Hráč z Chile byl bez vysvětlení zrušen a všechny jeho výhry zmizely. Požádal o vysvětlení, proč byl jeho výběr zrušen a peníze mu nebyly vráceny na účet. Než však tým pro stížnosti mohl problém plně prošetřit, hráč požádal o uzavření případu s tím, že si již nepřeje hrát v kasinu. Na jeho žádost jsme reklamaci zamítli.
Dobré odpoledne, můžete vysvětlit, proč byl provedený výběr zrušen? Sázku jsem řádně dokončil, ale všechny mé výhry jsou pryč. Pokud se nechystáte vkládat, proč nevrátíte peníze na účet? Teď nemám nic. Všechno mi bylo odebráno, dokonce i poslední dolar, který mi zbyl, a nedostal jsem žádné oznámení o tom, co se stalo.
Vážený alagosr89,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Crypto Loko Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu kasina a zeptali se na důvod zrušení vaší žádosti o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vážení, děkuji mnohokrát, ale uzavřete případ, v tomto kasinu již hrát nebudu. děkuji za vedení a rychlou reakci
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
