DomůStížnostiCrypto Loko Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli čekajícímu ověření.

Crypto Loko Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli čekajícímu ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 $

Crypto Loko Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Albánie čekal na stažení tři měsíce. Navzdory tomu, že splnil sázkové požadavky pro bonus bez vkladu, byl požádán o vklad, zatímco jeho ověření účtu stále probíhalo. Hráč se pokusil odeslat své ověřovací dokumenty e-mailem, protože identifikační aplikace kasina na místě nefungovala, ale nedostal žádnou odpověď. Hráč se rozhodl provést vklad, aby usnadnil výběr. Po provedení vkladu však byly jeho výhry zabaveny kasinem, které tvrdilo, že přijal svou třetí nabídku bez vkladu. Hráčův účet byl ověřen, ale nebyl spokojen s akcemi kasina. Stížnost jsme uzavřeli na žádost hráče, ale později byla znovu otevřena a hráč nebyl s výsledkem spokojen. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpovídal na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Můj výběr čeká několik měsíců. Poslal jsem jim své dokumenty e-mailem pro ověření účtu (protože jejich ověřovací aplikace nefunguje, alespoň pro mě). Nedostal jsem jedinou odpověď.


Protože bonus nevyžadoval žádný vklad, požádal jsem o výplatu. Toto kasino by se mělo držet svých vlastních podmínek pro bonusy bez vkladu. Sázky tohoto bonusu byly splněny. Nyní kasino vyžaduje vklad, zatímco můj účet stále čeká na ověření!


Požaduji odstoupení od smlouvy podle podmínek!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený cqx_227,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Crypto Loko Casino.

Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:

OMEZENÍ V ZEMI
Klikněte prosím na tento odkaz, abyste se ujistili, že máte nárok na základě vaší země pobytu, a dozvíte se o možných omezeních. Vaše poloha může ovlivnit váš přístup, využití bonusů, bezplatné vyplacení žetonů a způsoby vkladu. Pečlivě si prosím přečtěte podrobnosti a pokud potřebujete zkontrolovat stav svého účtu, kontaktujte nás přímo.

Odkaz zobrazuje následující informace o Albánii:

file

Kromě toho Pravidla pro bonusy bez vkladu stanoví následující:

PRAVIDLA - BONUSY BEZ VKLADU (ŽIPY ZDARMA, ZATOČENÍ ZDARMA)
7. Hráči z určitých zemí nemohou vyplácet peníze z nabídek bezplatných žetonů, pokud předtím neprovedli vklad. Tito hráči mohou využívat uvedené bezplatné žetony pouze pro účely zábavy. Před použitím jakékoli nabídky bezplatného čipu se prosím obraťte na zástupce zákaznické podpory, abyste pochopili, zda máte nárok na výběry.

Můžete mi prosím poradit, zda jste provedli nějaké vklady do kasina?

Zkusili jste odeslat ověřovací dokumenty přímo prostřednictvím svého profilu namísto e-mailu?

Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jak jsem řekl, jejich aplikace pro identifikaci na místě nefunguje, proto jsem své dokumenty poslal e-mailem. Nemám od nich žádnou odpověď. Pokud jde o jejich podmínky a jak uvádíte, udělám vklad, abych mohl vybrat, takže v tuto chvíli nebudou problémy alespoň s výplatou.


Děkuji a můžete vlákno uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost cqx_227. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Hráč nám poslal následující zprávu:


Po mém sporu: https://casino.guru/crypto-loko-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-1 od 12. ledna 2024.

Vložil jsem a moje výhry byly zabaveny. Když neprovedete vklad, nedodržujete podmínky; když vložíte, vaše výhry budou zadrženy!!

To je k smíchu!

Žádám od nich odstoupení!!


Vážený cqx_227,

Je mi líto, že vaše výhry byly zabaveny. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč se to stalo? Kontaktovali jste zákaznickou podporu ohledně vašich propadlých výher? Jaká byla jejich odpověď?

Byl váš účet úspěšně ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Tvrdili: 'je to vaše třetí nabídka bez vkladu, kterou jste využili'! Vůbec to nedává smysl...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

A můj účet je ověřený. Vložil jsem podle podmínek, ale moje výhry byly zabaveny... Směšné podmínky..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Je nějaká šance, že jste aktivovali několik bezplatných bonusů (bez vkladu) za sebou, aniž byste mezi tím provedli vklad?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

To nedává smysl! Výhry mohli zabavit už dříve, ale naléhali na mě, abych udělal zálohu, a pak je zabavili.



Ano, využil jsem tři jejich nabídky bez vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ale pokud je požadováno více vkladů, jsem ochoten provést další, abych získal své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Podle obchodních podmínek :

15. Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný žeton mezi vklady; veškeré výhry vyplývající z více bezplatných žetonů budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva volné žetony za sebou, nebude si moci vybrat žádné výhry generované hrou na uvedený žeton.

Pokud jste vzali několik bezplatných bonusů, aniž byste mezitím provedli vklad, kasino mělo nárok na zrušení vaší výhry. I kdybyste provedli vklad nyní, výhry z vašich předchozích bezplatných bonusů by propadly, protože jste dříve porušili pravidla.

Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost uzavřena. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jen pro zdvořilost: proč nezrušili výhru dříve? Ztrácel jsem čas sázením a nakonec byly výhry přesto neplatné!! To je ne-ne kasino!


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

A toto kasino má neférové podmínky! Nemá ale licenci..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Hráli jste s penězi, které jste vložili do kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená cqx_227,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky