DomůStížnostiCrypto Loko Casino - Výhry hráče nebyly vyplaceny.

Crypto Loko Casino - Výhry hráče nebyly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 $

Crypto Loko Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Floridy tvrdí, že kasino Crypto Loco nevyplatilo jejich výhry. Kromě toho zástupci kasina nereagují na e-maily a hráč byl odstraněn z funkce živého chatu. Poté, co jsme se spojili se zástupcem kasina, se ukázalo, že hráč si nárokoval 13 po sobě jdoucích bezplatných žetonů bez jakýchkoliv hotovostních vkladů mezi nimi, a proto neměl nárok na výhry z posledního použitého bonusu bez vkladu. Bohužel jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout, protože kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hi crypto loco casino mi nikdy nedalo výhru a nikdy neodpovídají na mé e-maily. Také mě vytáhli z živého chatu. Mám všechny obrázky, ale vaše stránky mi nedovolují nahrát. Pošlete mi prosím e-mail, kam mohu přiložit obrázky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá katiahouseofcool,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Kdy jste požádali o výběr z kasina? Stále čeká na váš účet?

Zkuste prosím nahrát snímky obrazovky do vlákna stížnosti znovu, případně zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši,

děkuji mnohokrát za odpověď. Můj účet byl samozřejmě ověřen a hned po ověření mi řekli, že moje výhra je na cestě. Nikdy nic nedostal. Šel jsem zkusit mluvit do živého chatu, ale teď mi zabránili používat živý chat. Poslal jsem e-mail s dotazem, co se děje, a oni zpočátku odpověděli, že odpověď může trvat až 3 pracovní dny. Také tam lhali. Četl jsem některé z vašich stížností na kasino Cryptoloco a ve skutečnosti existuje další případ přesně jako ten můj. Takže si myslím, že to dělají.

Fotky ti pošlu emailem.

Děkuji mnohokrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za vaši zprávu.

Na snímku obrazovky vidím „manažerské stažení" vašeho zůstatku. Z minulých zkušeností jsme to viděli jako náznak toho, že výhry byly buď sníženy, nebo zabaveny.

Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste v kasinu uplatnili?

Jak dlouho jste hráčem v tomto online kasinu? Obdrželi jste od kasina nějaké ospravedlnění pro své kroky?

Mohli byste prosím potvrdit, zda váš účet v kasinu prošel ověřením KYC?

Budu čekat na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši,

Děkujeme za vaši odpověď. Hledal jsem, jestli existuje způsob, jak vidět typ bonusu, který jsem použil, ale nemůžu najít způsob, jak to vidět. Mohu vám říct, že to byl určitě bonus k hraní. Pamatuji si, že jsem tehdy vyhrával mnohem víc a v jednu chvíli všechny výhry zmizely. Pokračoval jsem ve hře o to, co mi zbylo, a hromadím tuto výhru. Členem jsem od 1. zářijového týdne víceméně a byl jsem na vše OVĚŘEN.

Poslal jsem jim 3-4 e-maily a jediné, co jsem kdy dostal, je služba automatické odpovědi z webu.

Chápu, že se mohlo stát mnoho věcí, ale nemají ani tu zdvořilost, aby lidem odpověděli a dali jim vědět, co se děje. Přiložil jsem k nim snímky obrazovky mých e-mailů.

Nejhorší kasino, se kterým jsem se zatím setkal.

Opravdu si vážím všeho, co děláte pro pomoc zákazníkům. 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, katiahouseofcool, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj katiahouseofcool,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážení Crypto Loko Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát! Pochybuji, že vůbec odpovídají. Toto je většinou podvodné kasino za to, co vidím u všech stížností. A zákaznický servis je nejhorší, jakého jsem kdy viděl.

Ale moc vám děkuji za veškerou vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Měli jsme možnost zkontrolovat situaci a za normálních okolností by byla vyplacena maximální hodnota cashoutu 50 $, nicméně podmínky kasina i samotné žetony zdarma uvádějí, že mezi hotovostními vklady platí pouze jeden žeton zdarma. V tomto případě je dotyčná výhra výsledkem 13. bezplatného žetonu uplatněného v řadě bez hotovostních vkladů až do potvrzení vkladu na účet pro usnadnění žádosti o výběr. Přál bych si mít lepší zprávy, ale dotyčné prostředky (maximální výběr 50 USD) nejsou způsobilé k výběru.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Crypto Loko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď a důkazy, Crypto Loko Casino.


Vážený katiahouseofcool, na základě informací poskytnutých zástupcem kasina vidíme, že jste skutečně vykoupili několik bezplatných žetonů, aniž byste mezi nimi provedli vklady skutečných peněz. Pokud se podíváte do podmínek kasina, najdete tato pravidla (zkopíroval jsem je z webu kasina, relevantní můžete vidět níže):

ŽÁDNÉ VKLADOVÉ BONUSY (ŽIPY ZDARMA, ZATOČENÍ ZDARMA)
2. Hráčům není dovoleno uplatňovat více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr výher z druhého bonusu bez vkladu.
3. Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 50 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 USD budou mít limit pro výběr nejvýše 50 USD.
15. Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný žeton mezi vklady; veškeré výhry vyplývající z více žetonů zdarma budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva volné žetony za sebou, nebude si moci vybrat žádné výhry generované hrou na uvedený žeton.


Obávám se, že toto rozhodnutí kasina nemůžeme ovlivnit, protože jednalo v souladu s podmínkami, které vám měly být k dispozici před uplatněním bonusů bez vkladu v řadě. Zástupce kasina nás také informoval, že váš potvrzovací vklad po posledním žetonu zdarma vám byl vrácen, takže jste alespoň nepřišli o své vlastní skutečné peníze, nicméně celkový zážitek se vám může zdát neuspokojivý. Moje doporučení v této situaci je vždy si předem prostudovat podmínky bonusu (zejména pravidla pro bonusy bez vkladu, která mohou být někdy složitější).

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Pozdravy,

Natálie


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za veškerou vaši pomoc Nic z toho jsem si nebyl vědom a mohou být dostatečně profesionální, aby odpověděli na mé e-maily, a tomu všemu se dalo předejít. Ještě jednou moc děkuji! 🙏

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky