DomůStížnostiCrypto Loko Casino - Výběr hráče je opožděný.

Crypto Loko Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 $

Crypto Loko Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Washingtonu požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám potíže se získáváním informací o mém výběru. Crypto Loko uvádí, že výběr byl zpracován 22. května, což jsem ověřil schválení v rámci svých transakcí na webových stránkách na kartě Pokladna. Požádal jsem o TXID nebo odkaz na průzkumník bloků pro ověření převodu bitcoinu na adresu registrovanou k mému účtu. Odpověď jsem obdržel o více než týden později (přiložený snímek obrazovky níže). Odkazují mě na live chat, který nemohu nikde na jejich webu najít. Pokoušel jsem se s někým mluvit přímo od 22. května a bez úspěchu. První odpověď, kterou jsem obdržel, byla přes Trustpilot prostřednictvím negativní recenze. Strávil jsem nad tím nespočet hodin a bylo to nesmírně frustrující. Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna. Děkuji,

Uživatelské jméno: xy3kint0fm

S pozdravem,

Bobbi

Pokoušíte se připojit e-maily prostřednictvím souboru .zip, ale máte potíže. V případě zájmu pošlu na email. Ještě jednou děkujeme za váš čas a vážíme si každé poskytnuté pomoci.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená TWISTEDSISTER,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená TWISTEDSISTER,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, ne, požádal jsem o odkaz nebo kopii ID transakce na blockchainu. Žádná odezva od nich. Výběr byl schválen 22. května a v pilotním programu důvěry uvedli, že byl zpracován, ale neposkytli mi adresu peněženky, na kterou bylo odesláno. Zkontroloval jsem adresu své peněženky, kterou jsem uvedl, a zatím žádné transakce. Úspěšně jsem si vybral 14. května bitcoin v hodnotě přibližně 36 dolarů. Děkuji, že jste se na to podívali za mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, TWISTEDSISTER. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, KYC byl dokončen. Měl 2 úspěšné výběry, přičemž poslední byl 14. května. Jediný problém byl s tímto 20. května za 400 $. Vždy jsem měl aktivní bonus při výběru prostředků, ale tento bonus byl 88% přidaný k mému vkladu bez maximálního bonusu na výběr. Další úspěšné výběry byly z bonusu bez vkladu s maximálním limitem výběru 105 a 50.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkusili jste nedávno kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená TWISTEDSISTER,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky