Dobrý den, Mauri181,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Od této chvíle vám budu pomáhat s případem.
Než pozvu kasino do vlákna, rád bych se vás zeptal na několik otázek, abych objasnil situaci a vysvětlil vám, co zde vidím, protože, abych byl upřímný, vypadá to, že sem nebudu muset zvát zástupce kasina vůbec.
Jste si jisti, že jste před prvním vkladem skutečných peněz použili pouze jeden bonus bez vkladu?
Toto je snímek obrazovky, který jste poskytli při odesílání stížnosti:
Je velmi nekvalitní, nejasný a ne zcela čitelný, ale vidím tam pár důležitých věcí, které v podstatě potvrzují, že jste hráli s více než 1 bonusem bez vkladu za sebou bez provedení vkladu. Před bonusem bez vkladu, díky kterému jste nashromáždili své sporné výhry, není žádný vklad. Vidím tam další bonus bez vkladu (bonusový kód).
V tomto typu kasina je v transakční historii pouze jeden řádek v případě, že použijete bonusový kód („uplatněn" nebo „zamítnut"), a 2 řádky v případě operace „Vklad roztočení zdarma" („Vyžádaný" a druhá řada s výsledkem) - oba případy znamenají peníze zdarma, bonus bez vkladu.
Ze spodní části vašeho snímku obrazovky, přestože byly 2 zamítnuty bonusové kódy, vidím, že třetí bonusový kód byl uplatněn, takže byl úspěšně použit. Teprve poté jste si nárokovali bonus bez vkladu („Vklad za roztočení zdarma"), který se vám podařilo proměnit ve sporné výhry.
Toto je pravidlo z Obchodních podmínek kasina (dostupné ZDE , sekce PRAVIDLA - BONUSY BEZ VKLADU (ŽIPY ZDARMA, ZATOČENÍ ZDARMA)):
" 15. Hráč má nárok pouze na jeden žeton zdarma mezi vklady; veškeré výhry plynoucí z více žetonů zdarma budou neplatné. Pokud hráč například vykoupe dva žetony zdarma v řadě, nebude moci vybrat jakékoli výhry generované hraním na uvedeném žetonu. "
Poprosil bych vás o lepší snímek obrazovky, ale myslím, že to není nutné, protože tam lze vidět základní informace.
Abych byl upřímný, z poskytnutého snímku obrazovky vaší transakční historie vidím, že jste nedodrželi bonusová pravidla kasina, která upravují bonusy bez vkladu, a náš postoj je takový, že tato pravidla akceptujeme a jejich uplatňování, pokud mluvíme o ne- vkladové bonusy. Navíc, jak jste sami potvrdili výše, váš vklad byl vrácen na vaši platební metodu – standardní proces v těchto kasinech, pokud jste to provedli pouze za účelem ověření vaší platební metody a výběru (neplatné) výhry z kasina. Kasino zabavilo pouze vaše nelegitimní výhry a vrátilo váš vklad, takže vůči vám neexistují žádné závazky a opravdu zde nevidím žádný problém.
Můžete tedy prosím potvrdit výše uvedené a mohu případ uzavřít, nebo chcete, abych se přesto zeptal kasina na podrobnosti?
Upozorňujeme, že pokud jste před úspěšným bonusem bez vkladu skutečně použili jiný bonusový kód, jediné, o co bych kasino požádal, je poskytnout mi podrobnější historii transakcí, která by to potvrdila (další podrobnosti o hraní s ním), a byla by to ztráta času pro všechny zúčastněné strany.
Těšíme se na vaši zprávu.
Hello, Mauri181,
I am sorry to hear about your trouble. From now on, I will assist you with the case.
Before I invite the casino to the thread, I would like to ask you a few questions to clarify the situation and explain to you what I can see here because, to be honest, it looks like I will not have to invite the casino representative here at all.
Are you sure that you used only one no-deposit bonus before your first real money deposit?
This is the screenshot you provided upon submitting the complaint:
It is of very bad quality, unclear and not fully readable, but I can see a few important things there, which basically confirms that you played with more than 1 no-deposit bonus in a row without making a deposit. There is no deposit before the no-deposit bonus thanks to which you accumulated your disputed winnings. I can see another no-deposit bonus (bonus code) there.
In this type of casino, there is only one row in the transaction history in case you use a bonus code ("redeemed" or "denied"), and 2 rows when there is a "Free Spin Deposit" operation ("Requested" and the second row with a result) - both cases mean free money, no-deposit bonus.
From the bottom of your screenshot, although there were 2 denied bonus codes, I can see the third bonus code was redeemed, so it was successfully used. Only then you claimed the no-deposit bonus ("Free Spin Deposit") that you managed to turn into the disputed winnings.
This is the rule from the casino's Terms and Conditions (available HERE, section RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)):
"15. The player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip."
I would ask you for a better screenshot, but I think it is not necessary since the essential information is possible to see there.
To be honest, from the provided screenshot of your transaction history, I can see you did not comply with the casino's bonus rules governing no-deposit bonuses, and our attitude is that we accept such rules and their applying if we are talking about no-deposit bonuses. In addition, as you yourself confirmed above, your deposit was returned to your payment method - a standard process in these casinos if you made it only to verify your payment method and withdraw (invalid) winnings from the casino. The casino confiscated only your illegitimate winnings and refunded your deposit, so there are no obligations towards you, and I really cannot see any issue here.
So, can you please confirm the above-stated, and I can close the case, or would you like me to ask the casino for the details anyway?
Please note if you really used another bonus code before your successful no-deposit bonus, the only thing I would ask the casino for is to provide me with a more detailed transaction history, which would confirm it (more details of playing with it), and it would be a waste of time for all parties involved.
Looking forward to hearing from you.
Automaticky přeloženo:
