Hráč z Ruska provedl vklad s bonusem do kasina Cryptoboss a vyhrál významnou částku. Po splnění všech požadavků na sázku byl účet zablokován až do ověření. I přes odeslání všech požadovaných dokumentů zůstal účet zablokován. Hráč poté prošel ověřením videa a obdržel všechny své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, provedl jsem vklad do tohoto kasina Cryptoboss dne 11. prosince. Vklad byl s bonusem. Měl jsem štěstí a vyhrál docela velkou výhru. Splnil všechny požadavky na sázky. A pak jsem týden nezadal účet, protože jsem byl zaneprázdněn. Pak jsem to zkusil zadat a zjistil jsem, že můj účet byl zablokován až do ověření. Všechny požadované dokumenty jsem zaslal. Můžeme prosím pozvat kasino, abychom zjistili, v čem je problém.
Vážený amivolere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Uveďte prosím, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste odeslali poslední. Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko!
Poslal jsem jim svou fotku pasu a selfie s pasem hned poté, co si to vyžádali. Bylo to 17. prosince 12:35 (UTC+3).
Chápu, že proces KYC je velmi důležitý. Okamžik, kterého se obávám, je, že můj účet je nyní zablokován a nemám k němu přístup.
S pozdravem,
Jekatěrina
Jak jste navrhli ve své první zprávě, váš účet je dočasně zablokován, dokud nebude vaše ověření schváleno.
Můžete mi prosím sdělit, zda kasino již přijalo některý z vašich dokumentů? Obdrželi jste nějaké aktualizace od zákaznické podpory týkající se vašeho ověření? Dejte nám prosím vědět, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vašeho případu. Také, pokud máte nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, laskavě ji přepošlete veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Dobrý den, prošel jsem ověřením přes video. A dostal jsem všechny své výhry. Stížnost můžete uzavřít.
Děkuji casino.guru a cryptoboss casino
Vážený amivolere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
