Vážený cqx_227,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Crypto Loko Casino.
Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
OMEZENÍ V ZEMI
Klikněte prosím na tento odkaz, abyste se ujistili, že máte nárok na základě vaší země pobytu, a dozvíte se o možných omezeních. Vaše poloha může ovlivnit váš přístup, využití bonusů, bezplatné vyplacení žetonů a způsoby vkladu. Pečlivě si prosím přečtěte podrobnosti a pokud potřebujete zkontrolovat stav svého účtu, kontaktujte nás přímo.
Odkaz zobrazuje následující informace o Albánii:
Kromě toho Pravidla pro bonusy bez vkladu stanoví následující:
PRAVIDLA - BONUSY BEZ VKLADU (ŽIPY ZDARMA, ZATOČENÍ ZDARMA)
7. Hráči z určitých zemí nemohou vyplácet peníze z nabídek bezplatných žetonů, pokud předtím neprovedli vklad. Tito hráči mohou využívat uvedené bezplatné žetony pouze pro účely zábavy. Před použitím jakékoli nabídky bezplatného čipu se prosím obraťte na zástupce zákaznické podpory, abyste pochopili, zda máte nárok na výběry.
Můžete mi prosím poradit, zda jste provedli nějaké vklady do kasina?
Zkusili jste odeslat ověřovací dokumenty přímo prostřednictvím svého profilu namísto e-mailu?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear cqx_227,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Crypto Loko Casino.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
COUNTRY BASED RESTRICTIONS
Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions. Your location can impact your access, bonus usage, free chip redemption, and deposit methods. Please review the details carefully and contact us directly if you need to check your account status.
The link shows the following information regarding Albania:
Moreover, the Rules for no-deposit bonuses state the following:
RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
7. Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may partake of said free chips for amusement purposes only. Please contact a customer support representative before using any free chip offer to understand your eligibility for withdrawals.
Could you please advise if you made any deposits to the casino?
Have you tried sending your verification documents directly through your profile, instead of an email?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: