Hráč z Finska zrušil svůj výběr bez dalšího vysvětlení.
Vložil jsem několik vkladů do kasina CryptoThrills a nakonec jsem se chystal vybrat svůj první čas poté, co jsem vyhrál nějaké výhry.
Poté najednou kasino provedlo takzvanou „opravu" mého výpisu z účtu poté, co výběr možná čekal několik dní / týdnů. Odebrali veškerou částku za výběr a nic nevyplatili. Maximální částka, kterou jsem mohl vybrat podle jejich podmínek, byla 260 mBTC. Zbytek mého zůstatku 42 mBTC byl oprávněně odstraněn, nemám k tomu co vytknout, protože to bylo v podmínkách a očekávání.
Nebylo právo odstranit částku 260 mBTC pro výběr, i když podle jejich podmínek. Kontaktoval jsem je a vůbec jsem nerozuměl žádným úvahám, proč můj výběr nezpracovali, ale místo toho jej zabavili. Kasino mi už o tomto případu neodpovídá. Pokud chápu, neuvedli žádný důvod pro nezaplacení. Prostě řekli něco jako „promiň, kvůli tomu, že jsi nedostal své stažení, ale s tím nemohou nic dělat". To je asi tak všechno.
Menší věc navíc, jen abych zmínil. Týden před mým požadavkem na výběr mi poslali e-mail slibující mi dárkovou kartu Amazon, protože jsem byl tak dobrý zákazník a vůbec jsem neudělal žádnou výhru, dokonce ani jeden výběr, ale mnoho vkladů. Nějaký dárek útěchy? Není nutné říkat, že po těchto měsících mi nebyla zaslána žádná dárková karta. To byl trochu špatný vtip, ale je mi to jedno.
Mohli byste v Casino Guru laskavě zkontrolovat tento případ? Může to být například CryptoThrills naprosto podvodná stránka kasina, nebo co se tam děje? Určitě mi to připadá jako 100% podvod.
Drahý Mirohi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste od kasina potvrzení, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Zašlete jej spolu s veškerou související komunikací na adresu petronela.k@casino.guru . Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny a vklad byl vrácen na váš účet? Je váš účet stále přístupný a vložené prostředky jsou k dispozici pro výběr?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Hrál jsem s vkladovým bonusem a dokončil sázkové požadavky. V žádném okamžiku nikdy nepožádali o ověření. Byly mi zabaveny moje výhry a také můj vklad. Stále mám přístup ke svému účtu, ale kasino si také vzalo moje vložené prostředky do vlastních kapes, jak jsem řekl, takže žádné vložené prostředky nezbyly k výběru.
Pokusím se zkontrolovat, zda mi ještě nějaký záznam o komunikaci zbývá ...
Můj vklad byl 11 mBTC a bonusový kód, který jsem použil, mi dal bonus 39,05 mBTC.
Abychom vše shrnuli, než kontaktujeme kasino, vložili jste 11 mBTC a obdrželi bonus 39,05 mBTC. Poté, co jste dokončili povinné sázení, byla částka bonusu s odměnou odstraněna z výhry a bylo k dispozici 260 mBTC pro výběr. Bohužel jste tuto platbu nikdy neobdrželi, protože byla později bez dalšího vysvětlení zrušena, je to správné?
Mockrát děkuji, Mirohi za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Mirohi.
Protože tento případ je velmi nejasný, chtěl bych požádat zástupce kasina, aby mi pomohli a vysvětlili nám, co se stalo.
Další věc je, že pokud nikdy neprovedete kontrolu KYC, může to být důvod, proč vám kasino nevyplatilo výhru. Ale počkejme na odpověď kasina.
Dobře, děkuji za vaši snahu. CryptoThrills nikdy nepožádal o ověření.
Chtěli bychom požádat kasino CryptoThrills, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj,
Po velmi důkladném prošetření bylo zjištěno, že došlo k porušení podmínek. Pokud potřebujete další informace, kontaktujte zákaznickou podporu na živém chatu nebo e-mailem.
Pozdravy,
CryptoThrills
Po výše uvedené zprávě CryptoThrills jsem šel na jejich online chat a zeptal se na následující:
Moje poslední výběr byl zabaven vaším kasinem. Ve sporu o CasinoGuru mi bylo řečeno, že byly porušeny podmínky, ale nic jiného. To mi nepomůže nic pochopit. Nechci nic porušovat, proto mi prosím řekněte, jaký skutečný čin a jednání došlo k porušení podmínek a jak?
Ale nedostal jsem odpověď. Agent chatu mě po otázce ignoroval.
Ahoj Miro,
Ve vašem dřívějším chatu došlo k problému s připojením. Podpora vám byla zaslána přímo e-mailem.
Pozdravy,
Cryptothrills
CryptoThrills mi poslal e-mailem a řekl, že došlo k porušení článku 10.6 jejich podmínek, ale stále nespecifikovali, v čem přesně byl problém s mým hraním. Zeptal jsem se na následující:
Můžete laskavě říct, která část článku 10.6. bylo porušeno? Dal jsem příliš vysoký kůl?
Pravidlo 10.6:
Před zpracováním výběrů bude vaše hra zkontrolována, zda neobsahuje nepravidelné vzory hraní. V zájmu spravedlivého hraní se za nepravidelné hraní považují sázky se stejnou, nulovou nebo nízkou marží (například: sázení na 25 nebo více čísel na ruletovém stole) nebo sázení na hedge. Mezi další příklady nepravidelného hraní hry patří mimo jiné umisťování jednorázových NEBO více sázek na jednu hru rovnou nebo vyšší než 30% hodnoty bonusu připsaného na účet, dokud nebudou splněny sázkové požadavky na tento bonus byly splněny nebo se zdvojnásobily v po sobě jdoucích handách hry Blackjack. Pokud by kasino mělo za to, že došlo k nepravidelnému hraní hry; kasino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry.
Chtěl bych požádat zástupce kasina, aby objasnili, co přesně Mirohi porušil. Podpořte to prosím důkazy. (protokoly her) Můžete použít můj e-mail: (matej@casino.guru)
dík
Ahoj,
Právě jsem včera měl rozhovor s agentem chatu CryptoThrills. Stále neřekli, co v mé hře bylo údajně nepravidelné, ale teď udělali poznámku o mé IP adrese, i když ani já nikdy nepoužívám VPN. Poté mě požádali o zaslání mých identifikačních dokumentů a slíbili mi, že dnes odpovím e-mailem.
Chatovou konverzaci pošlu na matej@casino.guru.
Ahoj Miro,
Vaše dokumenty byly přijaty a v současné době jsou v týmu pro kontrolu. Jakmile budeme mít zpětnou vazbu, budeme znovu v kontaktu.
Pozdravy,
CryptoThrills
CryptoThrills poslal tuto zprávu e-mailem:
Vážení XXXXXX,
Děkujeme za zaslání vašich dokumentů.
Tým pro kontrolu nám poskytl zpětnou vazbu, že jste změnili svou adresu, protože byl váš účet zaregistrován a byl přijat dokument, který jste odeslali. (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).
K tomu budeme potřebovat platné zdůvodnění. Budeme také potřebovat doklad o vaší předchozí adrese v době vašeho výběru (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).
Jakmile je obdržíme, zašleme to znovu kontrolnímu týmu.
Těším se, až od tebe uslyším.
Pozdravy,
Kim
Právě jsem poslal CryptoThrills tento e-mail:
Ahoj,
jak je požadováno zde, je starší účet za služby na mou starou adresu. Zdůvodněním, pokud máte na mysli důvod pro jinou adresu, se stěhuje do nového bytu.
Ahoj všichni,
Děkuji. Byl přijat k další kontrole.
Pozdravy,
CryptoThrills
Ještě dnes CryptoThrills neodpověděl na to, co jsem údajně udělal ve své hře, což bylo v rozporu s jejich ustanoveními 10.6. A byli to právě oni, kdo tvrdil, že právě tato klauzule byla porušena.
Chtěli bychom požádat kasino CryptoThrills, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Dostal jsem tuto odpověď:
Zkontrolovali jsme Mirovu hru a bylo poznamenáno, že aktivita hráče je ve vlastní prospěch. Vkládá malé sázky na hry s nízkým sázením, dokud nevyhraje velké, poté přejde do automatů a sázení dokončí. To spadá do kategorie „nepravidelného hraní her", protože manipuluje s hrami v kasinu ve svůj vlastní prospěch. Na základě toho byl jeho výběr odstraněn a účet zůstane otevřený, ale hra bude pravidelně kontrolována.
Ahoj,
dobře tedy. Nyní vím, že hraní, jak jsem hrál, nebylo povoleno. Trvalo věky, než to řekli, ale teď jsem s tím spokojen, protože mi řekli důvod, proč nebudou platit. Na druhou stranu to trvalo příliš dlouhou a tvrdou cestou, než to mohli vyjasnit. Není z nich dobře zacházeno.
Je mi líto, ale nesouhlasíme s tvrzením kasina.
Nejprve v jejich podmínkách nic takového neexistuje.
To spadá do kategorie „nepravidelného hraní her" - Proč? V zásadě vše může spadat do této kategorie podle definice kasina.
Většina hráčů, pokud vyhrají u stolních her větší výhru, půjdou do automatů a vsadí je, protože je to rychlejší a ne kvůli výhodě. Prosím, řekněte mi matematickou výhodu takové akce?
Pokud chce kasino těmto akcím zabránit, je to jednoduché:
Vydělávejte samostatné bonusy za stolní hry a automaty, kde bude jasné, že hráči mohou ke splnění sázek použít pouze automaty / stolní hry.
Odkud mohl Mirohi vědět, že nepravidelnou hrou máte na mysli, že nemůže dokončit sázení do slotů.
Je mi líto, ale nemůžeme přijmout vaše prohlášení jako záminku pro zabavení Mirohiho výher. Je to v přímém rozporu s naším kodexem Fair Gambling:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Chci dát kasinu CryptoThrills sedm dní na přehodnocení svého rozhodnutí.
Dobře, všiml jsem si, že jste nesouhlasili, a požádal kasino o nové posouzení. Samozřejmě, neurčení, co je hra v pořádku a co ne, nevzbuzuje důvěru. Souhlasím, že mohou tento výraz použít ve svůj prospěch podvodným způsobem. Kvůli tomuto případu jsem také úplně zrušil své další hraní a zákaznické partnerství v CryptoThrills. Mám dost.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, uzavíráme tento případ jako nevyřešený. Výše jsme vysvětlili, proč považujeme pravidlo, které kasino používá, za dravé, a také jsme vysvětlili, jak by kasino mělo zabránit tomu, aby se stejná situace stala v budoucnu. Je mi ještě jednou líto, Mirohi, že jsme ti nemohli pomoci. Doufám, že najdete lepší kasino, kde jsou pravidla stanovena jasně a spravedlivě.