Hráčka z Chille má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přehrávač přestal reagovat na stížnost a byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Můj účet je téměř kompletně ověřený, jediné co chybí je ověření čísla mobilu, něco, co není zásadní, protože jen dostává SMS kód na mobil, no jde o to, že jsem vložil celkem 200 000 a skončil s 550 000, tak jsem se rozhodl stáhnout, ale nedovolí vám to, protože musím ověřit číslo mobilního telefonu, tak jsem chtěl ověřit, ale nedostal jsem kód, zkusil jsem to několikrát a žádný případ, pak jsem mluvil někomu na chatu a ten mi řekl, že smaže historii, že smaže cookies a udělá to z jiného prohlížeče a to jsem vše udělal a stejně to nešlo, myslel jsem, že to mohl být můj mobil, že je špatný tak jsem zkusil číslo mojí mámy a taky to nefungovalo, naznačuje to, že to kasino selhává, protože teď se mi zobrazuje zpráva Říká chyba operátora a zkuste to znovu později, zkoušel jsem to nesčetněkrát a nefunguje to a teď, aby toho nebylo málo, nedovolí mi zadat své osobní číslo a moje mámino číslo bylo zaznamenáno a nedovolí mi ověřit, že mi přišla sms Ano, tak co mám dělat s výběrem, s vloženými penězi a výhrami, kasino, chat, nikdo mi neodpověděl, ani e-mail , nedávno se mnou mluvil agent, že jdou na specializované oddělení, ale neřekli mi, kdy to udělají a co se stane, jsou to moje peníze, je to poprvé, co jsem složil zálohu a já už mám tento problém, jaká z toho bolí hlava
Vážený Vero3832,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho telefonního čísla se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
A konečně, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, všechny ostatní dokumenty jsou ověřené, ale až donedávna se mi podařilo ověřit číslo mobilního telefonu a mohl jsem podat žádost o výběr, doufejme, že to proběhne bez problémů, protože jsem nevěděl, že toto kasino mělo mnoho stížností od co jsem četl na jeho stránce, doufám, že tam nejsou žádné problémy
Nyní mě žádají, abych znovu ověřil svůj účet a že už jsem si ho nechal celý ověřit a toto je můj první výběr, který jsem provedl a stálo mě to hodně, nikdy předtím se mi v jiném kasinu nestalo, abych ověřil dvakrát provést výběr, navíc můj první výběr, vypadá to jako zneužití a trochu se bojím, že udělají vše pro to, aby mi nevyplatili výdělek, další věc je, že vám to sdělí celý den, tedy 24 hodin stažení bylo zamítnuto, je to spousta ztraceného času, místo aby se to dělalo od začátku.
Velice vám děkuji, Vero3832, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Vero3832,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Cyber.bet,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Je nějaká jiná možnost jak ověřit telefonní číslo hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj.
Tento účet byl dnes ověřen a telefonní číslo bylo potvrzeno dříve.
Možnost výběru je k dispozici.
Máte-li další dotazy, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem
Vážený Vero3832,
Můžete prosím tuto informaci potvrdit?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
To není pravda, nyní mě znovu požádali o potvrzení podruhé, POKRÁT a zatím jsem neprovedl žádný první výběr, poslali mi odkaz, kterým mám účet potvrdit podruhé, co se stane nyní, když adresa není Chtějí to přijmout, je to poslední kapka, ještě jsem neudělal první výběr a dělají mi problémy, bojím se, protože si myslím, že udělají všechno, aby mi nezaplatili
Vážená Veroniko, nenavštívila jste svůj účet, od té doby byla aktualizována možnost výběru.
Navštivte svůj účet a podívejte se na aktualizace.
V případě jakýchkoli dotazů kontaktujte tým podpory.
Jenomže nedostávám žádnou poštu, řekli mi, že mě brzy upozorní, a já jsem stále čekal, uvidíme, co se stane
Právě jsem provedl nový výběr, uvidíme, jestli to znovu neodmítnou nebo mě nepožádají o něco jiného, protože druhé ověření, o které mě požádali, bylo v pořádku, ale adresa je, že to odmítají a já jsem poslal 2 účtenky a vyšlo to jako chyba v odkazu, který mi poslali, doufám, že se to vyřeší v pohodě, děkuji.
Vážený Vero3832,
Jakmile bude vaše žádost o výběr zpracována, dejte mi prosím vědět.
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
No a do dnešního dne žádný výběr neproběhl, zůstatek mám stále na účtu a ve stavu čekání, čekám celý týden, kdy to mají být 3 pracovní dny.
Vážené kasino Cyber.bet,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl zpracován výběr hráčky a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefane
Řekli mi, že to bude dnes, ale totéž mi řekli včera, mohu být velmi trpělivý, ale pokud bych dnes neodpověděl, případ by byl uzavřen a musel bych začít od 0
Ahoj.
Prostředky byly odeslány na váš bankovní účet.
Obvykle nějakou dobu trvá, než vaše banka zpracuje platbu a aktualizuje zůstatek na vašem bankovním účtu.
Vážený Vero3832,
Mohl byste mi prosím dát vědět, až obdržíte platbu?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
No, udělal jsem další výběr a čekám na 1. dubna a muselo by to být dnes, ty 3 pracovní dny, které kasino požaduje, a právě jsem mluvil s chatem a říká mi, že jsou problémy s plátcem a doufejme, že to bude být do 10. dubna, říkám, proč tolik, kolik chcete hrát ve svém kasinu?
Vážený Vero3832,
Máte nějaké novinky ohledně vaší žádosti o výběr?
Za poskytnuté informace předem děkujeme.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Pokud dnes kolem 11:00 došlo k výběru, ale bylo to až poté, co jste odpověděli, že je vše vyřešeno, nyní jsem provedl další výběr 500 000 CLP a chci to říci zde, abych měl podporu pro případ, že by se můj výběr znovu zpozdil, mělo by to být tento týden, protože jsou 3 pracovní dny, to znamená nejpozději ve čtvrtek, budu vás o čemkoli informovat a snad to kasinu s výběrem nebude zase tak dlouho trvat, protože stejně jako prohrávám, vyhrál a rychle se stahuji, než všechno ztratím
Vážený Vero3832,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte další platbu.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Nyní mě žádají o ověření selfie, aby se mohl odvolat, teď možná, čím déle to ověření bude trvat, nemělo by to trvat dlouho, doufejme
Proto bylo lepší být podporován vámi
Vážený Vero3832,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Prosím, informujte nás.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane