Hráč z Ukrajiny měl svůj účet uzavřen z důvodu rozhodnutí poskytovatele. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. Poté zástupce kasina poskytl důkazy o tom, že hráč vytvořil více účtů pomocí stejné e-mailové adresy, proto jsme tuto stížnost odmítli.
Dobrý den. Otevřel jsem si účet v bitcoinové měně (všechny vklady jsem provedl ze své bitcoinové peněženky, také jsem k tomu učinil závěr) v kryptowildovém kasinu, vzal jsem bonus na můj první vklad (ztratil jsem ho). Následující vklady jsem provedl bez bonusu. Všechny sázky prohrály na 0,8 - 3 dolary a vsadil jsem posledních 10 dolarů a chytil x180. Poté pokračoval ve hře a dosáhl rovnováhy 0,25 BTC. A nastavte výstup na 0,03 btc. A opustil kasino.
Následující den, 4. června, jsem četl dopis, který potřebujete vyplnit údaje, poslat cestovní pas a selfie s datem a názvem kasina. Poslal jsem jim 2 selfie a pas, jak požadovali. A pokračoval ve hře poté, co prohrál s 0,18 BTC
Následující den, 05.06, jsem zkontroloval poštu, v kasinu nebyly žádné dopisy. Při pokusu o přihlášení k účtu dojde k chybě, že účet je zablokován. Napsal jsem chat, který mi řekl, že můj účet byl zablokován kvůli duplicitnímu účtu. Nevytvořil jsem si s nimi další účty a vydělal jsem si z posledních peněz na účtu, hraním bez bonusu v bitcoinech. Řekli mi, abych počkal, až mi hlava pošle dopis, s vysvětlením a vysvětlením mého zákazu.
06.06 Zkontroloval jsem poštu, v kasinu nejsou žádné dopisy. Znovu jsem se obrátil na chat, abych zjistil, jak dlouho čekat, řekli mi, že znovu požádali hlavu. A tak mohu duplikovat požadavek z e-mailu. Na e-mail jsem poslal e-mail, ale v mé poště došlo k chybě, že tato schránka není k dispozici. O této chybě v chatu jsem psal, říkali díky, vyřešíme problém nepřístupnosti pošty.
07.06 Moje pošta je opět prázdná, v chatu mi řekli, že poslali hlavě další žádost, aby odpověděla, z jakého důvodu a za co mě zakázali. Řekli, aby počkali, že je to kvůli víkendu.
06/08 Pošta je opět prázdná, odhlásil jsem se do chatu a čekal jsem 20 minut na odpověď. Řekli, že váš účet je nyní zakázán pro podvod, přestože předtím, než napsali, že existovaly duplicitní účty. Zeptal jsem se na dopis od hlavy a proč je nyní dalším důvodem. Uzavřeli a odešli z chatu, protože kvůli tomu nebylo možné vytvořit snímky obrazovky.
Moje shrnutí:
Hrál v bitcoinech, při prvním vkladu, který prohrál, získal pouze bonus. Ověření proběhlo. V tomto kasinu nemám žádné další účty. Výhry bez aktivních nebo jiných bonusů. Neporušil jsem pravidla kasina.
Kasino nepřichází do styku, časem mění důvody zákazu, nechce mi poskytovat důkazy ani nic a uzavírá chaty.
Žádám vás, abyste tuto stížnost zvážili v kasinu cryptowild.com nebo, pokud je to možné, navrhli, kam jinam můžete jít (na základě licence nebo jak jinak). Pro mě to vypadá co nejpodivněji, že když vyhrajete, kasino může zablokovat jakýkoli účet bez uvedení konkrétních důvodů. A prostě to ignorovat. Opravdu doufám v vaši pomoc
Milý Денис,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem General T & Cs a tohle jsem našel:
„Každý hráč si může vytvořit pouze jeden (1) osobní účet.
Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést k ukončení všech takových účtů. Hráč nesmí poskytovat přístup ke svému hráčskému účtu ani nepovolovat používání Webu žádné třetí straně, včetně, ale nejen, nezletilých. Jednorázové e-mailové adresy nejsou přijímány.
Jakékoli výplaty, výhry nebo bonusy, které hráč získal nebo získal během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, mohou být námi získány zpět a hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí veškeré takové prostředky, které byly vybrány z duplikátního účtu. "
Váš účet lze označit jako duplikát, i když někdo z vaší domácnosti nebo stejná IP adresa vytvoří účet ve stejném kasinu. Jste si jisti, že jako jediný máte účet zde?
Pokud jste kromě kasinu dostali i další zprávy z kasina, neváhejte je předat na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zde zveřejnit.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.
S pozdravem,
Kristina
„Váš účet lze označit jako duplikát, i když někdo z vaší rodiny nebo se stejnou IP adresou vytvoří účet ve stejném kasinu. Jste si jisti, že zde máte pouze účet?"
Mám jeden speciální e-mail (je uveden u vás) pro registraci a hraní v kasinu. Takže nevyžádaná pošta od nich a vše ostatní nezasahuje do nezbytných dopisů bez kasina.
Ostatní příbuzní nehrají a nemají výstroj. 30. května mám zaregistrován pouze jeden účet.
V kasinu jsem ti poslal screenshot registrace a žádost o ověření e-mailem.
Děkuji Денис za vaši odpověď a e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Денис,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino CryptoWild. Chtěl bych požádat o podpůrné důkazy prokazující, že tento hráč má více účtů. Zašlete prosím všechny relevantní důkazy pro tento případ na moji e-mailovou adresu: yuliia.k@guruadmins.com
Kasino bohužel zatím na tento případ neposkytlo žádnou odpověď. Chtěl bych požádat kasino CryptoWild o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj. Co mám teď dělat v této situaci?
Mohou online kasina hráče jednoduše zablokovat a nevyplatit výhru?
Ahoj Денис,
V případech, kdy kasino není ochotno reagovat na naši žádost a nemáme bližší pohled na případ z obou stran, jsou ruce svázané. Pokud neodpoví do příštího týdne, stížnost bude nevyřešena a bude to mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Chtěli bychom požádat kasino CryptoWild, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Денис,
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Kasino CryptoWild má licenci Curacao a můžete zdarma napsat e-mail licenční autoritě Curacao.
S pozdravem,
Juli
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Kasino poskytlo nezbytné důkazy, které ukazují, že hráč vytvořil více účtů pomocí stejné e-mailové adresy. Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
