Děkuji za odpověď a důkazy, Crypto Loko Casino.
Vážený katiahouseofcool, na základě informací poskytnutých zástupcem kasina vidíme, že jste skutečně vykoupili několik bezplatných žetonů, aniž byste mezi nimi provedli vklady skutečných peněz. Pokud se podíváte do podmínek kasina, najdete tato pravidla (zkopíroval jsem je z webu kasina, relevantní můžete vidět níže):
ŽÁDNÉ VKLADOVÉ BONUSY (ŽIPY ZDARMA, ZATOČENÍ ZDARMA)
2. Hráčům není dovoleno uplatňovat více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr výher z druhého bonusu bez vkladu.
3. Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 50 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 USD budou mít limit pro výběr nejvýše 50 USD.
15. Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný žeton mezi vklady; veškeré výhry vyplývající z více žetonů zdarma budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva volné žetony za sebou, nebude si moci vybrat žádné výhry generované hrou na uvedený žeton.
Obávám se, že toto rozhodnutí kasina nemůžeme ovlivnit, protože jednalo v souladu s podmínkami, které vám měly být k dispozici před uplatněním bonusů bez vkladu v řadě. Zástupce kasina nás také informoval, že váš potvrzovací vklad po posledním žetonu zdarma vám byl vrácen, takže jste alespoň nepřišli o své vlastní skutečné peníze, nicméně celkový zážitek se vám může zdát neuspokojivý. Moje doporučení v této situaci je vždy si předem prostudovat podmínky bonusu (zejména pravidla pro bonusy bez vkladu, která mohou být někdy složitější).
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Thank you for the reply and the evidence, Crypto Loko Casino.
Dear katiahouseofcool, based on the information provided by the casino representative, we can see that you indeed redeemed several free chips without making any real money deposits between them. If you check the casino terms, you can find these rules (I copied them from the casino's website, you can see the relevant ones below):
NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
2. Players are not allowed to redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw winnings from the second No Deposit Bonus.
3. Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 times the face value of the bonus, with a minimum of $50. All free chips valued below $50 will come with a cashout limit of no more than, nor less than, $50.
15. The player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
I'm afraid that we cannot influence this decision of the casino, since it acted in compliance with the terms and conditions that should have been available for you before claiming no deposit bonuses in a row. The casino representative also informed us, that your confirmation deposit after the last free chip was returned to you, so at least you didn't lose your own real money, however, the overall experience may seem unsatisfying to you. My recommendation in this situation is to always study the bonus terms beforehand (especially, rules for the no-deposit bonuses that can be sometimes trickier ones).
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Automaticky přeloženo: