Hráč z Chile byl obviněn z otevření více účtů. Přestože kasino předložilo relevantní argumenty, nebyly podpořeny nezbytnými důkazy. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“.
Nepravdivě mě obviňují z vytvoření několika účtů a zablokují můj účet bez důkazu a bez předchozího upozornění. Dříve bych bez problému provedl na svůj účet asi 10 výběrů, ale právě když pro mě vyhraju velkou částku, což je 1 000 000 CLP, řekli mi, že blokují účet a křivě mě obviňují, protože právě teď nechci prohrát a jen vyhrát, opakuji svou stížnost, obviňují mě z vytvoření několika účtů, požadují doklad totožnosti, adresu a kromě toho po mě chtěli selfie fotku s průkazem totožnosti a noviny s aktuální datum, kdy jsem fotil, poslal jsem to, jak mi řekli a přesto mi zablokovali účet s mým výdělkem a bez bonusových peněz, pouze z toho, co jsem vložil, křivě mě obviňují a viděl jsem, že několik uživatelů mají stejné stížnost z více zemí a stalo se jim to stejným způsobem, nyní kasino nemá žádné ztráty, pouze zisky, protože to je jejich metoda, když vidí, že někdo hodně vyhrává, zablokují vás bez varování a bez důkazů a nikdo se neukáže jejich tváře, c obardi!
Vážený Gonz3832,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední úspěšný výběr? Chápu to správně, že jste si neaktivovali žádné bonusy?
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, jsem z Chile, myslím, že došlo k malé chybě 😅 ale to je detail, no řeknu vám, že poslední výběr byl 2. prosince, poté mi výběr několikrát zamítli (cca 7x) je to špatné, hrozné Pozor na chatu, všichni chatoví agenti vždy odpověděli stejně stupidně, že musím počkat, že to zkusím znovu, že je to pro ně externí problém, že pořád čekám, že mě budou brát jako priorita a nic takového Stalo se, zkrátka když jsem se chtěl pokusit o poslední výběr, zablokovali mi účet, křivě mě obvinili z vytvoření několika účtů, zeptal jsem se, proč požadují doklad totožnosti, adresu a opětovné ověření, pokud se chystají zablokovat můj účet rovným dílem a falešně obviněni z vytvoření několika účtů, vše nasvědčuje tomu, že to bylo za to, že pro mě vyhrál pěkný obnos peněz (1 000 000 CLP) vyhrál jsem to bez jakéhokoli bonusu, on naznačuje, že mu to vadilo a nechtějí t o mají ztráty, jen chtějí naplnit své misky židle cizími penězi, mluví a plní si ústa, že je to bezpečné kasino, že se o vás dobře starají, nebojte, nebude problém vybrat vaše výhry, všechno šlo tak dobře, předtím bych bez problémů provedl asi 7 výběrů, protože právě když vydělám slušnou částku peněz, rozhodnou se mě dostat do problémů a bránit mi a blokovat mě bez uvedení argumentů a důkazů, že řekni pravdu, ve které je nemožné, abych měl více než jeden účet
Nyní, abyste viděli, jak strašná je pozornost, nevím, jak to udělají nebo jak to udělali, ale nechávají mi živý chat po celou dobu, kdy jsem ve frontě kvůli nedostatku číslo pozornosti, ale hodiny ubíhají a číslo pozornosti se nemění, zkuste mluvit do chatu s jiným e-mailem, který mám a tam, pokud to funguje dobře a agenti chatu jsou operativní, dělají vše, aby nereagovali cokoliv mého
Děkuji mnohokrát za odpověď, Gonz3832. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ano, vše jsem již poslal Kristině, všechny snímky obrazovky, které jsem mohl pořídit, protože smazali většinu konverzací v chatu
Děkuji mnohokrát, Gonz3832, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Gonz3832,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Cyber.bet Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj!
Na základě interních dat získaných technickými prostředky bylo odhaleno použití stejných IP adres ve stávajících účtech. Na základě auditu bylo rozhodnuto o pozastavení poskytování služby. Tyto akce vycházejí z aktuálních podmínek pro naši službu, se kterými uživatel souhlasil při registraci účtů.
Dalo se očekávat, že všichni budou mít stejnou odezvu, s rozumem tak špatnou pověstí
Vážený tým Cyber.bet Casino,
My v Casino.guru se vždy snažíme hledět na celkovou spravedlivost situace, a proto bych vás rád požádal o doplňující informace. Shoda IP může být dobrým indikátorem, ale nemusí to vždy znamenat, že si hráč otevřel více účtů. Odpovídají nějaké další podrobnosti? Jako např. DOB, adresa, emailová adresa? Brali hráči bonusy ve všech případech? Jaká byla jejich nespravedlivá výhoda? Všechny relevantní důkazy můžete zaslat na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).
Ahoj týme!
Kromě výše uvedených informací bychom rádi přidali následující:
Jako důvěryhodná kasino a sázková platforma si vážíme našich zákazníků a jejich soukromí. Nejsme připraveni distribuovat osobní údaje o našich uživatelích třetím stranám.
V průběhu vyšetřování aktivity aktuálního uživatele jsme však identifikovali podvodné schéma a zastavili jej.
Základ byl následující:
Uživatelé zapojení do podvodného schématu použili ke vstupu na stránky kasina stejná zařízení.
Ke zvýšení zisku využívali také bonusy na vklady.
Bylo zjištěno podobné herní chování, jmenovitě sázky, hry a způsoby výběru.
Zablokovali jsme výběr prostředků na jednom účtu a následně byla žádost o výběr vytvořena postupně na jiném účtu.
Uživateli, který inicioval aktuální reklamaci, se podařilo vybrat prostředky ve výši přesahující součet všech vkladů. V tuto chvíli je jeho herní účet trvale zablokován. Nemáme žádné důvody pro vyplácení finančních prostředků přijatých podvodně.
Děkujeme týmu Cyber.bet Casino za vaši odpověď. Toto jsou vážná obvinění a naznačují, že kasino jednalo správně, ale potřebujeme důkazy na podporu těchto tvrzení.
Veškeré dostupné informace týkající se tohoto případu byly poskytnuty dříve, žádné interní ani osobní údaje nebudou sdíleny se třetími stranami.
Daleko, ale zdaleka nejhorší kasino ze všech, viděl jsem několik stížností od stejného kasina a ve všech odpovědích jsou stejné a nakonec dělají vše pro to, aby vám nevyplatili výhry a nechali si peníze z vašich vkladů, že myslíte, že je to spravedlivé? Není to fér, protože po milionté jsem si nezaložil žádný jiný účet, z nějakého důvodu žádají o ověření účtu, požádali mě o ověření 3x a to nestačí, teď je s tím ztráta času kasino, protože ani e-maily vám nevrátí
Vážený Gonz3832,
Vzhledem k tomu, že kasino odmítlo poskytnout důkazy na podporu svých tvrzení, obávám se, že pro dosažení určitého pokroku zde nelze udělat mnoho. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne znovu zvážit, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr