Hráč z Brazílie nemůže vybrat 300 realů ze svého účtu DAV Bet kvůli nevysvětlitelnému zablokování. Navzdory tomu, že má ověřený účet a neporušuje žádná pravidla, kasino tvrdí, že účet je nepřetržitě sledován, což brání přístupu k prostředkům a hrám.
Dobrý den, dne 14. 8. 2024 jsem na svůj účet DAV Bet vložil 300 realů, ale můj účet byl bez zjevného důvodu zablokován. Nepoužil jsem žádné bonusy ani nic podobného. DAV BET mě prostřednictvím své podpory jednoduše informoval, že můj účet je sledován, i když jsem neporušil žádná pravidla kasina. Říkají to proto, aby udrželi účet po dobu několika měsíců. Potřebuji někoho, kdo mi pomůže vybrat mé vlastní peníze z platformy. Rád bych ještě jednou zdůraznil, že jsem na platformě nezískal žádné výdělky svým vkladem ani používáním jakýchkoliv bonusů s tímto vkladem.
Informovali mě, že jde o pravidelné sledování, ale neposkytli žádný časový rámec pro tuto analýzu. Jako takové pouze drží zákazníkovy peníze, dokud se nevzdají. Dle mého názoru nemají důvod mi tímto sledováním zablokovat účet, jelikož nebyly porušeny žádné podmínky.
Ano, můj účet je plně ověřen! Ptal jsem se na odhadovaný čas a oni prostě nemají odpověď, jen doufají, že zákazník na peníze zapomene.
Další věc, nemám ani přístup ke hrám.
Milá natanespinozo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s DavBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Velice vám děkuji, natanespinozo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá natanespinozo,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce DavBet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino DavBet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Katarina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
