji za vaši zprávu.
Mohl byste prosím poskytnout seznam dokumentů, které musí natanespinoza předložit?
1. Napište "Davbet" na kus papíru a udělejte selfie držící papír, kde je napsáno "Davbet".
2. Vyfoťte své dokumenty spolu s papírem s nápisem „Davbet".
3. Udělejte si selfie s dokumenty a papírem s nápisem „Davbet".
Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
Vážený kasino DavBet,
děkuji za aktualizaci.
Milá natanespinozo,
můžete prosím postupovat podle pokynů kasina? Prosím, informujte nás o každém novém vývoji.
Dobré ráno.
Pošlu vám požadovanou dokumentaci!
Kam to mám poslat? na webu? E-mail?
Vážený zákazníku
Kontaktovali jsme vás poštou. Na tento e-mail lze odeslat následující dokument.
Děkuju!
Vážený kasino DavBet,
děkuji za zprávu.
Milá natanespinozo,
poslal jsi prosím do kasina požadované papíry?
Potřebná dokumentace již byla odeslána e-mailem, můžete zkontrolovat a uvolnit mé peníze?
Děkuju.
Vážený kliente, poslal jste nám pouze polovinu toho, co od vás žádáme o ověření KYC, pro úplné ověření KYC uveďte také tyto 2 kroky. K úspěšnému dokončení ověřovacího procesu musíte poskytnout
1.foto vašich dokumentů a papír, kde jste napsali „Davbet" a datum (pro ověření vašeho účtu musí být stejný dokument, který jste poskytli předtím)
2.selfie s vaším dokumentem, který jste poskytli k ověření, a papírem, kde jste napsali „Davbet" a datem
Vážený kasino DavBet,
děkuji za zprávu.
Milá natanespinozo,
mohl byste prosím postupovat podle pokynů caisna a poslat jim požadované dokumenty?
všechny dokumenty již byly odeslány na požadovanou e-mailovou adresu.
Milá natanespinozo,
děkuji za zprávu.
Vážený kasino DavBet,
dostali jste potřebné papíry? Potřebujete ještě něco?
Vážený kliente.
Děkujeme za trpělivost a pochopení, následující proces provede náš tým zákaznické podpory.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
